根據(jù)南昌機(jī)場信息技術(shù)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，南昌機(jī)場信息技術(shù)部設(shè)立7X24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，將故障報(bào)修以及對外業(yè)務(wù)受理進(jìn)行統(tǒng)一管理，以7X24小時(shí)365天全天候、30秒內(nèi)故障受理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為南昌機(jī)場各部門、各駐場單位提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢。

　　目前，南昌機(jī)場信息技術(shù)部已將原有5個(gè)故障報(bào)修電話包括南昌凱亞營業(yè)部離港業(yè)務(wù)等全部納入0791-8765/86152000統(tǒng)一受理，電話服務(wù)熱線業(yè)務(wù)受理范圍包括但不限于：信息系統(tǒng)故障報(bào)修;網(wǎng)絡(luò)用戶的新增、變更及注銷;業(yè)務(wù)咨詢等。接聽人員通過紙制臺賬及飛書云文檔記錄每日故障信息的受理、工單派發(fā)、處置反饋等流轉(zhuǎn)信息，逐步建立起有效解決問題的溝通機(jī)制，全力做好熱線咨詢答復(fù)。

　　通過此次故障報(bào)修電話以及對外業(yè)務(wù)整合，為用戶提供了統(tǒng)一的服務(wù)窗口，解決了以前存在的用戶多頭咨詢，流轉(zhuǎn)不暢，服務(wù)感受差等問題，24小時(shí)值班熱線開通一周以來已受理故障報(bào)修150余件，用戶反映良好。下一步，南昌機(jī)場將逐步推出受理業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限承諾，運(yùn)用信息技術(shù)服務(wù)好各用戶單位，助推江西機(jī)場集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。

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