時(shí)光的腳步不停地走著

　　回首即將過去的2019

　　我們努力

　　我們奮斗

　　我們?cè)陉?yáng)光下綻放美麗

　　我們把過去的一年

　　融匯成23幅圖

　　凝練為23枚字

　　帶您重溫2019年

　　我們一起走過的“燃路”!

　　1月25日，客艙部召開2019年工作會(huì)暨三屆三次職工代表大會(huì)，同日，舉辦“陽(yáng)光南航 美麗客艙”迎春聯(lián)歡會(huì)。面對(duì)新時(shí)代、新目標(biāo)、新部署，全體客艙人聚勢(shì)發(fā)力，攜手共進(jìn)，為打造國(guó)際一流空中服務(wù)品牌謀新篇、建新功。

　　2月，《全面管理積分“快樂飛行”方案》正式上線。推出544條積分條款和9項(xiàng)正負(fù)激勵(lì)積分功能。大大提升乘務(wù)員飛行的幸福感，真正做到“我的航班我做主”。

　　3月5日，召開2019年黨的建設(shè)工作暨黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗工作會(huì)。聚焦“圍繞、融入、服務(wù)”，探索實(shí)踐“藍(lán)天黨建360”工作法，推動(dòng)黨建工作上藍(lán)天、進(jìn)客艙、到崗位。

　　3月6日，舉辦客艙系統(tǒng)慶祝“三八”節(jié)暨“美麗客艙”總結(jié)推進(jìn)會(huì)。“美麗客艙”建設(shè)一年來(lái)，客艙系統(tǒng)著力打造“行為美、心靈美、形象美、環(huán)境美、團(tuán)隊(duì)美、業(yè)績(jī)美”，致力實(shí)現(xiàn)客艙內(nèi)在品質(zhì)和外在形象的新突破。

　　5月10日，客艙運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)(試運(yùn)行)正式上線。通過“一個(gè)雷達(dá)、兩張圖”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能、靶向和動(dòng)態(tài)預(yù)警。自此，客艙安全管理從被動(dòng)補(bǔ)救轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，客艙安全風(fēng)險(xiǎn)管控體系進(jìn)一步提升。

　　5月，按照集團(tuán)工作部署，客艙部正式實(shí)施用工薪酬制度改革，完成423人薪酬初始套改。創(chuàng)新考核形式，率先在乘務(wù)隊(duì)伍中推出“態(tài)度考核”。有效激發(fā)員工活力，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大價(jià)值。

　　6月19日，首批乘務(wù)管培生順利畢業(yè)。經(jīng)過兩年的地面崗位歷練，15名高素質(zhì)、高學(xué)歷的乘務(wù)人員進(jìn)入管理梯隊(duì)。該項(xiàng)目有效助力干部梯隊(duì)建設(shè)，拓寬乘務(wù)職業(yè)發(fā)展通道，為客艙管理隊(duì)伍筑建人才“蓄水池”。

　　6-8月，客艙部扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。按照“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求，把學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)貫穿全過程。期間，共開展27場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研，已解決意見建議50條，完成各機(jī)型服務(wù)區(qū)域的全面梳理和劃分，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)黨建中心互融走深走實(shí)。

　　8月28日，客艙部從南綜合辦公樓搬遷至信息大樓。自此，客艙部全體部門完成“集結(jié)”，形成合力。更便于為一線員工提供“一站式”服務(wù);同時(shí)，下情上達(dá)、上情下達(dá)的渠道更加便捷，助推辦公效率實(shí)現(xiàn)新突破。

　　8月30日，退休乘務(wù)員“重返藍(lán)天”返聘計(jì)劃正式啟動(dòng)，5名退休乘務(wù)員已重新穿上制服，回歸崗位。這是南航首次推行“重返藍(lán)天”項(xiàng)目，旨在為有意繼續(xù)服務(wù)南航的資深優(yōu)秀乘務(wù)員提供良好平臺(tái)，以傳幫帶鑄就匠心服務(wù)路。

　　9月10日，舉辦客艙部2019年教師節(jié)表彰活動(dòng)。此次活動(dòng)以初心、遇見、珍惜、成長(zhǎng)、感謝為主題，表彰為客艙培訓(xùn)事業(yè)做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀教員們，尊師重道、薪火傳承。

　　9月25日，南航A380作為首架飛機(jī)順利從大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)騰空起飛，標(biāo)志著大興機(jī)場(chǎng)正式投入運(yùn)營(yíng)。股份客艙部前期積極籌備，實(shí)地調(diào)研出勤流程，制定保障預(yù)案，梳理服務(wù)環(huán)節(jié)，選拔精英乘務(wù)員全力保障首航順利。

　　新中國(guó)成立70周年之際，客艙系統(tǒng)“黨員木棉春風(fēng)組”在飛往北京的40多個(gè)航班上，開展“木棉獻(xiàn)禮迎盛匯”主題航班活動(dòng)。“黨員木棉春風(fēng)組”自2018年由股份客艙部35位精英黨員乘務(wù)員組成，發(fā)展至今，擴(kuò)大到系統(tǒng)30多支隊(duì)伍近千人，春風(fēng)化雨、木棉花開。

