1月13日是2017年春運(yùn)第一天。春運(yùn)首日南航預(yù)計運(yùn)輸旅客將超25萬人次。其中廣州進(jìn)、出港航班610余班，進(jìn)、出港旅客8.7萬人次，同比去年增長14.6%。

旅客在值機(jī)柜臺辦理值機(jī)手續(xù)

　　早晨7時，記者驅(qū)車從市區(qū)前往廣州白云機(jī)場，機(jī)場高速的車輛已較平時明顯增多。在白云機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)和候機(jī)的旅客也有所增加，尤其是國際方向的旅客明顯變多，記者在短短10分鐘內(nèi)就遇到兩個旅行團(tuán)人員辦理值機(jī)手續(xù)，均為出國旅游�，F(xiàn)場有身著紅馬甲的南航青年志愿者為旅客提供即時問詢、導(dǎo)乘、辦理自助值機(jī)等服務(wù)。據(jù)南航地服部工作人員馮加艷介紹，從13日開始南航早班的國內(nèi)值機(jī)柜臺開放時間已從平時的5時提前至4時，并且所有值機(jī)柜臺全部開放，提高為旅客值機(jī)服務(wù)能力，協(xié)助旅客盡快成行。國際航班值機(jī)柜臺開放時間為05:30。

　　據(jù)南航統(tǒng)計，今天，南航廣州國內(nèi)出港航班220余班，出港旅客超3萬人次，同比去年增長4.26%;國際出港航班86班，出港旅客超1.4萬人次，同比去年增長32.24%;中轉(zhuǎn)旅客10700余人次，同比去年增長30.81%。

　　當(dāng)天航班出港客座率較高的是南充、三亞、�？凇①F陽、馬尼拉、曼谷、首爾等地航班;當(dāng)天航班進(jìn)港客座率較高的是武漢、重慶、南京首爾、迪拜、洛杉磯等地航班。

　　安排增班 滿足旅客出行需求

志愿者為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)

　　為滿足旅客的出行需要，南航在1月19日計劃增加航班130余班，20日和21日也計劃增加航班，增班主要集中在廣州往返長沙、武漢、海口，深圳往返重慶、武漢、長沙，以及烏魯木齊往返福州、溫州、蘭州、曼谷等航線。

　　廣州方面，節(jié)前廣州至張家界、常德、宜昌等地的航線所余座位不多，其他航線折則有較多折扣選擇。從2月1日大年初五開始，廣州出發(fā)的航班數(shù)量將增加至日均240班以上，以滿足返程客源需求，且多條航線都有優(yōu)惠價格。國際方面，節(jié)中澳洲、新西蘭機(jī)票比較緊俏，目前僅剩少量座位可供訂座。節(jié)后，元宵期間前往迪拜、德里、日本、韓國、東南亞等地，南航為廣大旅客提供超低優(yōu)惠折扣。

　　上海方面，上海到長春、大連、沈陽的座位剩余不多，其他航線則有較多優(yōu)惠可供旅客選擇。從大年初五開始，上海出發(fā)的航班中，上海至武漢、汕頭、珠海等航線上，有優(yōu)惠幅度較大的促銷，可滿足旅客錯峰旅行的需求。另外，節(jié)中上海前往首爾、大阪、胡志明等地的機(jī)票比較緊俏，目前僅剩少量座位可供訂座。

　　北京方面，目前北京至海南方向需求旺盛，節(jié)前一周正班已全部售罄。目前南航在北京往海口方向有部分增班，已開放銷售;目前節(jié)前一周北京至延吉、長春、哈爾濱已基本售罄，往大連、沈陽還有余票;另外北京往西南(成都、重慶、貴陽)、中南(武漢、長沙)節(jié)前一周仍有余票。

　　關(guān)注特殊人群 暖心出行

　　今年春運(yùn)期間，南航國內(nèi)航班有特殊需求的旅客可到廣州白云國際機(jī)場C4號柜臺，該柜臺專設(shè)為特殊旅客服務(wù)柜臺，為輪椅、無伴兒童、老人、孕婦等提供暖心服務(wù)。

