近日，山航應急管理辦公室在天宮三樓第一會議室組織開展了為期兩天的家屬援助培訓，山航飛行部、工程技術公司、地服部等20余個部門業務骨干現場參加了本次培訓，山航各分公司及培訓部在本地通過遠程會議系統也參加了本次培訓。

　　本次培訓邀請了山航協議應急服務提供商GOCRISIS公司資深家屬援助培訓教員鄭麗教授現場授課。應急服務提供商GOCRISIS公司總部位于澳大利亞，其家屬援助應急范圍覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲、大洋洲等地，可在發生航空災難事故后提供電話問詢中心、危機公關、家屬援助和災難恢復等服務，有效提高了山航在國外航站的應急處置水平。

　　鄭麗教員從航空災難和應急管理出發，詳細介紹了應急響應組織機構和應急管理預案體系，提出了電話問詢中心建設意見，給出了家屬援助團隊建設方案和危機公關準備策略。鄭教員針對家屬援助工作展開了詳細介紹，從家屬援助的來源和立法背景引出了山航在家屬援助工作中的援助對象和主要工作職責，給出了家屬援助中心建設方案，同時介紹了家屬援助涉及到的組織機構和人員，并結合韓亞OZ214、馬航MH370、馬航MH17等案例，生動詳實的講授了家屬援助工作從報到、響應到恢復，直至回歸崗位完整的業務流程，以及家屬援助工作中常遇到的問題和處置技巧。

　　本次家屬援助培訓得到了參訓人員的廣泛認同和好評。通過此次培訓，參訓人員對家屬援助工作有了進一步的理解，明確了家屬援助的工作職責和業務流程，提高了家屬援助工作業務技能，為山航打造一支堅強的家屬援助團隊奠定了基礎。

責編：xwxw