這是一個不平凡的春節，突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，打破了團聚的喜悅，給春運保障工作帶來了巨大的考驗。長沙機場全體客運服務人員積極響應號召，強化風險意識和責任擔當，高度重視員工和旅客的身心健康，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰。

　　疫情如令 攜手防控

　　疫情如令，抗“疫”責任重于泰山。長沙機場客運服務部多次召開疫情緊急工作協調會，按照疫情防控工作要求，制定了具體應急處置程序和防控措施，迅速成立疫情防控小組，積極開展宣傳教育，每日按照信息報告流程逐級上報疫情防控動態，確保上傳下達及時，信息傳導通暢。部門班子成員帶頭，科室主管取消請銷假，隨時待命。100余名黨員干部發揮模范帶頭作用，站在疫情防控的第一線，全力配合長沙機場醫療急救中心對所有進出港旅客進行體溫檢測，開展全員正確使用口罩和日常防護措施培訓，及時為崗位配備消毒液、一次性口罩和手套等物資，全體客運人執“罩”上崗，迅速投入“戰疫”中，確保春運保障和疫情防控工作兩不誤。全體一線人員沒有畏懼、沒有退縮，始終堅守在航班保障最前線，為機場正常運行作出積極貢獻。

　　真情服務 愛心護航

　　疫情無情，服務有情。1月23日武漢封城，從澳洲回家過年的殷女士落地廣州后，乘坐武廣高鐵直達武漢，卻不想一場疫情，讓殷女士和家人無法團圓。下午三點，殷女士輾轉來到長沙黃花國際機場T1航站樓，準備乘坐3U8908次航班從成都轉機至墨爾本。

　　值機員看了她的護照后，問道：“您好，請問您是從武漢來的嗎?”殷女士誠懇回答，自己在國外留學，此次回國并沒有成功返回武漢。一邊說著，殷女士不禁流下淚水，自留學以來，她已經三年沒有回家過年了。這一次，她離家那么近，卻感覺那么遠。正如鐘南山院士所言，“疫情面前，生命至上，必要時需犧牲人情、交際、經濟。”為了殷女士和其他旅客的安全，客運服務部通過航司代辦聯系航醫給她做了例行檢查，確認無發熱、感冒、咳嗽等狀況，經航空公司允許，同意殷女士乘機返校。臨走時，值機員還送給殷女士一個春節對聯禮盒，殷女士瞬間熱淚盈眶，連連稱贊長沙機場讓她有了“家”一般的溫暖。

　　暖心舉措 緩解疫情

　　長沙機場客運服務部針對今年的特殊情況，各級管理人員加大巡視力度，時刻關注特殊旅客出行情況，為需幫助的旅客提供“一對一”特殊服務;在行李查詢處打造“便民服務”，為旅客免費提供消毒液、膠帶、眼鏡、編織袋、針線盒等便于旅客急用;與部分航司聯動，為不正常行李到達的旅客送上一份小禮物，以表歉意并給予新年祝福;在登機口為旅客送上暖心茶、暖心糖果、暖心毛毯，在中轉旅客休息區增添書籍和糖果，張貼過年貼紙、擺放小紅燈籠等等精細化服務舉措，營造歡喜過年的氛圍，讓旅客在暖心服務中緩解疫情帶來的緊張情緒。( 李璐 劉文韜)

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