“您好，阿姨，請問您有什么需要幫助的嗎?”，烏海機場工作人員面帶微笑，熱情向旅客詳細講解辦理乘機的流程、需注意事項，這已成為烏海機場工作的常態(tài)。

　　為貫徹民航局“真情服務”理念，落實集團公司“中國服務•暢享草原”服務品牌支撐產(chǎn)品，烏海機場以旅客需求為中心創(chuàng)新服務產(chǎn)品，推出“您首乘，我首幫”服務項目，全面幫助首乘旅客輕松搞定乘機流程，讓首乘旅客在機場出行更加順暢、便利、溫暖。

　　在值機前端嚴格落實首問責任制，佩戴“您首乘，我首幫”專屬服務綬帶，積極主動觀察和識別首次乘機的旅客，提供相關咨詢和指引服務，同時加入首次乘機旅客宣傳服務廣播提示，這一舉措也得到了不少旅客的好評和表揚。針對首乘旅客對乘機環(huán)境陌生、乘機流程不了解,易發(fā)生誤機漏乘等問題，在問詢柜臺設立“首乘旅客服務站”，安排專人為首乘旅客提供全程引導服務，滿足首乘旅客提出的乘機需求。在首乘旅客使用電子設備進行健康碼查驗和個人防疫信息填報過程中，安排專人進行協(xié)助辦理，并在首乘旅客登機牌上粘貼“疫情防控要求已核驗”標識，避免首乘旅客重復核驗造成焦慮緊張感。在隔離區(qū)靠近登機口區(qū)域內，設置特殊旅客休息區(qū)，為首乘旅客提供安心休息專區(qū)。

　　為真正做到“服務前移、提醒前移、準備前移”，烏海機場針對值機流程、民航安檢禁限帶標準等內容，通過微信公眾號、候機樓顯示屏、廣播等方式，加大宣傳力度，切實幫助更多的旅客及時了解出行須知和動態(tài)信息，讓首次乘機的旅客全程感受到舒心與便捷。為首乘旅客發(fā)放《首乘旅客乘機指南》，在值機、安檢、登機的每一環(huán)節(jié)加蓋印有烏海地域文化特色的首乘紀念章，為旅客提供別有心意的出行體驗，這些服務舉措雖小，卻凝聚著烏海機場對旅客無處不在的關心和體貼。

　　服務是心與心的連接，情與情的交融。下一步，烏海機場將持續(xù)探索“首乘”旅客服務工作長效機制，不斷細化服務舉措，優(yōu)化保障流程，拉近民航人與旅客之間的距離，讓每一位旅客在“首乘”旅程中感受真情與溫暖。

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