1月13日，南航在各地迎來旅客出行高峰。當日，南航在上海虹橋、浦東兩場分別為愛心捐贈器官開辟綠色通道，2個航班各圓滿保障1例人體捐獻器官轉(zhuǎn)運。其中，CZ3591(鄭州-上海虹橋)航班提前7分鐘起飛、提前36分鐘落地，CZ3593(鄭州-上海浦東)13分鐘登機完畢，為患者第一時間手術(shù)治療爭取了寶貴的時間。

　綠色通道 愛心肺源提前7分鐘起飛

　　12日晚23時，南航河南公司地面服務(wù)保障部接到旅客劉先生來電，請求攜帶愛心肺源乘坐第二天最早飛往上海的CZ3591航班。值班人員接到電話后，第一時間向生產(chǎn)調(diào)度、服務(wù)崗位傳遞信息，做好準備工作。

　　13日6：45，南航地服人員主動致電旅客，了解供體手術(shù)情況，當?shù)弥�手術(shù)順利、愛心肺源正在趕往機場途中時，地服人員主動提出，提前為旅客打印好登機牌，并做好行李托運、機長通知單等準備工作。

　　7：13，旅客劉先生攜帶抵達候機樓。在候機樓門口等候的南航工作人員迅速將其引領(lǐng)至值機柜臺。工作人員介紹，由于旅客有過攜帶活體器官乘坐航班的經(jīng)歷，相關(guān)材料證明規(guī)范齊全。南航河南公司迅速啟動器官轉(zhuǎn)運保障機制，第一時間向生產(chǎn)調(diào)度、服務(wù)科、當班機組及上海分公司和廣州總部傳遞信息，為救命肺源開通綠色通道。

　　7：15，旅客乘機手續(xù)辦理完畢，快速通過安檢。

　　7：20，旅客順利登機。旅客劉先生帶著活體肺源第一個登上飛機。乘務(wù)員將他安排在方便進出客艙的座位，以保證他可以在落地以后，以最快的速度下飛機，盡一切可能節(jié)約時間。

　　7：44，飛機艙門關(guān)閉。

　　當班機長田小龍介紹，在保證安全的前提下，航班以最快速度飛行。期間，機組積極與空管溝通，得到管制員同意后，飛機按照引導(dǎo)避免顛簸區(qū)，盡最大可能防止鮮活的肺源受損。

　　9：09，經(jīng)過南航上海分公司運行指揮部與機組、空管多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，飛機成功在虹橋機場提前36分鐘平穩(wěn)落地。整個飛行時間，比原來節(jié)省了近三分之一。

　　快速保障 從下飛機到高鐵站僅用13分鐘

　　由于患者在無錫，愛心肺源抵達上海后還需轉(zhuǎn)乘高鐵前往醫(yī)院。飛機艙門一打開，帶著愛心肺源的劉先生第一個走下飛機。早已等候在廊橋的南航工作人員按照計劃的最短路線，迅速引導(dǎo)旅客到虹橋火車站乘坐高鐵，從接機到送達高鐵站全程只用了13分鐘。

　　10:14，高鐵抵達無錫。

　　10：40，愛心肺源抵達手術(shù)室。

　　15：00，手術(shù)順利結(jié)束。

　　病人家屬在微博上表示：“衷心感謝肺移植的全體醫(yī)護人員，感謝@中國南方航空 的全體人員!”網(wǎng)友也表示：“打仗一樣爭分奪秒，預(yù)祝手術(shù)成功!”

　　當天，同樣在鄭州機場，旅客李先生攜帶一例活體器官請求趕往上海。在南航快速保障下，CZ3593航班僅用13分鐘完成旅客登機，并于15：32順利起飛，17：12在上海浦東機場平穩(wěn)降落。

　　2016年南航保障人體捐獻器官轉(zhuǎn)運248例 成功率100%

　　民航目前是我國人體捐獻器官跨區(qū)域、長距離轉(zhuǎn)運的主要渠道。南航是中國最大、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達的航空公司，機隊規(guī)模超過600架、年旅客運輸量超過1億人次，南航開通民航綠色通道后，其發(fā)達的航線網(wǎng)絡(luò)為人體捐獻器官轉(zhuǎn)運提供了重要的運輸力量。

　　據(jù)了解，2016年5月，國家衛(wèi)計委、公安部、交通運輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司、中國紅十字會總會聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于建立人體捐獻器官轉(zhuǎn)運綠色通道的通知》，民航局近日發(fā)布《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，確保捐獻人體器官航空運輸流程的通暢。

　　國家衛(wèi)計委等六部門聯(lián)合下發(fā)《通知》后，南航率先開通中國民航首家人體捐獻器官轉(zhuǎn)運綠色通道，確定95539為南航24小時值班的人體捐獻器官轉(zhuǎn)運服務(wù)應(yīng)急電話，旅客通過應(yīng)急電話提出航班運輸信息和運輸所需的證明材料(醫(yī)院身份證明、介紹信、捐獻器官無傳染性證明)后，南航客戶關(guān)懷中心迅速協(xié)調(diào)內(nèi)外部各有關(guān)部門做好保障，包括安排專人與攜帶人體捐獻器官的旅客保持聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)機場安檢部門建立快速安檢通道、協(xié)助旅客快速登離機等。并在保障完成后統(tǒng)一報備建檔。

　　數(shù)字顯示，2016年，南航成功保障人體捐獻器官轉(zhuǎn)運248例，運輸成功率100%。今年春運，南航提出申請春運期間增加航班共計7300余班次，其中國際及地區(qū)700余班，國內(nèi)6600班。共計在廣州、北京和深圳市場新增寬體機航班1250班，增加座位投入約90000個。雖然與南航每年運送的一億多人次旅客相比，人體捐獻器官轉(zhuǎn)運比例也許微乎其微，也需要南航長期保證一定的投入，但南航將堅持生命至上，始終以認真負責的態(tài)度和專業(yè)的保障，做好每一次轉(zhuǎn)運工作。

　　案例鏈接：

　　案例一：2017年1月10日凌晨旅客致電95539表示次日8：00的CZ3101航班需運輸一個活體心臟，客服緊急聯(lián)系廣州HCC和北京到達CGS，次日早上關(guān)懷中心跟進聯(lián)系旅客確認是否已到達機場，旅客表示已登機并表示感謝。

　　案例二：1月11日13:35旅客攜帶活體肝臟到達鄭州機場B15柜臺，高端值班主任及時查看了相關(guān)證件幫旅客辦理相關(guān)手續(xù)，同時填寫了機長通知單、聯(lián)系相關(guān)崗位提前做好準備工作，高端值班主任全程陪同旅客過安檢綠色通道，同時聯(lián)系到達站浦東生調(diào)關(guān)注保障情況，旅客于17:16分到達上海浦東機場。

責編：xwxw