內蒙古機場集團舉辦內部培訓師能力提升培訓班
6月26日至30日，內蒙古機場集團舉辦了內部培訓師能力提升培訓班。
內蒙古機場集團余利副總經理出席開班儀式并做動員講話，針對本次培訓，他對學員提出三點要求：一是轉變工作思路，把內部培訓作為提升自己的平臺和展示自己的舞臺，不斷吸納新知識，提升自己的課件質量和授課技巧;二是大力弘揚“工匠”精神。耐心、專注、堅持追求卓越是“工匠”精神的根基。希望大家在今后的培訓工作中，發揮自己的“工匠”精神，潛心做有品質的課件，認真講能成為品牌的課程，追求培訓的完美和極致。三是培訓中，要深度分析顧客的需求，把顧客需要的知識和技能以及行業最前沿的內容加入的培訓課程當中。
此次培訓班共開設了服務標準類課程開發與設計、培訓臺風呈現、服務危機應對和投訴處理、服務人員的心理調節及真情服務的內涵、理念與技巧等5門課程。培訓課程結合內部培訓師課程開發和設計的需求，以現場服務旅客為模擬環境，通過理論和案例的講授，將服務意識、服務理念、服務技巧等融入到一線崗位工作中，提升員工服務能力。
培訓結束后，學員們表示，通過此次培訓，他們對服務有了更深入的認識，重新思考了如何在崗位工作中體現服務價值，提升服務能力�；氐焦ぷ鲘徫簧希麄儠M快將最前沿的服務知識傳遞到一線服務人員。
共計50余名內蒙古機場集團安檢、運輸、問詢、貴賓的內部培訓師參加了此次培訓。
責編：xwxw
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