民用戶入戶巡檢工作是動(dòng)力能源公司所擔(dān)負(fù)的重要安全服務(wù)工作之一，是確保戶內(nèi)燃?xì)獍踩�最直接有效的手段，安全檢查入戶率的情況決定了民用戶的燃?xì)獍踩珷顩r。

　　9月15日，首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)入戶巡檢工作收獲階段性成果——藍(lán)天苑、藍(lán)海苑小區(qū)燃?xì)獍踩珯z查入戶率均超過90%，共計(jì)2150戶燃?xì)庥脩舻娜霊魴z查工作實(shí)現(xiàn)“雙90”的突破。

　　這一突破是對(duì)巡檢工作新方法效果的檢驗(yàn)，是對(duì)“安全隱患零容忍”的行動(dòng)實(shí)踐，是“確保安全、提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)的階段性成效，這一成果為未來輻射整個(gè)轄區(qū)推進(jìn)全面安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)為“十九大”的順利召開打造平穩(wěn)安全的燃?xì)庥脷猸h(huán)境。

　　析原因，確定工作方向

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“安全隱患零容忍”重要指示精神，牢牢守住“絕對(duì)安全”和“真情服務(wù)”底線，燃?xì)庠O(shè)備維修站提出民用戶安全檢查全面入戶的工作目標(biāo)，成立專門巡檢小組，確定專人負(fù)責(zé)，建立日匯報(bào)制度與溝通機(jī)制。

　　通過既往數(shù)據(jù)分析、用戶訪談、抽樣調(diào)研等工作形式，燃?xì)庠O(shè)備維修站將用戶信息管理與入戶安全檢查工作有機(jī)結(jié)合，不斷探索新的工作方法與形式，明確了影響民用入戶率的主要因素，有針對(duì)性的采取方法進(jìn)行解決，并選取試點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行方法驗(yàn)證及試點(diǎn)推廣，多措并舉，收效顯著。

　　勇創(chuàng)新，打造“四個(gè)入手”

　　民用戶入戶巡檢工作，難點(diǎn)在“效率”，重點(diǎn)在“安全”，如何調(diào)配現(xiàn)有人力、物力資源，更為合理、科學(xué)的提升入戶率是該項(xiàng)工作的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)民用入戶率的突破，燃?xì)庠O(shè)備維修站打造“四個(gè)入手”，積極推進(jìn)入戶率提升工作。

　　從知識(shí)普及入手

　　用戶安全意識(shí)的缺失從本質(zhì)上是燃?xì)庵�識(shí)普及不到位的表現(xiàn)，用戶不清楚入戶巡檢工作的重要性或者無法分辨“正規(guī)軍”，就可能造成拒查、不配合等情況。為此燃?xì)庠O(shè)備維修站定制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象展板、宣傳橫幅及知識(shí)手冊(cè)，同時(shí)將宣傳場(chǎng)所擴(kuò)大到超市、食堂、商店等人員密集區(qū)域，向用戶展現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備維修站良好精神風(fēng)貌，擴(kuò)大燃?xì)獍踩�知識(shí)普及程度，加強(qiáng)用戶對(duì)燃?xì)夥��?wù)的信任，使用戶遇到燃?xì)鈫栴}即刻想到64564305的服務(wù)電話。

　　從調(diào)整安排入手

　　在對(duì)以往安全檢查數(shù)據(jù)的分析中，燃?xì)庠O(shè)備維修站發(fā)現(xiàn)不同小區(qū)、不同樓宇的入戶率存在不同程度的差距。為了更好的分析單樓入戶率高峰時(shí)段，燃?xì)庠O(shè)備維修站將原有巡檢模式進(jìn)行調(diào)整：初檢和復(fù)檢于檢查當(dāng)日白、夜各一次，成功入戶后分析入戶時(shí)間，對(duì)白、夜入戶率存在明顯差異的樓或單元在補(bǔ)檢時(shí)對(duì)檢查時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。這種方式打破原有的長(zhǎng)白班工作制，靈活調(diào)整巡檢時(shí)間，更加適用于倒班用戶較多的樓或單元。

　　從新媒體宣傳入手

　　為了使用戶對(duì)燃?xì)庠O(shè)備維修站的工作有更為直觀的了解，2017年燃?xì)庠O(shè)備維修站建立并正式上線了“首都機(jī)場(chǎng)燃?xì)?rdquo;公眾號(hào)，開啟為用戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)及用戶管理的全新服務(wù)平臺(tái)。

　　公眾號(hào)定期發(fā)布相關(guān)安全知識(shí)、巡檢計(jì)劃，充分利用公眾平臺(tái)底部菜單，展示公示服務(wù)形象、宣傳防騙知識(shí)、展示燃?xì)鈫T工風(fēng)貌。為了給用戶提供更加方便快捷的服務(wù)，公眾號(hào)還推出地址導(dǎo)航、檢查人員信息查詢和微信巡檢預(yù)約等新功能，并設(shè)計(jì)開發(fā)了“故障自檢”功能，方便用戶自行對(duì)家中燃?xì)庠O(shè)備故障進(jìn)行初步判斷，提升用戶故障描述準(zhǔn)確度，提高報(bào)修咨詢效率。

