日前的一個深夜里，大雨滂沱，廈航貨運部值班室的電話突然“叮鈴鈴”急促響起!千里之外的銀川代理人焦急求助：一票要發往北京的凍肉錯運到廈門!

　　原來，由于貨主一時疏忽，在單據上填寫了錯誤信息。貨主發現時，飛機已經起飛，這票本來要到北京的800多公斤的凍羊肉，最后卻“搭乘”了MF8238航班來到廈門。

　　凍肉的運輸價值高，但同時對運輸溫度的要求也較為苛刻，一旦常溫下放置時間過長，解凍后極易腐爛變質，貨主將會蒙受巨大經濟損失。電話中，銀川代理人焦急萬分，懇請廈航貨運能夠從中幫忙，盡量避免這次的損失。

　　廈航貨運部值班人員趕緊上報信息，同時主動向代理人了解貨物信息及儲藏要求，并迅速行動，一方面安排查詢中心做好貨物信息交接工作，一方面安排收益管理處協助尋找貨物存儲方案，另一方面安排調度室、裝卸管理處等保障單位關注航班動態，及時轉移避免貨物浸泡。廈航銀川營業部賴冰配合總部做好銀川方面現場工作，總務部在貨物存儲方面給力支持，讓這批凍肉在卸貨之后第一時間由搬運工及車隊人員由機坪運至食堂，避免羊肉變質，減少貨物損失。最后，協調好艙位，這批錯運的凍肉由第二天的早班機MF8237航班第一時間順利返回銀川。

　　錯運，將會造成一定的經濟損失，最關鍵的是名譽影響也將無可挽回。為此，銀川方面的代理人特意寫了感謝信并送來錦旗：“廈航貨運部工作人員能第一時間處理此事，在非工作時間面對需求不推諉、不回避，主動、真誠地為我們排憂解難，趕在航班落地簽協調好冷庫、提貨、次日航班等等問題，讓我司切實體會到何為真情服務”，也祝廈航“成為藍天上最耀眼的明星”。

責編：xwxw