為全力做好旅客服務保障工作，深入踐行“人民航空為人民”的服務宗旨，近日，烏海機場多措并舉，助力旅客便利乘機。

　　疫情防控常態化下，防疫政策嚴格且動態變化，部分旅客由于核酸檢測證明過期或采樣結果未出從而無法登機。烏海機場安排人員耐心解釋防控政策，以高度的責任心，及時根據旅客情況提出合理的方案，主動幫助引導旅客退改簽，盡可能減少旅客損失，用實際行動踐行真情服務宗旨。

　　由于烏海機場貴賓樓沒有直梯，旅客需從貴賓室經過停車場后才能到達候機樓二樓候機大廳，整個過程耗時較長，且因存在多處坡道，特殊旅客出行較為不便，烏海機場新增電動輪椅服務，新增的輪椅具備爬坡功能，可平穩緩慢通過樓梯路段，在改善旅客出行體驗的同時，極大地提高了工作效率。

　　針對特殊旅客，烏海機場開展全程的服務，從值機柜臺到送上飛機，亦或是從飛機開門后推輪椅接應，到查驗區域幫助旅客完成查驗工作，再到行李轉盤處幫助輪椅旅客提取行李，最后把旅客送到接機人的手上，從細微處見真情服務。針對無陪兒童，烏海機場安排人員溫暖相伴，貼心服務，為兒童拿齊所有的行李，陪兒童聊天，玩小游戲以緩解獨自旅途的緊張，保障兒童旅途的安全順利及愉快。針對老年旅客，烏海機場提供引導服務，乘機全流程中，工作人員將會給予特別關注并主動幫扶，在值機、安檢、登機等環節享有綠色通道，讓老年旅客時刻感受機場的關注與關愛。

　　下一步，烏海機場將繼續以旅客需求為出發點，深入踐行“真情服務”，在嚴守疫情防線的同時，進一步提升旅客服務體驗，保障旅客順利出行。

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