“MU2122航班有一位特殊旅客，由于旅客左臀部手術，整個左邊身體無法動彈，全程只能側躺在擔架上。技術公司已做好擔架安裝工作，航班只有1個小時的過站時間，請旅客二分部全力保障。”這是2017年8月21日東航北京地面服務部旅客二分部緊急接到的通知。最終二分部快速保障MU2122北京至西安航班的擔架旅客順利登機，航班正點起飛。望著飛機緩緩滑入跑道，參與擔架旅客保障的地服部二分部工作人員露出會心一笑。

　　一接到保障任務，旅客二分部領導緊急部署，協調值機、登機、特服積極準備保障工作。在短短一個小時的過站時間里，除了要組織其他旅客正常下客和登機外，還有讓這位擔架旅客快速順利登機，保證航班正點起飛，這是此次保障任務的關鍵。

　　首先值機班長楊帆為擔架旅客辦理好登機牌，為方便陪同人員照顧，特意在擔架旅客附近預留座位，辦理好登機牌后特服班長肖帥聯系場內救護車在特殊通道隨時待命，確保擔架旅客能夠在預計時間內登機。一系列準備工作都在緊張而有序地進行著。

　　13:45飛機停靠機位，由旅客二分部組成的“護衛隊”在旅客下機后直奔客艙尾部，他們檢查著擔架的牢固性、詢問著擔架旅客上來后頭部的朝向。最后大家分工好，等待升降車把擔架旅客運輸上機。總指揮毛寧對工作人員說“一切聽我指揮，一丁點的晃動都會增加旅客的疼痛感，大家一定要穩住了，就短短的5分鐘時間，要讓旅客感覺不到一絲晃動。”此時在機下特服班長肖帥，正跟機場急救醫生商討，原計劃旅客用固定式的軟擔架抬進客艙，但旅客整個左邊身體動彈不得，無法使用固定式的軟擔架從急救車上抬進客艙，“只能在客艙門口做交接。” “護衛隊”們弓著背，用手臂力量支撐著擔架，即使這樣，也沒放松一刻， 在一位醫護人員的指導下，大家小心翼翼的將擔架旅客抬上了飛機，整個過程無一絲晃動。

　　陪同家屬目睹了整個保障過程，工作人員耐心細致入微的服務讓他們非常感動，不斷地對東航真情周到服務表示感謝。東航北京地面服務部在整個保障過程中所凸顯的協作、精細的服務精神，讓旅客家屬感動不已。(圖：馬慧嬌)

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