袁靜，人如其名，靜如處子動如脫兔，工作中她是一絲不茍的“鐵人”，生活中她是活潑可愛的姐姐，她是國航重慶分公司金鳳姊妹組的第一任組長，她身上有很多標簽，但她更喜歡“乘務員”這個名字，因為在乘務員這個崗位上，她以踏實肯干的韌勁踐行著美麗的夢想，以激情似火的奮斗詮釋著無悔的青春。

　　01

　　真情服務有秘訣

　　在袁靜看來，真情服務的基礎是真心，想人所想才能把客艙服務做到極致。2018年她到國泰參加了為期2個月的交流學習，讓她更好的將“服務發自內心”的理念應用到了客艙服務中。

　　2018年8月，重慶到北京的CA4142航班上有一名外籍擔架旅客，作為乘務長的袁靜全程高度關注。她安排乘務員專門照看，特別叮囑乘務員要避免顛簸導致旅客二次受傷，她也在工作間隙，反復查看該旅客的身體情況，考慮到旅客不方便進食，她特地準備了牛奶、粥等流食。飛機平穩落地后，乘務組又積極協調地面工作人員將該旅客抬下飛機，事后該旅客給細心、貼心的乘務組寫了一封動情的感謝信。

　　對于表揚，袁靜非常謙虛：“用力只能及格，用心方能優秀。只有發自內心的服務，才能讓真情服務傳遞到整個客艙，才能讓旅客認同國航的四心服務。”袁靜一直追求的是極致服務，就如同為了推進客艙部2018年“極致迎客”的重點工作，她作為負責人，想的是怎么才能讓“真情服務”的理念深入人心，因此創新性的提出了乘務長在每次航前準備會時播放專項學習小視頻的要求，督促每位乘務員都熟知極致迎客的要求，將以往的簽字學習變為了動態學習，有力提升了學習效果，并通過專項檢查使得該項目有效實施。

　　02

　　管理隊伍有思路

　　袁靜目前是分公司乘務一分部的副經理，分管安全、訓練、培訓等工作，和分部書記、經理一起帶領著170多人的乘務隊伍。她親和力非常強，總能和乘務員們打成一片，但在業務管理上卻從不馬虎。三年前她曾經帶過一名初始學員，在清點餐食的時候，他沒有將熱食和餐盒分開清點，這個小舉動袁靜看在了眼里，并馬上指出了這名學員的問題，告知他只有清楚具體的餐食情況，才能從容應對可能出現的延誤等問題。“這不是手冊的規定，但是師傅卻秉承嚴謹的作風，對工作極其嚴格，也非常愿意傳授她的豐富經驗。”不止一名同事這樣評價袁靜的工作，對自己要求幾近苛刻，以身作則詮釋擔當與作為。

　　參加乘務長沙龍分享經驗

　　授之以魚，不如授之以漁。作為金鳳姊妹組的第一任組長，袁靜致力于“出標準、出產品、出人才”，制定服務標準，開展業務培訓，加強內部提升，特別是在乘務員服務規范上下功夫，引導40多名組員進一步提升服務的細節和服務意識上。針對暑運無陪兒童增多的情況，袁靜帶領組員制定了《無人陪伴兒童機上服務注意事項》，從安全、服務入手，對無陪兒童保障的全流程進行了梳理，為乘務組履行安全責任，提供細心呵護提供了有力的支撐。正是有了她和組員的不懈努力，讓金鳳姊妹組成為了分公司服務工作的一道靚麗風景線。

　　安全生產咨詢日活動

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　　工作生活有活力

　　小趙是袁靜的一名學員，他說袁靜是非常懂得生活的人，常常對他們噓寒問暖，是他們的知心大姐姐。但身上仿佛有顆“按鈕”，讓她無間隙的切換到“鐵人”模式——一絲不茍的工作。客艙部領導對她的忘我敬業也是贊嘆不已：“她經常飛完航班后馬上返回辦公室，跟進訓練計劃、制作培訓課件，從不叫苦叫累，樹立了良好的模范帶頭作用。”要兼顧和平衡飛行、管理和生活真的不容易，所以她每天的行程都安排得滿滿的。

　　今年的六一兒童節，上午陪女兒參加了繪畫活動，下午顧不得再陪伴女兒過節，馬上投入到相關會議材料的準備中。母親節的時候老師讓女兒給袁靜打分，6歲的女兒說：“我給媽媽打100分，但是如果媽媽能花更多的時間陪我就好了。”說到女兒，袁靜有些哽咽，覺得很虧欠女兒，但希望女兒能看到認真工作的媽媽，以后同樣做到青春無悔。

　　袁靜組織機上活動

　　袁靜在國泰航空交流學習

　　袁靜工作十四年以來，先后收獲了公司勞動競賽標兵、服務明星、先進個人等多種榮譽稱號，面對榮譽，她將不忘初心，砥礪前行，因為她堅信奮斗才能讓自己更美!

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