防控疫情，越是強(qiáng)壓在肩越需凝心聚力，越是任務(wù)艱巨越需攜手并進(jìn)。在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，地面服務(wù)保障部是除了機(jī)組以外，最直接接觸旅客的群體。站在地面防控的第一線，三句話，三個(gè)關(guān)于責(zé)任和溫暖的小故事，勾勒出廈航人面對(duì)疫情勇敢而堅(jiān)定的身影。

　　你聽，他們說(shuō)——

　　“這班我們來(lái)!”

　　在地面服務(wù)保障部各個(gè)部門中，乘機(jī)處算得上是戰(zhàn)役的“主力軍”，肩負(fù)著疏通旅客、檢測(cè)體溫的重任，沖在地面疫情防控阻擊戰(zhàn)最前線。

　　1月24日除夕夜，南航CZ6399航班從湖北襄陽(yáng)飛至廈門，這是疫情全面爆發(fā)后，首個(gè)由廈航保障的由湖北飛至廈門的航班，依照要求，航司需對(duì)航班所有旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)。“你們先吃，這班我們來(lái)。”正在辦公室和員工圍爐用餐的乘機(jī)經(jīng)理黃擁軍、副經(jīng)理李明華聽到消息后，二話不說(shuō)立馬放下手中的筷子，著手進(jìn)行體溫檢測(cè)準(zhǔn)備。

　　任務(wù)接得緊，防控物資還沒到位，黃擁軍、李明華就四處聯(lián)系，在航班落地前臨時(shí)爭(zhēng)取到2套防護(hù)服和口罩，防護(hù)服不合身，小碼的防護(hù)服穿在身材健碩的李明華身上顯得有些局促，但二人沒有多猶豫，穿戴齊整后就上陣了。

　　18:17，CZ6399航班落地遠(yuǎn)機(jī)位。客艙門打開后，黃擁軍、李明華穿著防護(hù)服、手持額溫槍依次為100多名旅客測(cè)量體溫。“沒想到航班旅客都非常理解、配合我們的工作，更沒想到的是，體溫測(cè)量結(jié)束后，航班機(jī)組特別走過(guò)來(lái)向我們致敬、鼓掌。”黃擁軍介紹，首次體溫檢測(cè)，旅客和機(jī)組的理解和配合讓他們十分感動(dòng)，也給了他們很大的信心。

　　CZ6399航班測(cè)量完成后，地服部著手?jǐn)M定測(cè)溫方案，乘機(jī)處專門拍攝示意圖，示范如何施行體溫檢測(cè)。1月26日，接到廈門機(jī)場(chǎng)疫情防控發(fā)布要求需要對(duì)進(jìn)港的所有旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)后，地服部從各個(gè)處室抽調(diào)一名員工組成15人的測(cè)溫保障小組，專門負(fù)責(zé)遠(yuǎn)機(jī)位國(guó)內(nèi)進(jìn)港航班旅客的體溫測(cè)量，緩解乘機(jī)處體溫檢測(cè)保障壓力。

　　“這里，我在就夠了”

　　隨著疫情發(fā)展，與確診病例數(shù)據(jù)一起上升的，還有普遍的焦慮與恐慌。擺在地服一線員工面前的，更艱難的工作要屬溝通處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的恐慌事件。

　　1月26日12:55分，MF874新加坡-廈門-大連航班落地廈門，根據(jù)計(jì)劃，短停后將馬上飛往大連。然而進(jìn)港檢測(cè)時(shí)，一位湖北籍兒童出現(xiàn)咳嗽和發(fā)熱癥狀，送醫(yī)進(jìn)一步確認(rèn)。過(guò)站的29位旅客經(jīng)檢測(cè)沒有異常，卻在后段廈門-大連航班準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，被本站登機(jī)的旅客拒絕，在登機(jī)口發(fā)生沖突。

