近日，針對行李、貨物運輸服務保障工作的特殊性和重要性，庫爾勒機場組織地面服務部、消防護衛部、貨運部進行“行李運輸服務質量提升專項研討”活動，將收集到的行李運輸差錯案例進行分析討論，主要對行李核對流程和行李復稱流程進行研討，以提升行李、貨物運輸的準確性、安全性。

　　針對行李核對流程，發生不正常行李運輸一般分為三種情況，行李件數對不上、分揀少行李和行李重量不符。如出現行李件數對不上的情況，分揀應快速查看車斗內所有行李條目的站，查看是否錯放，配載則檢查該航班有無被刪減旅客并詢問值機員。因分揀系統與值機系統一樣，所以分揀發現無法掃描行李時，應及時向配載匯報查看其狀態。分揀少行李分為分揀錯分、行李卡傳送帶、值機漏刪等。出現以上情況，分揀先負責檢查傳送帶是否有被卡住行李。在辦理手續時，值機員應當待行李過安檢沒有問題后將登機牌交至旅客手中，如需開包等開包后將登機牌交至旅客手中，還應提醒旅客免費行李額，建議旅客先托大件再托小件。行李重量不符情況下，分揀則需要檢查車斗號錄入后重新稱重。配載得知件數不符后，應及時通知監裝復合件數，重量不符應逐級匯報。

　　在行李復稱流程中，地面服務當日帶班通知運管該航班行李需要復稱，運管通知特設將行李拉至貨運后連車斗帶行李一起稱重，由監裝記錄后重新拉回裝機，隨后特設將車斗拉至貨運稱重，最后監裝根據稱重得出實際裝載重量報配載制作艙單。

　　通過專項研討，庫爾勒機場有效梳理行李、貨物運輸各環節自身存在的漏洞，提出整改措施，不斷提升服務質量，關注細節，通過不斷查找問題、改進措施，促進服務質量的提升，保證航空運輸安全。

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