　　從全面協(xié)作入手

　　燃?xì)庠O(shè)備維修站與社區(qū)建立了常態(tài)化的協(xié)作機(jī)制，建立社區(qū)共建平臺(tái)，開展社區(qū)專項(xiàng)安全培訓(xùn)課堂，同時(shí)燃?xì)庠O(shè)備維修站主動(dòng)溝通社區(qū)，安排四名燃?xì)獍踩珜�員負(fù)責(zé)對(duì)不同社區(qū)的安全檢查情況進(jìn)行關(guān)注，與各社區(qū)溝通安全檢查及隱患跟蹤排查等工作。

　　為了最大程度的完善用戶管理，燃?xì)庠O(shè)備維修站將協(xié)作的眼光進(jìn)一步放遠(yuǎn)，與公司內(nèi)部其他部門和外部政府部門、物業(yè)單位、產(chǎn)權(quán)單位、派出所、地產(chǎn)中介等機(jī)場(chǎng)內(nèi)外單位取得良好溝通及信息共享，全方位打造區(qū)域協(xié)作網(wǎng)。

　　齊努力，推進(jìn)工作開展

　　32天完成藍(lán)海苑小區(qū)的初檢與復(fù)檢，19天完成補(bǔ)檢，入戶率達(dá)到92%;33天完成藍(lán)天苑小區(qū)的初檢與復(fù)檢，21天完成補(bǔ)檢，入戶率達(dá)到90%;周預(yù)約用戶數(shù)量同比有超過60%的提升……一個(gè)個(gè)新記錄在燃?xì)馊耸种兴⑿拢瑹o一不在見證燃?xì)獍踩�的穩(wěn)步提升，而這背后默默艱辛的付出，正是他們勇于擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)克難的最佳體現(xiàn)。

　　從5月1日試點(diǎn)推廣、調(diào)整、創(chuàng)新至今，“雙90”的新突破與周預(yù)約用戶大幅提升，都側(cè)面反映出新工作方法的有效性，安全宣傳工作收效極為理想且保持度高，用戶更加清楚的認(rèn)識(shí)到入戶檢查對(duì)于燃?xì)獍踩�的意義，對(duì)燃?xì)獍踩�的關(guān)注程度明顯提高。

　　在這期間燃?xì)庠O(shè)備維修站巡檢小組以時(shí)不我待的緊迫感、不進(jìn)則退的危機(jī)感，扎實(shí)推進(jìn)“確保安全提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)方案要求，始終保持昂揚(yáng)向上的工作狀態(tài)推動(dòng)工作的開展。在這個(gè)“秋老虎”發(fā)威的季節(jié)，深知用戶心理的工作人員主動(dòng)選擇放棄休息，在用戶較為集中的時(shí)間段逐門逐戶進(jìn)行宣傳及巡檢工作，沒有休息日更是成為“家常便飯”，廢寢忘食、處處為用戶著想。

　　互聯(lián)網(wǎng)+，開拓服務(wù)新時(shí)代

　　隨著“智慧機(jī)場(chǎng)”的發(fā)展，能源運(yùn)行工作也將逐步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。為給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，燃?xì)庠O(shè)備維修站也在逐步探索結(jié)合新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝，對(duì)未來的巡檢、維修、監(jiān)管工作進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”新規(guī)劃，如在未來通過手持PDA設(shè)備、GIS地圖服務(wù)、激光遙距檢測(cè)儀等多種方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)檢查、施工、歸檔等工作的全流程管理，構(gòu)建高效的管理新平臺(tái)。

　　通過創(chuàng)新工作方法、探索技防手段，燃?xì)庠O(shè)備維修站站穩(wěn)用戶立場(chǎng)，積極擴(kuò)大服務(wù)范圍、拓展協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化隱患自查及服務(wù)短板補(bǔ)齊。巡檢小組每日匯報(bào)、每周溝通，及時(shí)了解檢查進(jìn)度和遇到的問題，群策群力，集中解決;對(duì)用戶訴求積極予以解決，對(duì)查出的問題主動(dòng)與用戶溝通并快速進(jìn)行處理。

　　“雙90”的突破用實(shí)際效果展示了燃?xì)庠O(shè)備維修站在“確保安全、提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)中的成效，為后續(xù)工作的開展積累了更為豐富的經(jīng)驗(yàn)。動(dòng)力能源公司燃?xì)庠O(shè)備維修站將密切結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，持續(xù)落實(shí)“確保安全、提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，積極推廣經(jīng)驗(yàn)，深化創(chuàng)新方法，為機(jī)場(chǎng)燃?xì)獍踩�保駕護(hù)航。

責(zé)編：xwxw