對長春機場地服公司而言，暑運是一年中客流量最為密集、持續(xù)時間最長的關鍵階段。而對于堅守在一線的員工而言，他們則面臨著巨大的保障壓力和考驗。進入七、八月份，雷雨天氣較多，航班延誤、備降時有發(fā)生，這也給保障工作帶來巨大挑戰(zhàn)，但長春機場地服公司的員工們思想不松、斗志不懈，依舊為旅客提供著最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　真誠為本 候機服務顯真情

　　7月份，全民航大范圍流控原因?qū)е潞桨嘌诱`的情況較為突出，這給本已繁重的暑運工作帶來更大的挑戰(zhàn)。長春機場地服公司候機服務員工作在服務旅客的第一線，面對航班延誤的情況，他們一直堅守在崗位上，對于旅客提出的各種問訊，能夠按照“首問負責制”的工作要求，認真細致的做好解釋工作。針對特殊旅客，尤其是無陪兒童、輪椅旅客，候機室設置流動問訊崗在出港大廳、安檢通道口進行巡視服務，為旅客提供引領、答疑、疏導工作，盡全力解決旅客遇到的各種困難。航班延誤時，候機服務員還要面對部分旅客的質(zhì)疑甚至謾罵，但她們始終保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，用真誠的態(tài)度做好旅客服務工作。遇到在機場候機樓過夜的旅客時，候機服務員想旅客之所想，第一時間為旅客送上毛毯、熱水等，讓旅客第一時間感受到機場服務的熱情與周到。

　　披星戴月 值機工作熱情周到

　　由于雷雨天氣造成航班延誤、取消較多，等待出港的客流量大，值機室及時增派人員，主動放棄休息時間，值守在各自的工作崗位上。面對航班取消安排旅客食宿時，休息人員加班保障，他們從傍晚忙到深夜，又從深夜堅守到次日凌晨，無論多晚，值機員都毫無怨言的第一時間趕到賓館，遇到大面積航班延誤時，在賓館服務的值機員還要隨車返回機場協(xié)助辦理值機手續(xù)，繼續(xù)投入到工作中。旅客服務就是“集結號”，值機室的工作不會因為忙碌而“大打折扣”，也不會因為下班之后而“打烊”。

　　數(shù)據(jù)精準 配載嚴把安全關

　　反復的登機、下客，旅客增減，行、貨、郵重量及件數(shù)的變更、航班油量變化……配載室的工作是航空運輸?shù)孛姹Ｕ系年P鍵環(huán)節(jié)，直接影響到航空器的飛行安全。因為代理的航空公司較多，飛行數(shù)據(jù)的頻繁變更讓工作更加緊張忙碌，航班長時間的延誤加上旅客行程的變化，使配載員在載重平衡測算工作中更加謹慎小心，很多時候配載員需要雙復核以及三復核來確定準確數(shù)據(jù)，他們緊張的敲擊著鍵盤，眼睛緊盯著電腦屏幕上的數(shù)據(jù)和包線圖，一絲不茍的繪制載重平衡圖，將飛機的平衡控制在最佳狀態(tài)，及時將計算準確的載重平衡圖表送到機上，以確保飛機安全飛行。配載室需要24小時值班，從迎接朝陽的第一架航班起飛，到晚間最后一架航班離港，配載員的神經(jīng)從未松懈，面對航班延誤，通宵達旦的工作更是家常便飯，但他們十幾年如一日，勤勤懇懇甘于奉獻，用過硬的專業(yè)技術和較強的責任心保障著航班的飛行安全。

　　行李保障 二十四小時持續(xù)在線

　　隨著暑運旅客的人數(shù)增多，行李丟失、錯運及少收情況經(jīng)常出現(xiàn)，為了更好的做好行李查找工作，行李查詢員24小時堅守崗位。特別是航班延誤時，一個航班就要處理十幾件，甚至更多件少收和破損的行李，行查員積極與始發(fā)站聯(lián)系溝通，告知旅客行李運輸狀態(tài)，及時查找，做到第一時間將行李交付到旅客手中。

　　暑運工作仍在進行，長春機場地服公司全體員工秉承“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的龍嘉精神，自覺踐行當代民航精神，始終將吉林機場集團“四真四情”的服務理念落到日常工作的點滴中，用愛心傳遞服務，用真心感染旅客，用當代民航精神詮釋真情服務的深刻內(nèi)涵。

責編：xwxw