30年前，三亞是南海邊毫不起眼的一個小漁村。30年后，三亞是炙手可熱的國際熱帶濱海旅游度假城市。這是一方值得為之奮斗與創造的熱土，這里有一群為三亞經濟騰飛不懈努力的追夢人。30年間，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)從偏居南隅到躋身全國機場前二十強，期間的艱辛與付出離不開這群追夢人，讓文字記錄這群為三亞口岸事業無私奉獻的追夢人。

　　楊國志：專心致志，促發展做革新

　　三亞機場運行保障部總經理楊國志始終堅守在民航口岸事業發展的一線，在機場度過了23個春秋，為全面提升機場綜合保障能力、促進機場設備技術革新、推進機場信息化建設作出貢獻。

　　做好保障，促進發展。2016年，三亞機場旅客吞吐量已達1737萬人次，遠超設計容量，能源保障成為制約機場發展的重要瓶頸。為突破瓶頸制約，楊國志立足長遠，積極協調相關單位，克服重重困難終將天機線、海機線兩條供電線路引接至機場，并完善了機場外圍的市政供水管網，有效緩解了機場供電、供水容量不足的難題，為機場的長遠發展提供了能源保障。

　　發力信息化建設，打造智慧機場。楊國志從安全、運行、服務、商業、管理五個角度主推機場信息化建設，力求實現協同化、可視化、精細化、個性化、智云化、物聯化，著力打造智慧機場。截至2017年，三亞機場搭建起4G無線網絡、電容擾動圍界報警系統、無線站坪調度系統、生產運營管理系統等領先于國內機場水平的用于生產保障運營的信息系統;建立了旅客服務運行平臺，可提供各類服務數據和信息，便捷了廣大旅客的出行需求。

　　楊國志

　　宋宇崢：扎根一線的勞動楷模

　　海南省勞動模范宋宇崢1993年便入職三亞機場，腳踏實地從基層的調度員做起，歷經主管、經理直至現在的飛航地服三亞分公司總經理崗位。她將青春、熱情播撒在這片她深愛著的土地上，鏗鏘有力地詮釋了勞動楷模的意義。

　　憶往昔崢嶸歲月，萬千思緒涌心頭。“2002年發生的一件事最令我難忘。”宋宇崢回憶到，“海航集團剛管理運營三亞機場，那時的我還是調度員，在一次要客保障過程中，因銜接方面的問題導致問題的出現。事后，公司便把我調離了調度崗位。當時的我，年輕氣盛，覺得完全是按照流程操作，內心覺得十分委屈，但在貴賓接待崗位上，才體會到領導調動的別有用心。原來，調動并不是對我的懲罰，而是讓我學會全方位、多角度地思考問題，處理不同保障任務之間的流程銜接問題，這也是我二十幾年工作創新與變革的動力，為自己逐步成長為公司領導、海南省勞動模范奠定了堅實的基礎。”

　　說起創新與變革，她說到：“墨守成規，往往會減少員工的工作動力與積極性。在三亞機場任職期間，我始終堅持創新與改革，大到機構調整，小到服務細節變更，都逐一進行了嘗試，并取得了不錯的效果。近幾年，我協助機場對原部門中的各類業務進行拆分重組，將部分業務獨立劃轉成為一個部門，將部分崗位整合調整為獨立科室，有效加強了各業務單位之間的聯動性，使得不同崗位間的銜接更為順暢。同時，我主抓對貴賓室的升級改造工作，實行服務質量和人員管理兩手抓，使得三亞機場貴賓航站樓獲評‘SKYTRAX全球最佳貴賓航站樓’。此外，在提升旅客候乘體驗方面不斷發力，通過增設‘三色’行李條與電子簽單、改版登機牌等一系列的創新服務，不僅為旅客出行帶來便利，更為三亞機場帶來了效益。”

