入夏以來，北京步入雷雨多發季節，復雜多變的天氣原因可能造成航班延誤，為進一步做好雷雨季節的服務保障工作，首都機場旅業公司所屬航服公司未雨綢繆，總結以往經驗，不斷完善應急預案，有針對性的開展培訓工作，強化服務流程，通過多項舉措，不斷提升服務保障能力及服務品質，全力做好雷雨季節服務保障工作，為維護首都機場航站樓旅客秩序及安全保障做出貢獻。

　　完善應急預案，提前做好各項準備工作

　　航服公司回顧以往，認真總結經驗，重新梳理并完善《航班延誤應急預案》，特別是保障航班延誤情況下各服務崗位的應急工作流程，明確各崗位工作職責。要求當班員工時時了解天氣情況，掌握航班信息，提前預警，遇航班延誤，及時啟動應急預案，聯系各合作酒店提前預留房源，并做好航班信息發布工作及旅客安撫工作。同時合理安排好航班延誤時備用班組和人員，強化部門聯動性，一旦出現緊急情況，在第一時間對現場進行支援，緩解一線保障的工作壓力，確保服務保障工作順利進行。

　　有針對性的開展員工培訓，提升服務保障能力

　　根據雷雨期間服務保障工作的特殊性，航服公司一線部門有針對的開展員工培訓。加強一線員工的溝通能力、業務技能、服務技巧、應急處置等方面的培訓力度，從本質上提高員工的服務技能，從而提升服務保障能力。

　　經營業績、服務口碑雙豐收

　　伴隨著雷雨沖刷的8月，航服公司的經營業績持續攀升，2017年航服公司秉承旅業公司深化改革工作精神，聚焦“兩個能力”提升，以需求為導向，創新經營工作，開展邊檢旅客服務業務。此項業務開展至今獲得了邊檢總站的高度肯定及表揚，同時本月接連兩封表揚信的到來亦預示著旅客對航服公司邊檢服務人員的肯定和好評。航服公司的服務人員，用實際行動踐行國門旅業品牌使命，用有溫度的服務，為旅客提供便捷安全、溫馨舒適的服務體驗，實現了經營業績、服務口碑雙豐收。

責編：xwxw