7月18日凌晨2點(diǎn)12分，隨著QW9870航班準(zhǔn)點(diǎn)降落在了青島流亭國際機(jī)場，連日來青島航空多個(gè)航班延誤的情況終于逐漸恢復(fù)正常。7月以來，我國各地區(qū)雷雨天氣頻發(fā)，軍事活動(dòng)頻繁，各地機(jī)場也將開展夜間維護(hù)工作，青島航空多架航班因此均遭受了不同程度的影響，對(duì)此，青島航空積極應(yīng)對(duì)，提前做好航班保障預(yù)案，全力保障旅客順利平安出行。

　　殫精竭慮     盡力保障成行

　　7月12日的QW9855黃山至昆明航班因航路軍事活動(dòng)原因，在起飛延誤一個(gè)小時(shí)的情況下于次日凌晨55分落地，在不知情者看來這只是千千萬萬延誤航班中的一個(gè)，但它背后的故事卻只有當(dāng)班簽派員知曉。

　　當(dāng)日前段航班QW9855青島-黃山航班正常落地前，簽派就發(fā)現(xiàn)其后段的QW9855(黃山21：20-00：10昆明)航班預(yù)計(jì)離場時(shí)間為次日凌晨01：17，根據(jù)黃山機(jī)場發(fā)布的航行通告，黃山會(huì)在23：30后關(guān)閉跑道，次日06：00開放，按照當(dāng)前01：17保障勢必會(huì)造成黃山到昆明的航班取消，進(jìn)而造成次日QW9856(昆明-黃山-青島)以及后續(xù)航班的延誤。

　　當(dāng)班簽派班組立即向各級(jí)空管部門了解詳情，得知OVTAN點(diǎn)附近軍事活動(dòng)，是受中南區(qū)域及華東區(qū)域共同限制，協(xié)調(diào)難度較大。

　　得知上述情況后，班組內(nèi)迅速形成兩種預(yù)案并分工實(shí)施：一是重新規(guī)劃和申請(qǐng)航路，避開OVTAN點(diǎn)，爭取起飛不受限;二是協(xié)調(diào)黃山機(jī)場推遲關(guān)閉時(shí)間。

　　21：10分黃山機(jī)場首先傳來消息：機(jī)場承諾最晚可保障至凌晨00：30，但這個(gè)時(shí)間仍不能滿足我公司航班01:17起飛的要求。為了最大可能的保障航班正常，當(dāng)班簽派班組沒有放棄任何努力的機(jī)會(huì)，積極向總局申請(qǐng)改航的同時(shí)，不斷向華東、中南和昆明區(qū)管申請(qǐng)?zhí)崆捌痫w。

　　功夫不負(fù)有心人。21:45，好消息傳來：昆明區(qū)調(diào)取消對(duì)青航航班限制，中南及華東減輕限制，離場時(shí)間提前至22：30。得到消息后簽派員立即聯(lián)系機(jī)組、機(jī)場，啟動(dòng)快速保障，最終QW9855黃山-昆明22：35起飛，00：55落地，巨大的運(yùn)行壓力化解于無形。

　　每日的航班運(yùn)行中，很多航班表面“風(fēng)平浪靜”，實(shí)則是整個(gè)運(yùn)行體系共同保駕護(hù)航的結(jié)果。每一個(gè)航班的背后，都有一群默默付出的民航人，他們?yōu)楹桨噙\(yùn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為旅客順利成行不遺余力，默默付出。

　　耐心應(yīng)對(duì)  不忘真情服務(wù)

　　7月14日-15日，受雷雨天氣、流量控制、機(jī)場計(jì)劃關(guān)閉等多因素的影響，青島航空連續(xù)兩日出現(xiàn)航班大面積延誤。

　　蘭州站旅客沖擊登機(jī)口要求賠償，南昌及青島站旅客拒絕下機(jī)，貴陽站超過8小時(shí)延誤旅客不滿情緒激增……面對(duì)種種情況，青島航空高度重視，組織各部門嚴(yán)陣以待。特別是地服部的領(lǐng)導(dǎo)和基層干部扎根一線，確保第一時(shí)間接收信息，及時(shí)進(jìn)行工作部署，現(xiàn)場保障室、調(diào)度室、航站管理室全體人員在崗在位，24小時(shí)不間斷工作，扎根機(jī)場，耐心聆聽旅客訴求，溫言安撫勸解情緒焦躁的旅客，面對(duì)長時(shí)間延誤的航班旅客，及時(shí)調(diào)配分發(fā)餐食，做好服務(wù)保障工作。

　　在航班延誤等待期間，乘務(wù)長帶領(lǐng)乘務(wù)組做好服務(wù)方案，熱情迎接每一位旅客，并對(duì)航班延誤原因進(jìn)行耐心解釋。當(dāng)遇到輪椅乘客及行動(dòng)不便年邁旅客時(shí)，乘務(wù)長積極為他們協(xié)調(diào)座位，利用機(jī)上物資對(duì)他們進(jìn)行最大限度地照顧。航班落地后，及時(shí)為他們安排輪椅，在乘客無法下機(jī)時(shí)，青航乘務(wù)組主動(dòng)將旅客背下飛機(jī)送上客梯車。面對(duì)旅客的感謝，青航的乘務(wù)們也僅僅是報(bào)以羞澀的微笑。

　　連日來多個(gè)航班的連續(xù)延誤，使得青島航空的暑運(yùn)生產(chǎn)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在此期間青航全體員工默默付出，為了保障航班正常和旅客順利出行在幕后付出了艱苦的努力。盡管有時(shí)候不被理解，但他們毅然堅(jiān)守信念，用實(shí)際行動(dòng)保障每一架飛機(jī)起落安妥!

責(zé)編：xwxw