8月8日，動力能源公司組織以“轉變觀念統一思想做好機場供電服務”為主題的研討會。

　　會議首先對供電站克服種種困難，在集團公司重點項目29#急救中心改造項目、48#油庫改造項目、股份公司倒班宿舍樓建設項目中所付出的艱辛努力及表現出的專業素養表示肯定。同時指出，近期供電站配合周邊用戶施工項目較多，要注重在真情服務和專業技能兩個方面多下功夫，更多的站在用戶的角度思考，幫助他們解決實際問題。供電站在航港北區貨運開閉建設、大新華配套用房站建設、股份項目中心93機坪箱變建設、空管局運控中心建設等項目中提供了專業技術支持，對方案、圖紙、報裝方案進行科學嚴謹的審核，其中的付出有目共睹，但是在供電服務的細節上仍有進步空間。

　　調研就前期供電服務中遇到的問題進行了深層次的討論分析，并提出可行性改進措施。首先是員工對供電服務的認識不足，沒有從更深的層次去理解供用電雙方的主雇關系，供電服務工作傾向于形式化，更偏向于傳統的管理與被管理的關系模式。其次是精細化服務不到位，沒有將無形、不可分割、多變的服務，轉化為有形、可規劃、可控的服務體系，對服務的目標、承諾、現場、行為、語言、過程、結果等要素的控制有所缺失。

　　會議指出，提升服務品質需要進一步轉變觀念，統一思想，樹立正確的供電服務理念，用戶既是財富的創造者也是服務的享受者，其權利應該受到尊重和保護。近年來，用戶對服務品質的要求逐漸提升到細節管理和全過程參與體驗上。今后，要盡可能的站在用戶的角度思考問題，了解用戶的困難與實際需求，力求達到令用戶滿意的結果，從而達到提升供電服務品質的效果。

　　動力能源公司始終堅持 “真情服務”底線，為客戶提供優質規范的供電服務，既是供電站的職責所在，亦是動力能源公司生產經營中核心的工作導向。隨著客戶對供電服務質量要求的逐步提高，其需求日漸呈現出具體化、細致化的特點，供電站作為供電服務的主體，同時肩負著服務集團、服務股份、服務駐場單位的特殊使命，要用創新的思維更新服務觀念，用創新的意識達到優質服務要求，為公司品牌價值進一步提升奠定基礎，為公司成為“行業NO.1”提供有力支撐。全體員工將進一步統一思想，提高認識，明確任務，快速行動，走出一條適應自身發展需求的正確道路，做好機場供電服務工作。

責編：xwxw