8月過半，今年的暑運進(jìn)入倒計時階段，伴隨著假期返程高峰的來臨，青島航空嚴(yán)陣以待，在依舊繁重的航班任務(wù)中，與惡劣天氣斗爭、與時間賽跑，全力保障航班安全正點，一路陪伴旅客平安出行。

　　履行一份“無陪“的承諾

　　2017年8月4日 QW9776次航班由長沙飛往青島，由于青島上空雷雨覆蓋，航班備降在煙臺蓬萊國際機場，預(yù)計延誤3小時。在這趟航班里有一名無陪小旅客，由于這是他第一次獨自乘機，此前乘務(wù)員已主動為他安放行李，提供毛毯，發(fā)放兒童玩具和護照。航班備降后，一方面乘務(wù)長在第一時間主動聯(lián)系了孩子的家長，告知其航班備降信息，并囑咐乘務(wù)組要隨時關(guān)注這位無陪小旅客，了解他的需求并及時予以照顧。通過及時溝通，家長的擔(dān)心顧慮減輕了很多，對青航乘務(wù)也表現(xiàn)出充分的信任與贊揚。另一方面，有條不紊的帶領(lǐng)乘務(wù)組做好客艙服務(wù)，為旅客準(zhǔn)備茶飲、與旅客做溝通解釋工作、保持前后艙的信息溝通。有一位情緒激動的旅客在客艙中要求終止行程，乘務(wù)長立即上前了解情況，一邊安撫旅客一邊積極與地面人員聯(lián)系。看到乘務(wù)組盡心盡力的工作，旅客們也表現(xiàn)出了理解與配合。

　　在經(jīng)歷了兩個多小時的等待后，客艙終于響起再次起飛的廣播，15:02分飛機到達(dá)青島流亭國際機場。送客時，乘務(wù)員再次向旅客致歉，客艙里卻傳來這樣的聲音：“你們也辛苦了，謝謝!”旅客的體諒瞬間溫暖了整個乘務(wù)組的心。待旅客全部下機后，乘務(wù)長再次致電無陪小旅客的家長，告知其已經(jīng)安全落地，此時，小旅客接過電話對家長說“爸爸，這個飛機上的哥哥姐姐都對我特別好，下次我們一起坐他們的飛機好不好!”聽到這樣的對話，讓忙碌了三個多小時的乘務(wù)們倍感欣慰。

　　在暴雨里繼續(xù)戰(zhàn)斗

　　8月13日夜間，青航B-9955飛機在航后機務(wù)檢查時發(fā)現(xiàn)左發(fā)起動機磁堵有金屬屑，無大量金屬屑聚集且金屬屑小于0.1英寸，要進(jìn)行更換起動機的工作。青島航空開航以來這還是第一次進(jìn)行更換起動機的工作，當(dāng)班班組合理安排人員提前進(jìn)行工卡手冊的學(xué)習(xí)，嚴(yán)把風(fēng)險。然而青島機場14日凌晨1點突降大雨，為了保證第二天的早航班能正常出港，青航機務(wù)們抓緊時間冒雨工作，期間為了防止工具航材被淋濕，他們用自己的雨衣包裹住了航材工具。暴雨使得機坪布滿一層積水，他們只能跪在地上進(jìn)行工作。終于在青航機務(wù)們的艱苦鏖戰(zhàn)下，在凌晨2點半將這項工作順利完成，并等候最后的試車。由于試車過程中需要有人在發(fā)動機一側(cè)進(jìn)行監(jiān)護，兩名青航機務(wù)冒著大雨矗立在雨中，直到試車結(jié)束。

　　此項工作在青航當(dāng)班機務(wù)的集體努力下，用時3個小時保質(zhì)保量的完成了。在這3個小時的工作中，暴雨一直伴隨著他們，渾身濕漉漉地回到辦公室，沒有抱怨，僅僅喝了口水衣服也沒來得及換就又投入到緊張的航前工作中去了。

　　不眠不休的航延夜

　　8月6日當(dāng)天，由于東北區(qū)域航路流控嚴(yán)重，青島航空哈爾濱、長春、沈陽站的航班均出現(xiàn)不同程度的延誤;由于航路天氣流控，蘭州、合肥、銀川、南京站航班延誤至次日凌晨;由于軍事活動，連云港-長沙航班延誤至深夜;由于青島雷雨天氣QW9800蘭州-青島航班備降煙臺……面對航班大面積延誤，青島航空地服部調(diào)度室、現(xiàn)場保障室及外站人員振奮精神，各司其職。

　　調(diào)度室值班人員孫鵬第一時間將哪個航班因何種原因預(yù)計延誤至何時,及其他部門的反饋和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示傳遞給現(xiàn)場值機班組及外站人員，同時將一線保障人員反映的現(xiàn)場情況及時上報，從6日下午15:30連續(xù)工作至次日早05:00，這漫長的13.5個小時里，要求他保持精神高度集中，不斷收集傳遞信息，不斷與各單位、領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。

　　與此同時，作為直面旅客的一線保障人員，青島本場值機人員和外站代辦均承受著來自旅客的巨大壓力。因延誤時間較長，旅客情緒逐漸焦躁起來，在青航地服專員的耐心安撫解釋下，大部分旅客表示理解，但仍有極少數(shù)情緒激動的旅客出現(xiàn)了過激行為。本著人性化原則，對延誤較長到飯點的航班旅客，地服部及時安排餐食，對延遲至次日凌晨的航班旅客，地服專員也竭盡全力協(xié)助旅客尋找休息的酒店和車輛，盡最大努力減輕對旅客造成的影響。對徹夜不眠的他們來說，每天能早點睡覺并獲得旅客的理解已經(jīng)是最大的滿足了!

　　保障暑運不易，相比朝九晚五的行業(yè)而言，民航特殊的工作屬性決定了，他們需要付出比旁人更多的汗水和努力。航班延誤不可避免，但青島航空全體員工始終以不變的真心面對旅客，以最大的努力彌補不足，相信一定會得到旅客的理解與尊重，共同體驗一段美好的旅程。

責(zé)編：xwxw