“大興機場商品豐富、飲食多樣，還有采耳等特色服務(wù)店面，價格和市區(qū)消費價格一樣，我覺著從大興機場乘機可以早去一會兒完全可以當(dāng)商場逛吃、購物!”一位從大興機場出發(fā)的旅客這樣說。

　　大興機場自投運以來，堅定落實民航局關(guān)于“同城同質(zhì)同價”相關(guān)政策要求，商業(yè)店全部兌現(xiàn)“三同”承諾，讓旅客明白購物、舒心購物、愉悅購物，不斷提升旅客滿意度和獲得感。

　　聚焦準(zhǔn)入關(guān)口，多渠道實施監(jiān)管。大興機場從“三同”管控的源頭入手，瞄準(zhǔn)招商環(huán)節(jié)，提高商戶準(zhǔn)入門檻，精選規(guī)模大、運營實力強的品牌，為后續(xù)商戶能夠高標(biāo)準(zhǔn)落實“三同”服務(wù)打好基礎(chǔ)，制定“三同”對標(biāo)承諾書，與經(jīng)營合同一并簽訂，并將商品及服務(wù)定價的核對情況作為商戶入駐的前置條件。在此基礎(chǔ)上，制定“三同”對標(biāo)監(jiān)察計劃，明示旅客監(jiān)督反饋渠道，配合常態(tài)化現(xiàn)場監(jiān)察、不定期對標(biāo)點調(diào)研及神秘旅客調(diào)查等形式。既能持續(xù)把關(guān)商戶的商品價格及服務(wù)質(zhì)量，又能確保對標(biāo)品質(zhì)且逐步推動管理、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　堅持對標(biāo)原則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核。在做好商戶源頭管理的基礎(chǔ)上，大興機場同樣嚴(yán)格把控商戶對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)店的選擇。在餐飲店的對標(biāo)上，堅持“三不選兩必選”原則，對標(biāo)店在交通樞紐和景區(qū)的不選、最高價格店面不選、加盟連鎖品牌企業(yè)旗下店面不選;同城有同品牌店面的，必選同城店作為對標(biāo)店;沒有同城店面的，必選同級別城市中的同品牌店面作為對標(biāo)店，有效解決了非連鎖品牌對標(biāo)難的問題。在單品(SKU)的對標(biāo)審核上，采取“對標(biāo)四步審”方法，即初始審核備案、現(xiàn)場體驗審核、運營后終極復(fù)審、運行后動態(tài)調(diào)整，以此確保入駐品牌的對標(biāo)質(zhì)量。

　　深耕服務(wù)細節(jié)，多方面提升品質(zhì)。在全面落實“三同”管理的過程中，大興機場還持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細節(jié)，加快商圈服務(wù)體驗向場景化、體驗式、互動性、綜合性方向推進。在品質(zhì)提升方面，進一步升級改造店鋪環(huán)境，豐富商業(yè)品類和業(yè)態(tài)，滿足不同旅客多元化消費需求。同時還組織了服務(wù)禮儀、溝通技巧、民航小知識等培訓(xùn);設(shè)置專職安全員、兼職志愿者等多種符合航站樓特點的服務(wù)輔助措施。在人文關(guān)愛方面，商業(yè)店鋪內(nèi)均設(shè)立“便民服務(wù)箱”，提供老花鏡、針線包、醫(yī)療用品、一次性口罩，創(chuàng)造和諧友愛的人文氛圍，實現(xiàn)“價同質(zhì)更優(yōu)”的商業(yè)服務(wù)“興”態(tài)度。

　　大興機場于今年6月30日對“興先送”進行升級。旅客可以通過微信小程序搜索“大興機場興先送”訂購800余種美食好物，可直接送到登機口。在商品選擇性上，除了常見的餐飲美食外，還有特產(chǎn)、服裝、航旅等商品，讓旅客享受更多高品質(zhì)商業(yè)服務(wù)。在拓展服務(wù)種類之外，商圈嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控政策，嚴(yán)格管控人、貨、場，員工全部接種疫苗，每日進行核酸檢測;貨品全流程追蹤、渠道正規(guī)可溯源;店面每日多輪消殺、每周環(huán)境檢測全覆蓋，在做好高品質(zhì)商業(yè)服務(wù)的前提下，全力為旅客提供放心、衛(wèi)生的消費場所。

　　目前，航站樓商業(yè)營業(yè)店面共計200家，其中商貿(mào)類店面130家，餐飲類店面51家，其他類19家涵蓋酒店、快遞、休閑等項目，均100%實現(xiàn)同城同質(zhì)同價。目前，餐飲店全面恢復(fù)堂食，零售店準(zhǔn)備了購物優(yōu)惠活動。航站樓一層還推出智能睡眠艙，讓旅客短時休息和過夜更方便。此外，還將有眾多新品牌陸續(xù)入駐開店，同樣秉持“同城同質(zhì)同價”承諾，旅客可放心逛店消費。

　　在民航運輸持續(xù)復(fù)蘇，市場回暖的大環(huán)境下，大興機場有態(tài)度、有方法、有恒心打造商業(yè)服務(wù)“興”標(biāo)桿，竭力為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的機場商業(yè)服務(wù)。

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