王秀婷:用成績打動他人,用敬業書寫靚麗人生
在“三·八”婦女節到來前夕,廣州白云國際機場安檢護衛部王秀婷被授予廣東省“五一巾幗標兵”稱號。現任安檢護衛部代理副中隊長的王秀婷,用成績,打動了身邊的每一個人,用敬業,書寫出自己的靚麗人生。
做一名安檢員不容易,做一名出色的安檢員更難。“平凡的崗位,不平凡的業績。”是王秀婷帶給周圍同事的第一印象。“弘毅杯”崗位比武全能第一名、“安康杯”安全標兵、白云機場先進個人、全國民航青年崗位能手、全國民航金牌員工……干一行,愛一行,專一行,自從2010年王秀婷來到白云機場成為一名安檢員,憑著過硬的職業技能,服務旅客熱情周到,她的“成績單”上不斷曬出一個個閃耀的獎章。
勤學苦練 傳遞“她”能量
剛進入安檢工作時,王秀婷同其他新來的同事一樣,做著最基礎的檢查工作。瘦瘦弱弱的她干起活來卻有板有眼,特別喜歡問“為什么”。早在那時候,喜歡鉆研的她就意識到,機場安檢看起來單調重復,甚至有些枯燥,但是專業性很強,必須練就扎實的基本功。
就像人身檢查這一項,“搜身”下手要既快又準,眼睛、手、探測器配合,不能放過任何一個死角,還要求動作連貫輕柔,不能給旅客帶來不好的體驗。每一次練習,王秀婷都當做實戰認真對待、當作比賽追求更好,每一個動作都練習了百次千次。從2012年開始,她陸續代表中隊、大隊參加安檢技能比賽,取得了優異的成績,最終在全國大比武的舞臺上大放異彩。
王秀婷勤學苦練、勤勤懇懇的工作態度贏得了身邊同事的認可,不單從一名普通安檢員一步步走到班長、中隊長、“金牌員工”,現在更是年輕同事喜愛的好教員。
2018年,白云機場T2航站樓啟用在即。為配合新航站樓啟用需要新增大量安檢人手,作為中隊業務教員,王秀婷主動挑起重任。除了常規培訓,她還常常利用崗位休息和下班時間,一遍遍地耐心指導,毫無保留地把自己的知識和技能傳授給新員工,想盡方法快速提高新員工的業務水平。這一次,王秀婷與同事們一同帶出了符合行業規范的X光機操作員35名,為T2航站樓啟用順利保障增添了新力量。
學無止境,王秀婷在自己成長的同時,通過“傳幫帶”,帶動隊伍同事不斷鉆研業務知識、磨礪技能,提升隊伍的專業化水平。在日常,她會根據隊員的業務水平和遇到的問題制定詳細的培訓計劃。每個季度開展不同主題的業務競賽,評選優勝團隊,激發隊員學習業務的熱情;每個月收集各個班組的典型案例,制作成PPT分享給全體隊員……
八年如一日 嚴把安全關口
2014年9月,王秀婷在一次X光機查驗時,發現一名旅客的行李箱疑似藏有吸毒工具。職業敏感性讓她當下作出判斷,她先不動聲色,仔細觀察了正在接受檢查的可疑人物,發現其神情十分不自然。于是暗示通道里的其他同事,同時要求對箱包進行開包檢查,果然查獲吸毒工具。隨后安檢通道對該名可疑人物進行從嚴檢查,在其襪子內查獲重約2克的冰毒一包,立即移交警方處置,成功協助警方查獲了吸毒人員一名。
民航安全檢查工作肩負著確保旅客生命財產安全的重任,容不得半點的馬虎或懈怠。王秀婷八年如一日,時時刻刻要求自己,細致入微地抓好安全。從事安檢工作以來,她查獲的槍支彈藥、各類刀具、火種、毒品等多得難以計數,憑著扎實的業務基本功和認真的工作態度一次次地將可能的危險因素攔截在地面,將每一個事故隱患消滅在萌芽狀態。
用心服務 旅客的笑臉是最好的回饋
去年的某一天,正是客流高峰期,執勤巡邏的王秀婷在通道里,一邊幫助安檢員疏通傳送帶出口的行李,一邊提醒旅客拿齊行李物品。突然她注意到,操作臺上靜靜躺著一個媽咪包,許久都沒有旅客拿走。于是她把包打開檢查,發現里面有旅客和孩子的證件及登機牌,這才想起剛才確實有一位旅客抱著嬰兒從這里過了安檢,而此時距離登機時間只剩10分鐘了。考慮到該女士懷抱嬰兒,登機口又比較遠,來回折騰肯定來不及,王秀婷拿起媽咪包便往登機口趕。最終在登機口將行李送還給這位焦急的年輕媽媽。看到王秀婷拿著自己的包滿頭大汗跑來,她激動地連聲道謝:“真的太感謝您了,要不是您幫忙送過來,我肯定趕不上飛機了!”。
這只是平時工作中的尋常一幕。這么多年,王秀婷已經數不清幫旅客送了多少件行李,旅客也經常為她寄來表揚信和錦旗。用她的話說:“旅客的笑臉是對我服務工作的最好回饋。”
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