圖：“新老空姐話服務(wù)”座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 陸二佳攝

　　3月7日，在第109個(gè)“三八”國(guó)際婦女節(jié)來臨之際，中國(guó)航協(xié)在京舉行“新老空姐話服務(wù)”座談會(huì)，邀請(qǐng)民航老中青三代乘務(wù)員齊聚一堂，共話民航真情服務(wù)。民航局局長(zhǎng)馮正霖出席座談會(huì)并指出，民航乘務(wù)員隊(duì)伍要堅(jiān)持“立足小客艙，服務(wù)大世界”，做好真情服務(wù)，讓旅客更滿意，為促進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾對(duì)美好航空出行的新需要作出新的更大貢獻(xiàn)。

　　馮正霖向長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在飛行一線的廣大乘務(wù)員和全行業(yè)廣大女職工致以節(jié)日問候。他說，今年是新中國(guó)民航成立70周年，也是“兩航”起義70周年。70年來，中國(guó)民航取得了舉世矚目的成績(jī)，成為名副其實(shí)的民航大國(guó)，并正在按照“一加快、兩實(shí)現(xiàn)”戰(zhàn)略進(jìn)程推進(jìn)民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)。民航發(fā)展成績(jī)的取得離不開一代又一代客艙乘務(wù)隊(duì)伍的辛勤付出和團(tuán)結(jié)拼搏，從1955年中國(guó)民航“十八姐妹”開始，客艙乘務(wù)隊(duì)伍從無到有、從小到大、由弱到強(qiáng)，走過了60多年的光輝歷程，在民航安全、服務(wù)、發(fā)展中做出了突出貢獻(xiàn)。目前，民航乘務(wù)員已達(dá)10萬余人，去年服務(wù)旅客超過6億人次，平均每天服務(wù)旅客達(dá)170多萬人次，客艙乘務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為推動(dòng)民航發(fā)展的重要群體和核心力量。

　　圖：“十八姐妹”代表康淑琴(左五)、王紹勤(左六)、馬鴻志(左七)與年輕乘務(wù)員合影 陸二佳攝

　　馮正霖指出，安全是民航工作的底線，服務(wù)是民航工作社會(huì)價(jià)值的最直接體現(xiàn)，要始終不渝地守住安全底線、提升服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)前，全行業(yè)正在開展“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，今年將推出9項(xiàng)具體措施來提升服務(wù)品質(zhì)。客艙乘務(wù)隊(duì)伍是客艙安全的保障者和服務(wù)的承載者，展現(xiàn)著民航的形象和服務(wù)品質(zhì)，希望客艙乘務(wù)隊(duì)伍向老一輩乘務(wù)員們學(xué)習(xí)、取經(jīng)，傳承好中國(guó)民航客艙乘務(wù)隊(duì)伍的寶貴精神財(cái)富，堅(jiān)持做好真情服務(wù)，讓旅客更滿意;同時(shí)要成為行業(yè)文化的傳播者、當(dāng)代民航精神的踐行者，展現(xiàn)出新時(shí)代民航新形象，為民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)再立新功。

　　圖：參加座談會(huì)的代表合影 陸二佳攝

　　座談會(huì)上，新中國(guó)民航第一代乘務(wù)員——“十八姐妹”代表康淑琴、王紹勤、馬鴻志分享了她們投身乘務(wù)工作的經(jīng)歷，以及她們作為民航客艙乘務(wù)隊(duì)伍“開拓者”的故事，并勉勵(lì)青年乘務(wù)員要用真心和真情做好服務(wù)工作。老一代乘務(wù)員以及民航客艙系統(tǒng)先進(jìn)典型、優(yōu)秀青年乘務(wù)員先后發(fā)言，講述了客艙乘務(wù)員人數(shù)由少到多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從無到有以及對(duì)客艙安全的認(rèn)識(shí)逐步深化等客艙乘務(wù)工作的發(fā)展歷程，并對(duì)未來客艙乘務(wù)如何更好服務(wù)旅客、服務(wù)民航高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了展望。青年乘務(wù)員們紛紛表示，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老一輩乘務(wù)員的優(yōu)秀品質(zhì)，牢記初心、不辱使命，打造真情服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿，為民航高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

　　此次座談會(huì)由中國(guó)航協(xié)客艙乘務(wù)委員會(huì)主辦。中國(guó)航協(xié)理事長(zhǎng)李軍，民航局總飛行師，民航局機(jī)關(guān)相關(guān)司局負(fù)責(zé)人，中國(guó)航協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人，在京民航單位年輕乘務(wù)員代表參加座談會(huì)。

責(zé)編：admin