6月26日至30日，內(nèi)蒙古機場集團舉辦了內(nèi)部培訓師能力提升培訓班。

　　內(nèi)蒙古機場集團余利副總經(jīng)理出席開班儀式并做動員講話，針對本次培訓，他對學員提出三點要求：一是轉(zhuǎn)變工作思路，把內(nèi)部培訓作為提升自己的平臺和展示自己的舞臺，不斷吸納新知識，提升自己的課件質(zhì)量和授課技巧;二是大力弘揚“工匠”精神。耐心、專注、堅持追求卓越是“工匠”精神的根基。希望大家在今后的培訓工作中，發(fā)揮自己的“工匠”精神，潛心做有品質(zhì)的課件，認真講能成為品牌的課程，追求培訓的完美和極致。三是培訓中，要深度分析顧客的需求，把顧客需要的知識和技能以及行業(yè)最前沿的內(nèi)容加入的培訓課程當中。

　　此次培訓班共開設(shè)了服務標準類課程開發(fā)與設(shè)計、培訓臺風呈現(xiàn)、服務危機應對和投訴處理、服務人員的心理調(diào)節(jié)及真情服務的內(nèi)涵、理念與技巧等5門課程。培訓課程結(jié)合內(nèi)部培訓師課程開發(fā)和設(shè)計的需求，以現(xiàn)場服務旅客為模擬環(huán)境，通過理論和案例的講授，將服務意識、服務理念、服務技巧等融入到一線崗位工作中，提升員工服務能力。

　　培訓結(jié)束后，學員們表示，通過此次培訓，他們對服務有了更深入的認識，重新思考了如何在崗位工作中體現(xiàn)服務價值，提升服務能力。回到工作崗位上，他們會盡快將最前沿的服務知識傳遞到一線服務人員。

　　共計50余名內(nèi)蒙古機場集團安檢、運輸、問詢、貴賓的內(nèi)部培訓師參加了此次培訓。

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