一巴掌，兩巴掌，三巴掌......

　　掌掌都往地服小哥的臉上和頭上打。

　　這位阿姨，你也為人母，

　　你也真能下得去手啊!

　　看著這樣的視頻，內心除了憤怒，更多的卻是辛酸。

　　因為我們也和這位機場地服小哥一樣啊，我們從事著一樣的職業，我們甚至在同樣的崗位，有誰能保證，像這樣的旅客，我們不會遇到呢?誰又能保證，這樣的巴掌不會扇在我們的臉上和頭上呢?

　　勸過很多次，說過很多回，旅客和民航人本是一家，我們做的不對的不好的，您該批評批評該指正指正，別打人，別用污言穢語侮辱人。

　　可惜，有些人不聽啊。曾經有人跟我說，“打民航人，罵民航人，是因為民航人的服務態度不好!”

　　那我想請問，上面圖中的小哥，罵不還口，打不還手，被打后還陪著笑臉，他的服務態度哪里不好，你告訴我!

　　正如這位網友所說的：我們比你們更想航班正常，但決定不是地勤能控制的。我們代表公司，我們更代表自己。父母都沒打過，你一個身為人母的憑什么打別人的孩子?

　　看著這個視頻，生生忍著才沒讓眼淚掉下來。平時遠機位暴曬的是地服;在航班延誤時，接受輪番拷問的也是地服;被旅客潑盒飯潑泡面的還是地服。

　　雷雨季，機務、貨運大哥風里來雨里去，大太陽能曬蛻皮;飛行、乘務也一直保持等待狀態;客服電話一個接一個，別說去趟廁所，連喝水都沒時間;售票柜臺烏央央的全是人，恨不得自己打鍵盤的手可惜是機械手......

　　(突如其來的大雨打濕了衣服，回到候機樓第一件事不是找地方擦滿身的水，而是匯報航班情況。)

　　可到頭來呢，換來的又是什么?扇在臉上和頭上的一個又一個巴掌!我真的不明白，這到底是為什么?!這些打人者辱人者憑借的是什么?

　　最寒心的還不止此，打人者氣勢洶洶，圍觀者卻還在高聲叫好。

　　一個壯年小伙兒被一年老旅客毆打，卻依然陪著笑臉，是打不過么?不是，是他要對得起這份工作，對得起自己的職業，對得起自己的公司和在一個戰壕里面數以十萬計的同行。

　　“人之所以為人，是因為可以控制自己的言行!”

　　我們流著自己的汗，吃著自己的飯，不偷不搶，不拐不騙。遇到航班不正常，有時候忙碌一天，水米未進。遇到孩子不舒服，別說去醫院照顧，甚至連回去看一眼的時間都沒有。

　　誰能告訴我，為什么我們民航人全心服務，可最后換來的卻是這猝不及防的三巴掌!

　　這三巴掌打在了沈陽機場地服小哥的臉上，也打在了所有民航人的臉上。

　　還記得很久以前，@FATⅢ老師曾經說過這樣一段話：

　　雷雨過后，即便天氣好轉了，也不代表航班馬上能飛，大批異地備降的、取消的航班都需要處理，空中走廊通道就那么幾條，嚴重的流量控制在所難免。

　　相互理解，相互體諒，對在場的工作人員和旅客卻重如泰山。

　　說的很中性，也很可觀。做的不好的地方，我們持續改進，你批評哪怕投訴都行，這些都是您的權利，我們也歡迎，但是這不能成為打人、辱人的理由。還是那句老話，“民航人與旅客，本是一體。”

　　煮豆持作羹，漉菽以為汁。萁在釜下燃，豆在釜中泣。本自同根生，相煎何太急。

　　互相理解，有多難?

責編：xwxw