7月19日晚，西南地區遭遇入夏以來最強雷雨天氣。根據西南空管局氣象中心預報，雷雨天氣一直持續到20日凌晨，雷雨導致MU5842與MU5844等航班取消，同時3架航班備降成都，不能于當晚飛回昆明。東航四川分公司啟動四級預警，地服部立即響應，做好服務保障工作。

　　當日，地面服務部所有在崗人員全力以赴應對航班大面積延誤。地服部領導19日奮戰一線，20日早晨4點便趕到現場，指揮現場保障工作。分公司機關人員“豆瓣英雄”志愿者也趕到現場，幫助地服人員協調和引導旅客。

　　20日上午10時許，機場值機大廳仍然人頭攢動。前日，因天氣滯留在機場的旅客和當日出港旅客在值機柜臺前排起了長長的隊伍，已經鏖戰通宵的地服人在經過短暫的交接班后，又投入了新一輪的大面積延誤特情保障中。雖然有LED航班信息顯示屏分擔部分航班延誤的解釋工作，但改簽旅客、急到旅客仍將柜臺圍得水泄不通。

　　面對滯留機場的大量旅客，地服部重點加強改簽柜臺、值機柜臺、貴賓室和登機口等區域的服務保障，工作人員一邊耐心向旅客解釋，一邊緊鑼密鼓地開展航班備降延誤后的彌補服務。

　　“很抱歉，先生，今天MU5842的航班走不了了。”“您好!我幫您改簽明天同一時刻的航班。”售票柜臺班組長因不斷向旅客解釋，嗓音聽起來有些沙啞，但依然很清晰。她明白此時旅客最需要了解的是航班信息，以便做出后面行程的安排。

　　因受到雷雨天氣影響，造成滯留旅客五百余人，但是，在地服部領導與各部門員工的協調配合下，東航為旅客順利進行了改簽等服務，保障了旅客的出行，同時，其余備降旅客在20日下午補飛航班中已順利送達目的地。

　　在面對大面積航班延誤的特情中，地服人有的在滂沱大雨中穿梭于機坪各處，迎送旅客，有的在值機柜臺耐心解釋，有的在登機口協調登機，有的在貴賓室熱情服務，他們在不同的崗位上，進行著不同的作業內容，只為了一個目的：盡己所能，確保旅客安全出行。

　　面對暑運以來最強雷雨天氣，地服部廣大干部員工協同作戰，齊心協力，經受住了極端天氣的考驗，共同保障了現場運行的安全有序，體現了整個地服部的團隊精神，也完美詮釋了東航真情服務的理念。

責編：xwxw