　　而行動不便、需借助輪椅設(shè)備才能乘機(jī)，或是需要始發(fā)站及目的站接送機(jī)、登機(jī)指引等服務(wù)的老人旅客，南航為其準(zhǔn)備了老人協(xié)助服務(wù)。老人協(xié)助服務(wù)需在購票后，航班起飛前72小時登陸南航官網(wǎng)“服務(wù)大廳”，在“特殊旅客服務(wù)”欄目中選擇“老人協(xié)助服務(wù)”。另外還可致電95539或前往南航直屬售票處等渠道提出申請。此服務(wù)針對65歲(含)以上老人，并不加收任何附加服務(wù)費(fèi)用。若已申請老人協(xié)助服務(wù)，建議在航班起飛前120分鐘至機(jī)場南航值機(jī)柜臺辦理相關(guān)手續(xù)。

　　南航95539和官方網(wǎng)站同時開通行動障礙旅客購票及特殊服務(wù)申請功能。行動障礙旅客購票后，除致電95539申請?zhí)厥夥��?wù)之外，還可登陸南航官網(wǎng)，進(jìn)入“行動障礙旅客服務(wù)申請頁面”自助申請停機(jī)坪輪椅、客梯輪椅、客艙輪椅、機(jī)上輪椅、托運(yùn)電動輪椅、無陪盲人、啞旅客、攜帶服務(wù)犬等服務(wù)。其中機(jī)上輪椅服務(wù)、托運(yùn)電動輪椅服務(wù)、攜帶服務(wù)犬需在航班起飛前48小時申請。

　　2016年，南航開通國內(nèi)首家民航企業(yè)開通人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道。而在運(yùn)行、服務(wù)壓力劇增的春運(yùn)期間，南航將一如既往地保障活體器官的快速轉(zhuǎn)運(yùn)。

　　“南航e行”，便捷出行

　　2016年，南航啟動實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，全力打造“南航e行”，為旅客出行提供更便捷的服務(wù)。春運(yùn)期間，旅客在出發(fā)前，可提前致電南航客服熱線95539，登陸南航官方網(wǎng)站，或通過南航手機(jī)APP、南航微信查詢航班最新動態(tài)，合理安排行程。旅客還可以通過發(fā)短信至95539、登陸南航官方網(wǎng)站、微信添加cs95539南航官方微信、通過南航APP辦理值機(jī)，節(jié)省登機(jī)時間。為方便及時知悉南航提供的最新情況，請旅客在購票時留下本人真實手機(jī)號碼。

　　南航旅客在拿到登機(jī)牌以后，若想知道航班狀態(tài)信息，隨手掃描登機(jī)牌下方的條形碼即可得知。其中航班狀態(tài)信息包括：計劃起飛時間、登機(jī)時間、出發(fā)地及目的地天氣狀況等信息。此外，南航廣州出發(fā)的旅客還可通過此功能查詢自己的行李托運(yùn)狀態(tài)，且此行李托運(yùn)狀態(tài)細(xì)化到接收、裝載等具體流程步驟，方便旅客隨時了解查詢自己的行李托運(yùn)狀態(tài)，此功能在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

　　出行提醒：

　　進(jìn)入春運(yùn)后，交通較為繁忙，請準(zhǔn)備出行的旅客帶齊必備證件提早安排出門，以免由于路上交通擁堵而不能及時趕到機(jī)場。另外，由于春運(yùn)期間客流量大，安檢通關(guān)耗時較長，因此特別提醒已經(jīng)辦理完乘機(jī)手續(xù)的旅客，盡快通過安檢前往登機(jī)口，因為機(jī)艙門會在起飛前15分鐘關(guān)閉。為了不影響順利出行，緊急情況下建議旅客使用安檢后機(jī)場提供的自費(fèi)電瓶車服務(wù)。

責(zé)編：xwxw