3月13日，首都機場集團公司召開會議，深入學習貫徹馮正霖局長真情服務理念，全面部署提升首都機場航班正常性工作。集團公司總經理劉雪松強調，要全面落實真情服務理念，切實提升首都機場航班正常性。集團公司副總經理張木生對具體工作提出要求。集團公司副總經理、首都機場股份公司總經理韓志亮宣讀了《首都機場落實真情服務提升航班正常性工作方案》。首都機場股份公司領導班子，集團公司京內各服務保障單位的負責人，首都機場股份公司各部門負責人參加了會議。

　　圍繞落實真情服務理念，提升首都機場航班正常性工作，劉雪松強調，首都機場作為中國第一國門，地位特殊，對全行業航班正常和服務品質影響巨大，要在確保安全的前提下，全面落實真情服務理念，努力克服困難，持續改進服務，力爭在各方面樹起新的標桿。他強調，在北京新機場投用前，首都機場在安全、運行、服務等方面都面臨著巨大壓力。首都機場股份公司作為機場管理機構，要進一步發揮好機場管理機構的職能，切實履行好職責，通盤考慮，綜合施策，更好的發揮統籌作用;各駐場單位要服從首都機場股份公司在運行管理方面的指揮、協調;要建立航班正�？己藱C制，將航班正常性考核工作與疏解首都機場非國際樞紐功能的航線航班相結合;建設安全運行管理系統，分析航班延誤責任，實現首都機場航線的優勝劣汰，進一步提升首都機場航班正常性工作;加大改革創新的力度，著眼長遠進一步夯實基礎，改革管理體制和運行機制。要通過科技創新推動安檢信息化建設，提升旅客通關速度，提高首都機場的安全、服務水平。對引進的先進技術，在吸收、消化的基礎上進行再創新，掌握核心技術和主動權。劉雪松要求，各有關單位，要結合各自的實際情況，全面對接《首都機場提升航班正常性工作方案》，細化具體的工作方案和措施，狠抓工作落實。

　　根據《首都機場提升航班正常性工作方案》，首都機場將分為短期、中期、遠期三個階段，以航班正常性提升帶動服務短板改進，確保首都機場旅客滿意度穩居國際一流。短期目標是，一個月內遏制航班正常性下滑趨勢，重點開展航班正常性專項提升行動，成立相應組織機構，設置5個專項小組;嚴控關鍵環節，開展“四嚴”專項行動;提升樓內安檢、場內交通等流程效率;強化監督考核等工作。中期目標是，一個航季內航班正常水平明顯改善，重點推動機位、車輛、安檢資源，系統設備等地面核心資源補充;強化科技和信息應用;完善運行管理機制;積極推進機坪管理移交。遠期目標是，三年內航班正常性高于全國平均水平，重點是實施飛行區結構性改造;在旅客服務、運行協同、資源管理、旅客流程等方面加大智慧機場建設力度;全面推動航班結構調整，使首都機場航班時刻結構基本滿足國際樞紐的功能定位。

　　據悉，首都機場集團公司此前組織首都機場股份公司、地服公司、安保公司、博維公司等相關保障單位進行深入研究，召開了黨組會、總經理辦公會專題研究了首都機場落實真情服務提升航班正常性工作，成立了集團公司專項領導小組，研究審議了《首都機場落實真情服務提升航班正常性工作方案》。

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