　　宋宇崢

　　曹衡清：細心做事，誠心待人

　　她在通航前就加入了鳳凰機場，24年來她始終保持初心，奮斗在安檢站這片“熱土”之上。作為一名將青春奉獻給安檢的安檢員，曹衡清用努力獲得了應有的回報，先后獲評“安檢站先進個人”“優秀共產黨員”“三亞市五好文明家庭”等榮譽稱號。

　　對待工作，她堅持創新，不斷完善并深化服務措施，細化服務流程，在“實”和“細”上下功夫，著力提升服務的專業性。根據實際工作，她總結出“六心”工作模式，即查驗證件要“細心”，服務旅客要“熱心”，接受咨詢要“耐心”，處理問題要“誠心”，接受監督要“虛心”，努力實現服務的精細化、標準化與規范化。

　　實際工作中難免會碰到言辭激烈的旅客，曹衡清總是面帶微笑、不厭其煩地向對方解釋。因為她堅信，將旅客視為朋友，問題便能迎刃而解。與此同時，在不違反原則的前提下，她不僅設身處地為旅客答疑解惑，幫助旅客解決乘機難題，而且格外關心同事，將同事的事裝進心里，力所能及地給與幫助，積累了良好的人緣，被同事們親切地稱為“曹媽”。

　　曹衡清

　　呂慶春：匠心獨運，以苦為樂

　　在學習中打磨技術，在培養中實現傳承。呂慶春作為三亞機場安全檢查站的維修骨干，成熟的維修技術源自二十余年的經驗積累和自我學習。他總提“時代在進步，不學習就落后”，為爭取學習機會，參加定檢員培訓，甚至主動放棄外出療養的機會。在技術傳承方面，他毫不吝嗇，將后輩帶到維修現場手把手地傳授方法與訣竅，讓后輩盡快進入角色。

　　工作中以苦為樂，也能自得其樂。設備突發故障時有發生，通宵加班排故習以為常，呂慶春毫無怨言，始終堅持全身心地投入。在博鰲亞洲論壇年會等重要活動保障期間，他一天不落，活躍在現場積極排故。春運保障期間的設備維護壓力大，加班加點已是家常便飯，但總能在現場看到他維修設備時一絲不茍的表情。

　　呂慶春

　　黃曉娜：微笑服務，熱情至上

　　黃曉娜，既是一位值機員，也是海航五星級優秀服務人員，她十五年如一日，始終秉持著“ALL smile all the time”的理念，將微笑視為與旅客溝通的橋梁，用微笑傳遞善意。

　　有微笑的員工，才有微笑的企業。工作中，用她的專業素養去解決旅客的問題和投訴。2017年1月，黃曉娜在值班檢查時發現一名外籍旅客情緒十分激動，詢問得知機票未根據行程要求按順序使用，被航空公司要求重新購票。了解情況后，她先向旅客細心解釋航空公司關于客票使用的相關規定，后協助旅客查詢機票價格與航班時刻，提供多種解決方案，妥善解決了旅客的難題。

　　在值機崗位工作的十余年里，黃曉娜既有為旅客排憂解難的欣喜，也有被旅客誤解的難過。她懷揣誠心、熱心力爭培養一個優秀的值機團隊，真心服務旅客，真誠對待旅客,讓中外旅客享有賓至如歸的感覺。

　　黃曉娜

　　迎八方來客，建門戶機場。楊國志、宋宇崢、曹衡清、呂慶春、黃曉娜是為三亞機場、為三亞發展作出貢獻的那批追夢人的縮影，他們用微笑廣迎八方來客，用真誠傳遞城市溫度，用專業保障旅客出行。伴隨三亞30年的發展步伐，三亞機場已成長為窗口單位，將牢牢把握“一帶一路”重要倡議的東風，面向未來，面對挑戰，不忘初心，在保障安全運營不放松、服務質量步步升的基礎上，以更加開放的心態喜迎八方來客，為推動海南國際旅游島建設，實現三亞成為國際化熱帶濱海旅游精品城市而不懈努力。

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