“這么多年，我和老伴一直想坐一次飛機(jī)，但是怕歲數(shù)大了，拿著大包小包的行李，來機(jī)場哪都找不見可咋辦呢?今天幸虧有你們這些孩子啊，啥都不用我們操心，就幫我們上了飛機(jī)，圓了我們老兩口的一個夢啊。”6月10日，首次乘坐飛機(jī)的劉老伯夫妻倆在呼和浩特白塔國際機(jī)場工作人員的全程幫扶引領(lǐng)下，順利登上飛機(jī)。

　　根據(jù)內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，呼和浩特機(jī)場推出“暖心首乘·暢享草原”首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品。緊貼首乘旅客需求，呼和浩特機(jī)場為首乘旅客制定8項專屬服務(wù)項目，分別為：預(yù)約服務(wù)、出行指南、愛心服務(wù)、引導(dǎo)陪伴、定制服務(wù)、中轉(zhuǎn)引領(lǐng)、愛心休息廳、購物餐飲優(yōu)惠。

　　首乘旅客通過電話預(yù)約或到機(jī)場首乘旅客服務(wù)站，即可享受首乘旅客專屬服務(wù)。呼和浩特機(jī)場在停車場及航站樓內(nèi)共設(shè)置八處首乘旅客服務(wù)站，首乘旅客隨時、隨處可找到工作人員尋求幫助，各首乘旅客服務(wù)站將通過“手遞手，站對站，無縫銜接，精準(zhǔn)服務(wù)”為首乘旅客提供全流程、無斷點的地面引導(dǎo)服務(wù)。同時在候機(jī)樓內(nèi)隨處可見的“吉雅”志愿者，也會具備一雙發(fā)現(xiàn)首乘旅客的“慧眼”，主動發(fā)現(xiàn)、主動幫扶首乘旅客，溫馨介紹服務(wù)項目，在值機(jī)、安檢、候機(jī)等各個環(huán)節(jié)全程陪伴，為首乘旅客提供“店小二”式的差異化服務(wù)，消除首乘旅客內(nèi)心的不安與顧慮。

　　呼和浩特機(jī)場精心打造“首乘旅客休息廳”，休息廳內(nèi)配置舒適的沙發(fā)座椅，墻面上張貼著乘機(jī)小常識，配置了雜志書籍，設(shè)置獨立的飲水機(jī)和洗手臺，為首乘旅客提供溫馨如家的候機(jī)環(huán)境。休息廳內(nèi)還配有工作人員，為首乘旅客提供登機(jī)提醒、用餐購物咨詢、協(xié)助登機(jī)等服務(wù)，充分打造一個安心、舒適的候機(jī)環(huán)境。同時為了滿足首乘旅客對乘坐飛機(jī)的新鮮感和好奇心，休息廳附近設(shè)置了觀景臺，可近距離、全視角的觀看飛機(jī)起降、特種車輛保障等獨有景色。呼和浩特機(jī)場不僅讓首乘旅客無憂的坐上飛機(jī)，更要讓首乘旅客愉悅的坐好飛機(jī)。

　　呼和浩特機(jī)場除為首乘旅客提供優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)外，還關(guān)注旅客機(jī)上的服務(wù)需求，在集團(tuán)公司的協(xié)調(diào)幫助下，目前凡是乘坐華夏航空出港的旅客，呼和浩特機(jī)場會將首乘旅客信息交接給華夏航空機(jī)組人員，讓首乘旅客在機(jī)上也可享受到專屬優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　隨著人民群眾生活質(zhì)量的提高，首次選擇乘機(jī)出行的旅客數(shù)量增長趨勢明顯。呼和浩特機(jī)場始終貫徹“人民航空為人民”的宗旨，踐行真情服務(wù)理念，將不斷探索、升級首乘旅客服務(wù)項目，用心用情提供全方位服務(wù)，善始善終提供全流程服務(wù)。

責(zé)編：admin