蒙古茶吧歌舞表演

 　　作為城市重要的窗口之一，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)以個(gè)性化體驗(yàn)為核心、以多元化發(fā)展為導(dǎo)向、以人文關(guān)懷為主流，2019年致力于打造獨(dú)具地方特色的商業(yè)文化，讓旅客乘機(jī)出行的同時(shí)可以享受到地域文化服務(wù)與特色休閑體驗(yàn)，努力踐行民航真情服務(wù)，提升商業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　發(fā)揮地方商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，展示對(duì)外門戶形象

　　內(nèi)蒙古作為中國(guó)最重要的羊毛產(chǎn)地和貴金屬產(chǎn)地，擁有獨(dú)一無(wú)二的區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生的眾多品牌也逐一在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)亮相。在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)商業(yè)區(qū)域，有中國(guó)羊絨奢侈品品牌——1436，溫暖全世界——ERDOS，以及中國(guó)西部首席私人定制貴金屬品牌——珍金貴金屬;有內(nèi)蒙古草原牛羊肉——吉羊鮮禮，佳釀柔情、飄香草原——康巴什酒、沙頭酒業(yè)。鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)還打造了集鄂爾多斯民族文化特色的食品、酒品、工藝品、民族服飾為一體的品牌——空港優(yōu)禮。

　　旅客需求由產(chǎn)品消費(fèi)到體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)

　　鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)將傳統(tǒng)的“服務(wù)管理”思維逐漸改變?yōu)?ldquo;體驗(yàn)管理”思維，以旅客為出發(fā)點(diǎn)去招商和引入商戶，為此，在航站樓主要區(qū)域以“蒙古茶吧”為平臺(tái)，每逢航班旺季向旅客展示鄂爾多斯特色民族歌舞，將欣賞歌舞、品嘗蒙古奶茶、選擇精美的民族工藝品及特色食品匯集，打造了集文化欣賞、消費(fèi)體驗(yàn)和民族特色文化展示為一體的新型服務(wù)平臺(tái)——鄂爾多斯艾力。有效的通過地域特色服務(wù)來增加旅客的文化體驗(yàn)，從而提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)環(huán)境氛圍，將商業(yè)、文化與時(shí)尚購(gòu)物完美融合，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。

　　為貫徹落實(shí)“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)理念，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)積極引入了各類自助休閑設(shè)備，給旅客不一樣的“高科技”體驗(yàn)。如“打個(gè)盹”智能無(wú)人酒店，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助下單，自助入住，無(wú)需等待，給中轉(zhuǎn)、早班機(jī)旅客的提供了最佳的選擇;“享+頭等艙”智能沙發(fā)，運(yùn)用獨(dú)立的休閑空間，掃碼開艙，便捷舒適可享受獨(dú)立的候機(jī)空間;健康篩查機(jī)器人，可提供人體10大系統(tǒng)，70多項(xiàng)健康指標(biāo)的全方位檢測(cè)，為旅客提供專業(yè)健康的養(yǎng)生休閑體驗(yàn)。

　　服務(wù)商戶是實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)商業(yè)資源價(jià)值的推動(dòng)力

　　在招商管理規(guī)劃中，為提升機(jī)場(chǎng)整體商業(yè)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)將零售、餐飲、娛樂等綜合性資源融合共同發(fā)展，積極拓寬招商信息發(fā)布渠道，優(yōu)化招商條件，逐步淘汰航站樓內(nèi)不符合現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的相應(yīng)商戶，加大招商力度的同時(shí)不斷增加服務(wù)品類。在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的不斷努力下，商戶入駐率達(dá)90.4%，商業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增加10.5%。

　　為鼓勵(lì)商戶建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)機(jī)制，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)遵循“公平、公正”的原則，清晰鑒定雙方權(quán)責(zé)關(guān)系，完善合同管理及內(nèi)容。推行商業(yè)租賃合同年限“5+2”“3+2”模式，根據(jù)商戶在租賃期內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)、誠(chéng)實(shí)守信等履約情況制定考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定是否續(xù)簽合同。并推行商戶進(jìn)場(chǎng)的全鏈條管理模式，在裝修效果圖批報(bào)、進(jìn)場(chǎng)裝修、施工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的銜接和品質(zhì)上嚴(yán)格把控，對(duì)各商戶建立了商業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，根據(jù)履約情況、經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)情況、安全情況每季度開展商戶評(píng)價(jià)及評(píng)優(yōu)考核工作,并將此作為后續(xù)商戶評(píng)優(yōu)考核、租金優(yōu)惠及合同續(xù)簽的重要考量條件。

　　后續(xù)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承“專業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、品牌化發(fā)展”的思路，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，不斷探索新的商業(yè)管理模式和方法，持續(xù)推動(dòng)商業(yè)管理在專業(yè)化、品牌化、精細(xì)化、規(guī)模化的發(fā)展道路上再上新臺(tái)階。

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