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)調(diào)，公司更換飛機(jī)執(zhí)行后段航班，29位過(guò)站旅客暫緩行程。多名地服人先后參與協(xié)調(diào)溝通。周玙霓是重慶人，疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的家屬早就憂心忡忡，聽聞消息后母親擔(dān)心得在電話中失聲痛哭，周玙霓匆忙安撫母親后再次投身工作中。譚清源入職不到2年，主動(dòng)要求留到最后，協(xié)調(diào)6名湖北籍旅客行程，他說(shuō)“我之前已經(jīng)接觸過(guò)發(fā)燒旅客，這里，我一個(gè)人在就夠了。”MF874處理結(jié)束后，王銀盈打電話給丈夫，要求在家中小房間鋪好地鋪，怕有個(gè)萬(wàn)一會(huì)影響到才一歲大的寶寶。

　　“每個(gè)人都有自己的家庭，但每個(gè)人都義無(wú)反顧地扎身一線。職責(zé)在肩，責(zé)無(wú)旁貸，必須堅(jiān)持站好自己的崗位，對(duì)得起廈航人的身份。”王銀盈說(shuō)。王銀盈是地服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教員，疫情爆發(fā)后，和她一樣許多行政崗位的地服員工都放棄休假，補(bǔ)充到保障最前線中。

　　“消毒時(shí)也注意保護(hù)自己”

　　一進(jìn)入客艙保障處，入口處的顯示屏就掛著疫情防控及清潔注意事項(xiàng)。“每架航后飛機(jī)都要進(jìn)行全面消毒工作，保潔們的防控知識(shí)宣貫不能馬虎。”客艙保障處主任張鷺寒介紹。

　　隨著疫情影響不斷增長(zhǎng)，公司要求每架飛機(jī)都要進(jìn)行航后消毒，盥洗室、地板，甚至小桌板、扶手處，所有旅客可能接觸到的地方都要使用含氯消毒劑噴灑或擦拭消毒重點(diǎn)關(guān)注部位，保證消毒到位。

　　公司保障物資緊俏，保潔們只有在航班上有發(fā)熱旅客等特殊情況時(shí)，才拿出公司配備的N95口罩，其余時(shí)間，就佩戴醫(yī)用外科口罩進(jìn)行全客艙的消毒工具。保潔工作長(zhǎng)時(shí)間、近距離進(jìn)行客艙各角落的消毒，感染風(fēng)險(xiǎn)高，處室堅(jiān)持每天檢測(cè)員工體溫，并購(gòu)置硫磺皂供完成工作的保潔清洗消毒。

　　雖然工作風(fēng)險(xiǎn)高、任務(wù)重，客艙保障員們卻紛紛表示在工作之中也收到很多意外的感動(dòng)。“前日MF824航班落地，已經(jīng)上了機(jī)組車的機(jī)長(zhǎng)看到我們特意從車上下來(lái)，提醒我們航班有疫區(qū)的旅客，囑咐我們上機(jī)清潔消毒別忘了多做防護(hù)保護(hù)好自己，真的特別感動(dòng)。”客艙保障員郭利嵐說(shuō)，“但這是職責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)高也要完成好。”

　　“這是我們的戰(zhàn)場(chǎng)，誰(shuí)都無(wú)法置身事外。”網(wǎng)絡(luò)上、電視中，一個(gè)個(gè)醫(yī)護(hù)人員再現(xiàn)“最美逆行”，在我們身邊，也有無(wú)數(shù)廈航人扎身一線，展現(xiàn)“最美堅(jiān)守”。守護(hù)更多人更好地行走天下，這是全體廈航人賦予這個(gè)春運(yùn)特殊的意義。在地服的各個(gè)崗位上，每一個(gè)人守望相助、群策群力、聯(lián)防聯(lián)控，扎實(shí)做好疫情防控各項(xiàng)工作，為奪取防控疫情勝利貢獻(xiàn)一份力量。

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