春華秋實，歲月如梭，踏著時間的腳步我們邁入了2018年。“小百靈”班組也迎來了成立十周年紀念日。“小百靈”班組現隸屬(元翔)廈門空港股份有限公司安檢護衛部T4檢查分部，負責廈門空港日常進出港要客、高端商務旅客的安全檢查工作，同時擔任如“九八投洽會”、“金磚國家廈門會晤”等重要活動的主力保障工作。這是一支平均年齡23歲左右的充滿活力與朝氣的年輕隊伍，這是一支紀律嚴密、作風嚴謹、專業技術過硬凝聚力強的安檢隊伍，這是一個以客為尊、真情服務的團隊。她們就像藍天下自由翱翔的百靈鳥，歡快、愉悅、溫馨、靈動，帶給乘機旅客欣喜體驗。

　　小百靈在精品服務創立之初，便從安全與服務的大方向著手，從安全、服務大方向著手，建立了一套完善的培訓機制，理論培訓、實操培訓、專項培訓，不斷苦練業務技能，提升全員技能。在這十年里，小百靈在領導的指引下迎難而上、攻堅克難，逐步加大安全管理力度，落實各項安全管理規定，完善各種設備設施，規范各項規章制度，也逐步修訂和完善各種預案，同時加強教育培訓與演練。實現了十年安全、服務零差錯的質量目標。幾年來，苦練本領、技藝精湛的小百靈經過不懈的努力，堅持以客戶體驗為先導，針對貴賓室高端客戶服務需求，提出了“清新的形象、溫馨的檢查、精心的服務”這“三心”的創建方案，以“熱情、尊重、專業、自信”的服務形象展示給旅客，以“語言優美、笑容甜美、態度謙和、動作輕柔”的規范服務于旅客。

　　“您好，小百靈為您服務”日復一日堅持微笑的每一聲的問候，以“來有迎聲、走有送聲、檢查時有笑聲”的百靈鳥般的服務體驗問候迎送旅客。佩戴越來越沉重的“小百靈”標志牌，一致的頭花與班包，統一的服務形象，每一次堅持與改變都是為了給旅客留下耳目一新的感覺。為使旅客在安檢過程中能感到欣喜與溫馨，每到特定節假日，“小百靈”就親手制作的小禮物受到旅客的喜愛，用熱心、細心、誠心奉獻給每一位旅客，雖然只是一些小小細節的改變，卻讓旅客從內心感覺很舒服，從而給予積極的配合。小百靈用真情和誠心在安全檢查的每一個流程、服務的每一個環節體現對客戶的尊重。十年來，過往旅客所給予的理解和贊美，成為了小百靈不斷前行，不斷進步的動力。

　　社會在進步，民航在發展，“小百靈”承擔著廈門空港進出港要客和高端商務旅客的安全檢查的責任，十年來，他們堅持著“溫馨小百靈，真誠送您行”的團隊核心價值觀，十年來，

　　他們把追求卓越服務，提高用戶滿意度為工作目標。“小百靈”在公司的庇護和孕育中不斷成長!“小百靈”班組風雨兼程走過的十個春秋，十年的崢嶸成長都歷歷在目。2007年5月被共青團中央授予“全國級青年文明號”;2009年3月被全國婦聯授予“國家級巾幗文明崗”;2009年5月被全國總工會授予“全國用戶滿意班組”;2010年3月被省婦聯授予“三八紅旗先進集體”被華東局授予建功立業示范崗;2012年被中國質量協會授予“全國五星級檢查現場”2012年12月榮獲“中國質量協會”授予“全國五星級檢查現場”榮譽;2015年和2016年連續榮獲安檢護衛部T4檢查分部年度“先進班組”榮譽;2017年1月榮獲安檢護衛部2016年度“星級班組”風采展示一等獎。

　　在2012年首屆翔業藝術節小百靈榮獲“個人魅力秀”冠軍。《瀟灑女安檢》、《軍中姐妹》等多次參加由廈門電視臺直播的由廈門市婦聯等單位組織的文藝演出，受到了各界的好評與贊揚。

　　2016年年初，安檢護衛部就掀起了向小百靈學習的熱潮，小百靈的安全保障、體驗式精品服務、精細化管理模式、交流式培訓為越來越多的安護成員熟知和了解，并運用到實際的工作中。

　　2017金磚國家廈門會晤，參與空港主力保障的小百靈團隊實現了安全服務零差錯、與各單位信息對接零差錯，高標準、高質量的完成了貴賓室V1、V2賓客的進出港安全檢查保障工作，以良好的形象、規范的檢查、溫馨的服務贏得了中外賓客及各單位的一致好評。

　　十年的歲月征程，十年的崢嶸坎坷，十年的經營發展，一代又一代的“小百靈”成員鑄就的輝煌成績譜寫出華麗的篇章。回顧十年的歷程，雖有心酸與苦楚，但更多的是無數的成功與喜悅，不斷改進，充滿挑戰的十年。“小百靈們”前仆后繼腳踏實地用辛勤的汗水為公司的發展而耕耘著。十年來，每一個“小百靈”成員和安檢站風雨同舟，已經結下了割舍不下的感情，“小百靈”班組是一個可愛的大家庭，這里有他們的依靠與寄托。在這里他們結下了兄弟姐妹般的情意，在這里他們所有的磨擦、誤解、不悅都被歲月所融化，沉淀下來更多的是那份濃濃的寬容與深深的責任。展望未來，小百靈們更加充滿信心與希望，做到在現有基礎上會不斷創新服務理念，把“安全保障、熱情真誠、充滿活力、人性關懷、善解人意、形象統一”的服務定位做得更好，以創建全國現場管理星級標準的評價尺度來衡量各項工作的成效，讓“小百靈”真正成為翱翔藍天、享譽全國、名揚行業內外的精品服務品牌。

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