防控疫情，越是強壓在肩越需凝心聚力，越是任務艱巨越需攜手并進。在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，地面服務保障部是除了機組以外，最直接接觸旅客的群體。站在地面防控的第一線，三句話，三個關(guān)于責任和溫暖的小故事，勾勒出廈航人面對疫情勇敢而堅定的身影。

　　你聽，他們說——

　　“這班我們來!”

　　在地面服務保障部各個部門中，乘機處算得上是戰(zhàn)役的“主力軍”，肩負著疏通旅客、檢測體溫的重任，沖在地面疫情防控阻擊戰(zhàn)最前線。

　　1月24日除夕夜，南航CZ6399航班從湖北襄陽飛至廈門，這是疫情全面爆發(fā)后，首個由廈航保障的由湖北飛至廈門的航班，依照要求，航司需對航班所有旅客進行體溫檢測。“你們先吃，這班我們來。”正在辦公室和員工圍爐用餐的乘機經(jīng)理黃擁軍、副經(jīng)理李明華聽到消息后，二話不說立馬放下手中的筷子，著手進行體溫檢測準備。

　　任務接得緊，防控物資還沒到位，黃擁軍、李明華就四處聯(lián)系，在航班落地前臨時爭取到2套防護服和口罩，防護服不合身，小碼的防護服穿在身材健碩的李明華身上顯得有些局促，但二人沒有多猶豫，穿戴齊整后就上陣了。

　　18:17，CZ6399航班落地遠機位。客艙門打開后，黃擁軍、李明華穿著防護服、手持額溫槍依次為100多名旅客測量體溫。“沒想到航班旅客都非常理解、配合我們的工作，更沒想到的是，體溫測量結(jié)束后，航班機組特別走過來向我們致敬、鼓掌。”黃擁軍介紹，首次體溫檢測，旅客和機組的理解和配合讓他們十分感動，也給了他們很大的信心。

　　CZ6399航班測量完成后，地服部著手擬定測溫方案，乘機處專門拍攝示意圖，示范如何施行體溫檢測。1月26日，接到廈門機場疫情防控發(fā)布要求需要對進港的所有旅客進行體溫檢測后，地服部從各個處室抽調(diào)一名員工組成15人的測溫保障小組，專門負責遠機位國內(nèi)進港航班旅客的體溫測量，緩解乘機處體溫檢測保障壓力。

　　“這里，我在就夠了”

　　隨著疫情發(fā)展，與確診病例數(shù)據(jù)一起上升的，還有普遍的焦慮與恐慌。擺在地服一線員工面前的，更艱難的工作要屬溝通處理隨時可能出現(xiàn)的恐慌事件。

　　1月26日12:55分，MF874新加坡-廈門-大連航班落地廈門，根據(jù)計劃，短停后將馬上飛往大連。然而進港檢測時，一位湖北籍兒童出現(xiàn)咳嗽和發(fā)熱癥狀，送醫(yī)進一步確認。過站的29位旅客經(jīng)檢測沒有異常，卻在后段廈門-大連航班準備登機時，被本站登機的旅客拒絕，在登機口發(fā)生沖突。

　　經(jīng)過長時間的協(xié)調(diào)，公司更換飛機執(zhí)行后段航班，29位過站旅客暫緩行程。多名地服人先后參與協(xié)調(diào)溝通。周玙霓是重慶人，疫情爆發(fā)，遠在家鄉(xiāng)的家屬早就憂心忡忡，聽聞消息后母親擔心得在電話中失聲痛哭，周玙霓匆忙安撫母親后再次投身工作中。譚清源入職不到2年，主動要求留到最后，協(xié)調(diào)6名湖北籍旅客行程，他說“我之前已經(jīng)接觸過發(fā)燒旅客，這里，我一個人在就夠了。”MF874處理結(jié)束后，王銀盈打電話給丈夫，要求在家中小房間鋪好地鋪，怕有個萬一會影響到才一歲大的寶寶。

　　“每個人都有自己的家庭，但每個人都義無反顧地扎身一線。職責在肩，責無旁貸，必須堅持站好自己的崗位，對得起廈航人的身份。”王銀盈說。王銀盈是地服的業(yè)務培訓教員，疫情爆發(fā)后，和她一樣許多行政崗位的地服員工都放棄休假，補充到保障最前線中。

　　“消毒時也注意保護自己”

　　一進入客艙保障處，入口處的顯示屏就掛著疫情防控及清潔注意事項。“每架航后飛機都要進行全面消毒工作，保潔們的防控知識宣貫不能馬虎。”客艙保障處主任張鷺寒介紹。

　　隨著疫情影響不斷增長，公司要求每架飛機都要進行航后消毒，盥洗室、地板，甚至小桌板、扶手處，所有旅客可能接觸到的地方都要使用含氯消毒劑噴灑或擦拭消毒重點關(guān)注部位，保證消毒到位。

　　公司保障物資緊俏，保潔們只有在航班上有發(fā)熱旅客等特殊情況時，才拿出公司配備的N95口罩，其余時間，就佩戴醫(yī)用外科口罩進行全客艙的消毒工具。保潔工作長時間、近距離進行客艙各角落的消毒，感染風險高，處室堅持每天檢測員工體溫，并購置硫磺皂供完成工作的保潔清洗消毒。

　　雖然工作風險高、任務重，客艙保障員們卻紛紛表示在工作之中也收到很多意外的感動。“前日MF824航班落地，已經(jīng)上了機組車的機長看到我們特意從車上下來，提醒我們航班有疫區(qū)的旅客，囑咐我們上機清潔消毒別忘了多做防護保護好自己，真的特別感動。”客艙保障員郭利嵐說，“但這是職責，風險高也要完成好。”

　　“這是我們的戰(zhàn)場，誰都無法置身事外。”網(wǎng)絡(luò)上、電視中，一個個醫(yī)護人員再現(xiàn)“最美逆行”，在我們身邊，也有無數(shù)廈航人扎身一線，展現(xiàn)“最美堅守”。守護更多人更好地行走天下，這是全體廈航人賦予這個春運特殊的意義。在地服的各個崗位上，每一個人守望相助、群策群力、聯(lián)防聯(lián)控，扎實做好疫情防控各項工作，為奪取防控疫情勝利貢獻一份力量。

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