2月18日上午11時(shí)許，正在航站樓中庭執(zhí)勤的流動(dòng)問(wèn)詢(xún)員程怡突然接到對(duì)講機(jī)里同事吳浩急切的呼叫……

　　問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)的工作人員吳浩，報(bào)稱(chēng)有一位旅客的家人在機(jī)場(chǎng)某處突發(fā)身體不適需要緊急救助，但是具體位置和情況旅客無(wú)法準(zhǔn)確描述，請(qǐng)她協(xié)助。程怡聽(tīng)了，一刻也不敢怠慢，馬上趕往問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)。簡(jiǎn)單了解情況后，程怡讓旅客帶她去其家人所在的地方，同時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告值班副主管張旭芒具體位置以及當(dāng)時(shí)的情況。

　　原來(lái)是旅客的小孩疑似癲癇發(fā)作，全身痙攣不受控制，加上可能受到驚嚇，嚎啕大哭。見(jiàn)此情況，張旭芒及值班領(lǐng)導(dǎo)立即與程怡一道，帶旅客和孩子到航站樓一層27號(hào)門(mén)的急救中心向醫(yī)務(wù)人員求助。到了醫(yī)務(wù)室，孩子的狀況也開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)，醫(yī)務(wù)人員向孩子母親和陪同前來(lái)的工作人員詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)狀況，并對(duì)孩子進(jìn)行了初步診治。

　　孩子情況逐漸穩(wěn)定時(shí)，程怡又接到另一個(gè)對(duì)講通知B區(qū)到達(dá)有一位老人家需要幫助，張旭芒連忙安排她趕緊前往，而這里由他們繼續(xù)陪護(hù)。

　　一直到中午，孩子已無(wú)大礙，細(xì)心的張旭芒又通知三樓A區(qū)中庭的問(wèn)詢(xún)員為旅客準(zhǔn)備好“愛(ài)心便利貼”，讓孩子過(guò)安檢前貼上。這樣孩子和家長(zhǎng)一路上就會(huì)得到工作人員的優(yōu)先幫助。但張旭芒還是不放心，又臨時(shí)安排正在吃午飯的問(wèn)詢(xún)員林梓璇先到醫(yī)務(wù)室，一路護(hù)送陪同旅客前往安檢。通過(guò)安檢后，林梓璇又向電瓶車(chē)師傅說(shuō)明了情況，一直目送旅客和孩子坐上電瓶車(chē)前往登機(jī)口才離開(kāi)……

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