近日，山航應(yīng)急管理辦公室在天宮三樓第一會議室組織開展了為期兩天的家屬援助培訓(xùn)，山航飛行部、工程技術(shù)公司、地服部等20余個部門業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場參加了本次培訓(xùn)，山航各分公司及培訓(xùn)部在本地通過遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)也參加了本次培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)邀請了山航協(xié)議應(yīng)急服務(wù)提供商GOCRISIS公司資深家屬援助培訓(xùn)教員鄭麗教授現(xiàn)場授課。應(yīng)急服務(wù)提供商GOCRISIS公司總部位于澳大利亞，其家屬援助應(yīng)急范圍覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲、大洋洲等地，可在發(fā)生航空災(zāi)難事故后提供電話問詢中心、危機(jī)公關(guān)、家屬援助和災(zāi)難恢復(fù)等服務(wù)，有效提高了山航在國外航站的應(yīng)急處置水平。

　　鄭麗教員從航空災(zāi)難和應(yīng)急管理出發(fā)，詳細(xì)介紹了應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和應(yīng)急管理預(yù)案體系，提出了電話問詢中心建設(shè)意見，給出了家屬援助團(tuán)隊建設(shè)方案和危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備策略。鄭教員針對家屬援助工作展開了詳細(xì)介紹，從家屬援助的來源和立法背景引出了山航在家屬援助工作中的援助對象和主要工作職責(zé)，給出了家屬援助中心建設(shè)方案，同時介紹了家屬援助涉及到的組織機(jī)構(gòu)和人員，并結(jié)合韓亞OZ214、馬航MH370、馬航MH17等案例，生動詳實的講授了家屬援助工作從報到、響應(yīng)到恢復(fù)，直至回歸崗位完整的業(yè)務(wù)流程，以及家屬援助工作中常遇到的問題和處置技巧。

　　本次家屬援助培訓(xùn)得到了參訓(xùn)人員的廣泛認(rèn)同和好評。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對家屬援助工作有了進(jìn)一步的理解，明確了家屬援助的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，提高了家屬援助工作業(yè)務(wù)技能，為山航打造一支堅強(qiáng)的家屬援助團(tuán)隊奠定了基礎(chǔ)。

責(zé)編：xwxw