這三巴掌打在了地服小哥的臉上,也打在了所有民航人的臉上
2017-07-28 作者: 來源:國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁 關(guān)閉
一巴掌,兩巴掌,三巴掌......
掌掌都往地服小哥的臉上和頭上打。
這位阿姨,你也為人母,
你也真能下得去手啊!
看著這樣的視頻,內(nèi)心除了憤怒,更多的卻是辛酸。
因?yàn)槲覀円埠瓦@位機(jī)場地服小哥一樣啊,我們從事著一樣的職業(yè),我們甚至在同樣的崗位,有誰能保證,像這樣的旅客,我們不會遇到呢?誰又能保證,這樣的巴掌不會扇在我們的臉上和頭上呢?
勸過很多次,說過很多回,旅客和民航人本是一家,我們做的不對的不好的,您該批評批評該指正指正,別打人,別用污言穢語侮辱人。
可惜,有些人不聽啊。曾經(jīng)有人跟我說,“打民航人,罵民航人,是因?yàn)槊窈饺说姆⻊?wù)態(tài)度不好!”
那我想請問,上面圖中的小哥,罵不還口,打不還手,被打后還陪著笑臉,他的服務(wù)態(tài)度哪里不好,你告訴我!
正如這位網(wǎng)友所說的:我們比你們更想航班正常,但決定不是地勤能控制的。我們代表公司,我們更代表自己。父母都沒打過,你一個(gè)身為人母的憑什么打別人的孩子?
看著這個(gè)視頻,生生忍著才沒讓眼淚掉下來。平時(shí)遠(yuǎn)機(jī)位暴曬的是地服;在航班延誤時(shí),接受輪番拷問的也是地服;被旅客潑盒飯潑泡面的還是地服。
雷雨季,機(jī)務(wù)、貨運(yùn)大哥風(fēng)里來雨里去,大太陽能曬蛻皮;飛行、乘務(wù)也一直保持等待狀態(tài);客服電話一個(gè)接一個(gè),別說去趟廁所,連喝水都沒時(shí)間;售票柜臺烏央央的全是人,恨不得自己打鍵盤的手可惜是機(jī)械手......
(突如其來的大雨打濕了衣服,回到候機(jī)樓第一件事不是找地方擦滿身的水,而是匯報(bào)航班情況。)
可到頭來呢,換來的又是什么?扇在臉上和頭上的一個(gè)又一個(gè)巴掌!我真的不明白,這到底是為什么?!這些打人者辱人者憑借的是什么?
最寒心的還不止此,打人者氣勢洶洶,圍觀者卻還在高聲叫好。
一個(gè)壯年小伙兒被一年老旅客毆打,卻依然陪著笑臉,是打不過么?不是,是他要對得起這份工作,對得起自己的職業(yè),對得起自己的公司和在一個(gè)戰(zhàn)壕里面數(shù)以十萬計(jì)的同行。
“人之所以為人,是因?yàn)榭梢钥刂谱约旱难孕?”
我們流著自己的汗,吃著自己的飯,不偷不搶,不拐不騙。遇到航班不正常,有時(shí)候忙碌一天,水米未進(jìn)。遇到孩子不舒服,別說去醫(yī)院照顧,甚至連回去看一眼的時(shí)間都沒有。
誰能告訴我,為什么我們民航人全心服務(wù),可最后換來的卻是這猝不及防的三巴掌!
這三巴掌打在了沈陽機(jī)場地服小哥的臉上,也打在了所有民航人的臉上。
還記得很久以前,@FATⅢ老師曾經(jīng)說過這樣一段話:
雷雨過后,即便天氣好轉(zhuǎn)了,也不代表航班馬上能飛,大批異地備降的、取消的航班都需要處理,空中走廊通道就那么幾條,嚴(yán)重的流量控制在所難免。
相互理解,相互體諒,對在場的工作人員和旅客卻重如泰山。
說的很中性,也很可觀。做的不好的地方,我們持續(xù)改進(jìn),你批評哪怕投訴都行,這些都是您的權(quán)利,我們也歡迎,但是這不能成為打人、辱人的理由。還是那句老話,“民航人與旅客,本是一體。”
煮豆持作羹,漉菽以為汁。萁在釜下燃,豆在釜中泣。本自同根生,相煎何太急。
互相理解,有多難?
責(zé)編:xwxw
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