　　10月22日，客艙系統(tǒng)心致行美·親和精細(xì)--“親情服務(wù)360”產(chǎn)品正式啟動(dòng)。該產(chǎn)品設(shè)計(jì)緊密圍繞“親和精細(xì)”服務(wù)要求，致力以親和溝通、精準(zhǔn)換位思考、精致細(xì)節(jié)呈現(xiàn)的適度服務(wù)，來(lái)營(yíng)造無(wú)距親情，開啟南航客艙高端服務(wù)向“國(guó)際一流”目標(biāo)邁進(jìn)的新篇章。

　　10月-12月，客艙系統(tǒng)分兩期選派管理干部28人赴卡塔爾航空培訓(xùn)學(xué)習(xí)。期間，雙方就績(jī)效管理系統(tǒng)、乘務(wù)員職業(yè)通道、高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程、IT系統(tǒng)等多方面進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，有力拓寬客艙管理干部國(guó)際化視野，為進(jìn)一步提升南航客艙國(guó)際化服務(wù)水準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。

　　11月27日，南航乘務(wù)崗位國(guó)際化技能大賽(決賽)在廣州舉辦。此次大賽歷時(shí)8個(gè)月，全系統(tǒng)共16000余名乘務(wù)員參與，是歷年來(lái)南航覆蓋面最廣、參與規(guī)模最大、考核標(biāo)準(zhǔn)最高的乘務(wù)崗位技能大賽，全面展現(xiàn)南航客艙人的“工匠精神”。

　　12月9日，2019年客艙系統(tǒng)“安康杯”機(jī)組聯(lián)合演練圓滿落幕。這是客艙系統(tǒng)首次組織分子公司客艙部進(jìn)行寬體機(jī)演練，共分為三期26支隊(duì)伍166人參加。有針對(duì)性地磨煉乘務(wù)員的安全應(yīng)急能力，為服務(wù)品牌建設(shè)托底護(hù)航。

　　12月17日，20位原產(chǎn)品服務(wù)管理部人員完成劃轉(zhuǎn)，客艙部嚴(yán)格按照集團(tuán)部署和劃轉(zhuǎn)要求，統(tǒng)一思想、明確任務(wù)，增設(shè)餐食、機(jī)供品、機(jī)上娛樂管理職能，同時(shí)，成立服務(wù)質(zhì)量提升委員會(huì)，致力加強(qiáng)服務(wù)品牌體系建設(shè)，為打贏八場(chǎng)硬仗作出積極貢獻(xiàn)。

　　12月25日，客艙系統(tǒng)首次召開“五小”創(chuàng)新工作表彰交流會(huì)。2019年度，全系統(tǒng)36個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)共推出350個(gè)項(xiàng)目，切實(shí)實(shí)現(xiàn)客艙“五小”創(chuàng)新工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，助推優(yōu)秀成果真正轉(zhuǎn)化為客艙高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　12月26日，乘務(wù)員服務(wù)中心改造完成，致力打造“服務(wù)熱心、言語(yǔ)貼心、休憩舒心、感覺暖心”的“木棉港灣”。一年來(lái)，大力推進(jìn)“服裝e選”系統(tǒng)，優(yōu)化落戶業(yè)務(wù)辦理流程，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有熱度，感受有溫度”。

　　2019年12月，乘務(wù)員訓(xùn)練部新乘人數(shù)突破1800人，達(dá)歷史新高。對(duì)此，客艙部持續(xù)聚焦青年員工培養(yǎng)工作，加強(qiáng)四德教育，修訂青年員工成長(zhǎng)方案，幫助新員工扣好入職的“第一粒紐扣”。

　　2019年，客艙部策馬揚(yáng)鞭、收獲頗豐。先后榮獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委頒發(fā)的中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織獎(jiǎng)牌、第五屆航空服務(wù)獎(jiǎng)創(chuàng)新服務(wù)展演大賽創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)及優(yōu)秀創(chuàng)新服務(wù)案例、2019航空公司“金鳳獎(jiǎng)”最佳客艙服務(wù)獎(jiǎng)。

　　這些時(shí)刻

　　有昂揚(yáng)、有溫暖、有榮耀

　　熔鑄成了我們共同珍藏的光影

　　它們?nèi)绱蓑溔?/p>

　　源于你們?yōu)�滿汗水的編織與創(chuàng)造

　　2019

　　鮮活永存

　　2020

　　我們必贏!

　　為宣傳小伙伴打call!

　　4月30日，“三萬(wàn)英尺”青V工作室正式揭牌。這是一個(gè)致力打造一個(gè)能寫、會(huì)拍、善策劃的空勤隊(duì)伍宣傳團(tuán)隊(duì)。全年共推出1072篇新聞宣傳報(bào)道，真正將宣傳“神經(jīng)末梢”延伸到基層、滲透到航班，開創(chuàng)宣傳工作新時(shí)代。

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