中國民航服務評價方案審定會暨在線評價系統上線啟動會。趙曉兵/攝

　　11月16日，由中國民航科學技術研究院(以下簡稱航科院)、中國民航報社與中國航信航旅縱橫(以下簡稱航旅縱橫)三家單位共同主辦的中國民航服務評價工作正式啟動。中國民航服務評價對象涵蓋全國所有航空公司和機場，采用線上評價方式，并基于真實的用戶行程進行點評。

　　中國民航服務評價啟動后，只要有過真實航空行程的旅客均可參與。旅客可通過航旅縱橫、中國民航網、民航局消費者事務中心官方微博以及微信發布的中國民航服務評價鏈接(http://quote.umetrip.com/airquestion/?source=weibo))進行在線評價。

　　中國民航服務評價體系正式上線啟動儀式(趙曉兵/攝)

　　在啟動儀式上，此項工作的三家主辦單位領導表示，中國民航服務評價工作是落實民航局黨組確定的"十三五"民航工作總體思路，踐行"發展為了人民"的理念和堅守"真情服務"底線的重要措施。此次中國民航服務評價推出的線上評價方式更加高效便捷，驗證更加真實有效，為真實了解旅客乘機感受和訴求、推進民航服務補齊短板提供了有力支撐。主辦方會根據評價得到的相關數據，定期向社會大眾發布民航消費者服務評價報告，以此助推民航整體服務質量的改善和提升。

　　與以往不同，中國民航服務評價開啟了真實的行程驗真功能，即只有真有航空行程的用戶才能對此次行程進行評價，確保評價數據真實有效。在具體實施過程中，航科院負責總體組織協調工作，中國民航報社充分發揮行業主流媒體和輿論宣傳平臺的作用，通過旗下新媒體平臺宣傳推廣中國民航服務評價工作。航旅縱橫作為國內最權威、功能最強大的民航信息服務產品，充分發揮移動互聯網技術和數據整合能力，確保系統的穩定和數據的真實有效。

　　為了做好民航服務評價工作，此前主辦單位就評價指標體系、評價范圍、評審程序、發布方式方法組織了多次專題研討，并結合當前的發展趨勢對評價指標體系進行了多次修改完善。中國航信航旅縱橫作為此次評價系統的搭建者和運營者，打造了PC、客戶端、微博、微信等多種入網方式，確保評價系統穩定可靠。

責編：xwxw