12月1日20：40分，正是景德鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)航班高峰期，進(jìn)出港航班4架同場(chǎng)，候機(jī)廳內(nèi)人頭攢動(dòng)。

　　頭等艙休息室服務(wù)員像往常一樣守在頭等艙休息室門口，這時(shí)一位旅客萬(wàn)分焦急的在候機(jī)廳內(nèi)打轉(zhuǎn)。服務(wù)員主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助，發(fā)現(xiàn)該旅客并沒(méi)有聽(tīng)懂，緊接著服務(wù)員又用英文詢問(wèn)了一遍：“HELL0，WHAT CAN I DO FOR YOU”?“YES ,I NEED HELP，I AM FORM KOREA……”該旅客不能用英文完整的表達(dá)自己的意思，后面夾雜著韓語(yǔ)。服務(wù)員靈機(jī)一動(dòng)，拿出手機(jī)下載了一個(gè)中韓互譯的APP，通過(guò)APP，服務(wù)員跟旅客繼續(xù)交流。了解到該旅客要乘坐今晚景德鎮(zhèn)飛上海的航班，并購(gòu)買了上海至首爾的連程票，而當(dāng)晚景德鎮(zhèn)至上海的航班受流控影響不能按時(shí)起飛，間接影響上海飛首爾的行程，該旅客不懂網(wǎng)上訂票，不知如何改簽。服務(wù)員拿出手機(jī)找到并撥打該航空公司客服電話，成功改簽。該旅客緊握服務(wù)員的手連聲道謝：THANK YOU ,THAN YOU……

　　用心服務(wù)是貴賓室服務(wù)員工作的重中之重，遇事要多問(wèn)多想，爭(zhēng)取讓服務(wù)過(guò)的每一個(gè)旅客都能安心，順利乘機(jī)。

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