青島機場:保障只用2分鐘,9名中轉旅客順利成行!
1月3日下午,由于青島機場上午本場大霧,航班大面積延誤、流控嚴重,飛往墨爾本的首都航空JD461航班CDM時間嚴格受限,青島機場員工爭分奪秒,2分鐘快速保障9名晚到中轉旅客順利成行,航班正常起飛。
當日,青島機場蒲在保障JD461航班時,發現該航班有35位旅客始終未辦理乘機手續。他們是分別乘坐來自廣州、上海浦東、武漢及仁川機場航班的中轉聯程旅客,因天氣導致航班延誤,有9位乘坐HU7275廣州出發的航班預計18:32分抵達青島機場,而JD461航班的截載時間為18:10,無法正常搭乘后續航班。
值機員立即將此情況反映給首都航空代辦,首都航方面回復“等待接收這9名旅客”。
首都航空值班經理立刻聯系指揮中心,因本場流控嚴重,各公司的起飛時間嚴格受限,重新申請的CDM時間為19:45,如果無法在這個時間內起飛,CDM時間將需要重新申請,航班會繼續延誤。
當天兩個航班均停在遠機位,9位旅客有十幾件行李需要提取并且重新辦理托運手續,時間異常緊迫。在等待客人的過程中,青島機場密切關注航班動態與首都航空代辦分工協作。一方面,航空公司代辦申請旅客服務部幫忙,引導旅客快速提取行李,到國際出發值機柜臺;另一方面,值機員在柜臺嚴陣以待;遠機位登機口服務員提前聯系好散客車,現場待命;安排服務員至出境邊防處,以協助旅客快速通關,前往登機口;同時提前通知行李分揀,晚到旅客行李在柜臺辦理完手續,由大件行李檢查室交運裝機,整個準備工作有條不紊的進行。飛機落地后,在各部門通力合作下,旅客19:05到達值機柜臺,值機員們一起將11件托運行李通海關后送至大件行李檢查室,大家一路奔跑,全程一氣呵成,19:07接收完畢,航班結載。旅客及時登機,托運行李快速裝機,航班正常起飛。
天空陰霾,我們的微笑燦爛;航班延誤,我們的真情服務不延誤。這次的全力保障,是對青島機場團結協作能力的一次考驗,各崗位的相互配合得到了旅客及首都航空公司的流程,做好應急處理預案,急旅客之所需,傾力保障每一位旅客的順利出行。
責編:xwxw
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