蒙古茶吧歌舞表演

 　　作為城市重要的窗口之一，鄂爾多斯機場以個性化體驗為核心、以多元化發(fā)展為導向、以人文關懷為主流，2019年致力于打造獨具地方特色的商業(yè)文化，讓旅客乘機出行的同時可以享受到地域文化服務與特色休閑體驗，努力踐行民航真情服務，提升商業(yè)服務品質。

　　發(fā)揮地方商業(yè)資源優(yōu)勢，展示對外門戶形象

　　內蒙古作為中國最重要的羊毛產地和貴金屬產地，擁有獨一無二的區(qū)域資源優(yōu)勢，產生的眾多品牌也逐一在鄂爾多斯機場亮相。在鄂爾多斯機場商業(yè)區(qū)域，有中國羊絨奢侈品品牌——1436，溫暖全世界——ERDOS，以及中國西部首席私人定制貴金屬品牌——珍金貴金屬;有內蒙古草原牛羊肉——吉羊鮮禮，佳釀柔情、飄香草原——康巴什酒、沙頭酒業(yè)。鄂爾多斯機場還打造了集鄂爾多斯民族文化特色的食品、酒品、工藝品、民族服飾為一體的品牌——空港優(yōu)禮。

　　旅客需求由產品消費到體驗式服務消費

　　鄂爾多斯機場將傳統的“服務管理”思維逐漸改變?yōu)?ldquo;體驗管理”思維，以旅客為出發(fā)點去招商和引入商戶，為此，在航站樓主要區(qū)域以“蒙古茶吧”為平臺，每逢航班旺季向旅客展示鄂爾多斯特色民族歌舞，將欣賞歌舞、品嘗蒙古奶茶、選擇精美的民族工藝品及特色食品匯集，打造了集文化欣賞、消費體驗和民族特色文化展示為一體的新型服務平臺——鄂爾多斯艾力。有效的通過地域特色服務來增加旅客的文化體驗，從而提升機場商業(yè)環(huán)境氛圍，將商業(yè)、文化與時尚購物完美融合，從而實現消費升級。

　　為貫徹落實“智慧機場”建設理念，鄂爾多斯機場積極引入了各類自助休閑設備，給旅客不一樣的“高科技”體驗。如“打個盹”智能無人酒店，可實現手機自助下單，自助入住，無需等待，給中轉、早班機旅客的提供了最佳的選擇;“享+頭等艙”智能沙發(fā)，運用獨立的休閑空間，掃碼開艙，便捷舒適可享受獨立的候機空間;健康篩查機器人，可提供人體10大系統，70多項健康指標的全方位檢測，為旅客提供專業(yè)健康的養(yǎng)生休閑體驗。

　　服務商戶是實現機場商業(yè)資源價值的推動力

　　在招商管理規(guī)劃中，為提升機場整體商業(yè)價值與經營品質，鄂爾多斯機場將零售、餐飲、娛樂等綜合性資源融合共同發(fā)展，積極拓寬招商信息發(fā)布渠道，優(yōu)化招商條件，逐步淘汰航站樓內不符合現階段經營品質的相應商戶，加大招商力度的同時不斷增加服務品類。在鄂爾多斯機場的不斷努力下，商戶入駐率達90.4%，商業(yè)主營業(yè)務收入同比增加10.5%。

　　為鼓勵商戶建立誠信經營及長期穩(wěn)定經營機制，鄂爾多斯機場遵循“公平、公正”的原則，清晰鑒定雙方權責關系，完善合同管理及內容。推行商業(yè)租賃合同年限“5+2”“3+2”模式，根據商戶在租賃期內的服務品質、誠實守信等履約情況制定考核標準，評定是否續(xù)簽合同。并推行商戶進場的全鏈條管理模式，在裝修效果圖批報、進場裝修、施工驗收等環(huán)節(jié)的銜接和品質上嚴格把控，對各商戶建立了商業(yè)經營評價體系，根據履約情況、經營情況、服務情況、安全情況每季度開展商戶評價及評優(yōu)考核工作,并將此作為后續(xù)商戶評優(yōu)考核、租金優(yōu)惠及合同續(xù)簽的重要考量條件。

　　后續(xù)，鄂爾多斯機場將繼續(xù)秉承“專業(yè)化服務、市場化經營、品牌化發(fā)展”的思路，堅持服務創(chuàng)新，不斷探索新的商業(yè)管理模式和方法，持續(xù)推動商業(yè)管理在專業(yè)化、品牌化、精細化、規(guī)模化的發(fā)展道路上再上新臺階。

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