近日，中國民用機場協會專門就2016年全國民航機場服務質量評價情況發出通報：根據評價結果，共評選出10家優秀機場，鄭州新鄭國際機場榜上有名。

　　去年，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社聯合組織，對全國25家年旅客吞吐量千萬級民用機場進行了服務質量評價，依據安全一票否決指標，25家千萬級機場接受了服務質量評價。根據評價結果，10家被評為優秀機場，其中，年旅客吞吐量在2000萬人次以上的5個優秀機場分別是：北京機場、廣州機場、上海機場、西安機場、重慶機場;年旅客吞吐量在1000萬人次～2000萬人次之間的5個優秀機場分別是：長沙機場、青島機場、鄭州機場、海口機場、大連機場。

　　此外，2016年機場服務質量評價指標體系在旅客滿意度指標中新增了首問責任制、互聯網/WIFI使用便捷等指標，在專業評審指標中增加了關于智慧機場、人體捐獻器官綠色通道、節能環保、中國機場服務宣言宣傳貫徹等方面的指標，并與社會各界高度關注的機場放行正常率掛鉤，更好的引導了機場加強旅客服務和航班正常工作。

　　去年以來，鄭州機場深入踐行“真情服務”，以二期工程投運為契機，主動適應雙跑道、多機坪運行的新環境，積極對標國際化服務標準，學習新加坡樟宜機場;以旅客出行為基本出發點，大力建設“智慧機場”、“文化機場”，不斷豐富旅客乘機體驗，舉行多次文化演出、文化產品展示等活動，讓南來北往的旅客直觀欣賞到博大精深的河南文化;航站樓內的50臺自助值機設備方便了乘客辦理值機手續，日均1.2萬人次通過自助設備辦理值機手續;機場信息通告流程完備，完善了航站樓內殘疾人服務設施設備的配備，配備設置了殘疾人停車位、育嬰室、母嬰休息室等設施，樓內有70余處衛生間，衛生間旁設立殘疾兒衛生間及報警設備。創新機場運行監管模式，利用信息化手段建立互聯互通互查的三級運管體系，實現了崗位全覆蓋、全天候、無盲區的閉環監管;狠抓航班正常工作，制定航班放行正常考核辦法，有效提升了航班正常率，鄭州機場航班平均放行正常率由2015年的62%提高到2016年的80%。通過一系列卓有成效的舉措，鄭州機場的服務質量和航班正常實現了較大提高，廣大旅客對“真情服務”的獲得感不斷增強。

責編：xwxw