國外生活8年，擁有10年航空公司地服工作經驗，曾經年少輕狂的他曾一個人駕車900公里行駛在新西蘭的高速公路上，只為一場說走就走的旅行。如今，他是一名矜矜業業的山航地服人，雖不曾直面旅客，但多年來他始終在幕后服務旅客，服務航空安全，每一架山航航班能夠安全、準點的到達，在背后都有許許多多像他這樣在不同崗位上默默付出的山航人，他叫郝文翔，是山航地面服務部航站業務單元的一名員工，他曾多次獲得山航地服部先進員工稱號。

　　曾在國外生活8年

　　“您好，我叫郝文翔，是山航地服部的一名員工。”坐在辦公室里的郝文翔既隨和又謙遜。

　　郝文翔是2011年來到山航地服部的，說起自己的這份工作，郝文翔說其實他是“半路出家”。“我是在新西蘭讀的大學，大學畢業后我在新西蘭工作生活了8年。”郝文翔說。自己在新西蘭生活的那些年，總結起來就是一個詞：“折騰”。

　　上學、工作、游玩……郝文翔說他曾經有一天醒來突然想要到一個地方去看看，于是他起床后立刻帶上行李，自己一個人駕車行駛900公里出游。“那算是說走就走的旅行吧。”郝文翔說。

　　在新西蘭生活了8年，為什么最終回國?面對這一問題，“為了家人”。郝文翔脫口而出，他說父母之前也到那邊陪著他生活了一段時間，可家人適應不了國外的生活，而他一個人在國外也覺得孤獨，考慮到陪伴家人，他最終選擇回國。

　　回國后，郝文翔先是在一家企業從事市場研究工作，2011年，一次偶然的機會郝文翔得知山航地服部招聘工作人員，他第一時間報了名。“因為我就是濟南本地人，之前對山航也有一定的了解，所以得知這次機會后我沒有一絲猶豫。”最終，郝文翔順利進入山航，成為一名山航地服人。

　　雖說是“半路出家”，但郝文翔對航空地服這項工作可以說是“輕車熟路”，原來早在新西蘭生活期間，郝文翔就在新西蘭航空從事過一段時間的地服工作。“當時新西蘭航空需要幾名會講中文的地服工作人員，因為對航空領域很感興趣，我就加入了新西蘭航空。”郝文翔說，在新西蘭的那段時間對如今他的工作來說，是一筆寶貴的財富。

　　2011年，進入山航的郝文翔來到地服部濟南配載單元工作，航班配載平衡聽起來很簡單，其實這項工作關系到航班飛行安全，是一項非常嚴謹的工作。“配載來不得半點馬虎，我們需要精準計算飛機的重心，安排貨物的擺放位置，一旦飛機重心計算有誤，就有可能會影響航班安全。”郝文翔說，航班艙位圖、飛機油箱、貨物量……大量的數據需要他們綜合分析后計算得出飛機重心。

　　每天從早到晚，郝文翔默默地在辦公室里計算著飛機的重心，從早出港的第一個航班一直到晚上最后一個航班，郝文翔日復一日、年復一年，有時遇到航班延誤，他需要工作到凌晨一兩點。

　　出差偶變“臨時協調員”

　　2014年，郝文翔離開了配載崗位，開始從事地服部航站業務工作。與配載平衡相比，航站業務更多的工作向“服務”環節傾斜。“我主要負責管理我們公司在外站地服委托業務的代理人。”郝文翔說，國內以及國外代理人都由他來管理，因為不是所有機場都有山航自己的地面服務人員，在沒有“自己人”的機場，山航都會委托給當地機場來幫助山航在地面服務旅客。

　　代理人有沒有按照我們的要求工作、服務是否標準等等，所有代理人都在郝文翔的監管之下。此外，包括新開航線的地服工作以及一些其他的工作都由他來完成，看起來郝文翔似乎脫離了一線，變成了一名辦公室人員。

　　可實際情況卻大不相同，郝文翔告訴筆者，他真正坐在辦公室的時間其實并不多，反而每個月他都有相當一部分時間是出差在外。今年5月19日郝文翔在柬埔寨出差期間的一次經歷，就讓他終生難忘。

　　5月19日，郝文翔原本是到柬埔寨參加一個培訓，正巧一架由濟南經重慶飛往暹粒的山航航班在到達暹粒機場后因為飛機出現了故障無法繼續后續航班任務。“我們在暹粒沒有商務人員，正好我在當地，于是就臨時充當起了聯絡人。”郝文翔說。

　　安排旅客及機組食宿、聯系當地地服代理人、幫助跟機機務辦理機坪通行證、聯系AOC(山航運行控制中心)、協調其他航班運送旅客……郝文翔并沒有被這突如其來的任務打亂陣腳，最終，在完成一系列協調工作后，郝文翔把一百多名旅客安全送回了國內。

　　盡管忙碌的一天下來讓郝文翔身心疲憊，但得知所有旅客安全到達國內的消息后，郝文翔覺得所有的付出的值得。雖然旅客已經安全抵達，可郝文翔的工作還沒有結束，因為機組還在暹粒，他立刻協調機組、機務，第二天飛機修理完畢后晚上7點多飛機跟機組順利返回。這個時候，郝文翔才感覺到從未有過的疲憊，他說自己恨不得睡上一天一夜才能緩過來。

　　熱情的濟南小伙

　　作為一名土生土長的濟南小伙，郝文翔不論在工作還是生活中，為人處世無不透露出他濟南人的熱情與樸實，雖然他的工作沒有直接跟旅客打交道，但他始終認為只要自己認真努力工作，就是對旅客最好的服務。航班更加安全、準點，每一名旅客都能開開心心的來往是他最大的工作最大的目標。“我的工作其實很平凡，沒有太多的‘故事’，有的都是平時日復一日的平凡工作。”郝文翔說�？删褪沁@平日里的一點一滴，匯聚起來才有了“厚道山航”的服務，“厚道山航”不僅僅是臺前，還有許許多多像郝文翔這樣在幕后為了航班生產盡職盡責的“幕后英雄”在默默地付出。

　　每當山航有新開航線時，郝文翔也都會提前趕往現場，了解當地的機場情況，提前熟悉各種地面保障服務，掌握各項機場及航班信息，當首航起飛前，他會出一份檢查單，新機場的各項數據都在其中。“不少新開航線的目的地機場我們并不熟悉，所以我都會到現場了解情況，心里有了底，航班才能順利首航。”郝文翔說。

　　盡管平時工作比較繁忙，但郝文翔樂在其中，他喜歡這項工作，“知足常樂”是他長掛在嘴邊的詞，工作雖然累點但沒有太多工作之外的煩心事，如今郝文翔也已成家，有了自己的小寶寶，平平穩穩地工作，開開心心的生活是他最大的愿望。“每個人都有自己理想的生活，而這就是我想要的生活。”郝文翔說。工作之余，他喜歡旅游。之前在新西蘭生活期間，他經常會一個人游覽新西蘭的美景，“新西蘭很適合去旅游，如果想要深度游的話推薦去南島。”聊起旅游，郝文翔熱情地跟筆者介紹。

責編：xwxw