2月18日上午11時許，正在航站樓中庭執勤的流動問詢員程怡突然接到對講機里同事吳浩急切的呼叫……

　　問詢柜臺的工作人員吳浩，報稱有一位旅客的家人在機場某處突發身體不適需要緊急救助，但是具體位置和情況旅客無法準確描述，請她協助。程怡聽了，一刻也不敢怠慢，馬上趕往問詢柜臺。簡單了解情況后，程怡讓旅客帶她去其家人所在的地方，同時用對講機報告值班副主管張旭芒具體位置以及當時的情況。

　　原來是旅客的小孩疑似癲癇發作，全身痙攣不受控制，加上可能受到驚嚇，嚎啕大哭。見此情況，張旭芒及值班領導立即與程怡一道，帶旅客和孩子到航站樓一層27號門的急救中心向醫務人員求助。到了醫務室，孩子的狀況也開始有所好轉，醫務人員向孩子母親和陪同前來的工作人員詳細了解當時狀況，并對孩子進行了初步診治。

　　孩子情況逐漸穩定時，程怡又接到另一個對講通知B區到達有一位老人家需要幫助，張旭芒連忙安排她趕緊前往，而這里由他們繼續陪護。

　　一直到中午，孩子已無大礙，細心的張旭芒又通知三樓A區中庭的問詢員為旅客準備好“愛心便利貼”，讓孩子過安檢前貼上。這樣孩子和家長一路上就會得到工作人員的優先幫助。但張旭芒還是不放心，又臨時安排正在吃午飯的問詢員林梓璇先到醫務室，一路護送陪同旅客前往安檢。通過安檢后，林梓璇又向電瓶車師傅說明了情況，一直目送旅客和孩子坐上電瓶車前往登機口才離開……

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