2016年1月21日凌晨00:44分，T2航站樓一層國內(nèi)12號行李提取轉(zhuǎn)盤旁，一位旅客欲用打火機(jī)拆除行李箱上的打包帶，手推車員工張杰發(fā)現(xiàn)后立即上前勸阻，及時(shí)制止了旅客的危險(xiǎn)行為。

　　2016年4月23日00:50分，深夜回國的北航院院長下飛機(jī)后被手推車員工張香菊默默服務(wù)旅客的一幕感動(dòng)，不禁用手機(jī)拍下員工深夜微笑著為每位旅客遞送手推車的情景并轉(zhuǎn)發(fā)給股份公司總經(jīng)理，稱贊道：“全世界不會(huì)有第二個(gè)機(jī)場有如此熱情的員工在這個(gè)時(shí)候提供這樣的免費(fèi)服務(wù)……”

　　不久前，在首都機(jī)場2016年度“四個(gè)委員會(huì)”表彰會(huì)上，物業(yè)公司榮獲首都機(jī)場安全管理委員會(huì)授予的“安全保障特別支持獎(jiǎng)”以及首都機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)授予的“卓越服務(wù)保障獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮，手捧兩個(gè)沉甸甸的獎(jiǎng)杯，公司總經(jīng)理張戰(zhàn)濤不禁感慨：“榮譽(yù)源于我們這些可愛可敬的員工堅(jiān)持不懈的真心付出，讓我們的安全服務(wù)工作細(xì)微處見真情，細(xì)節(jié)處見真心。”

　　主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 安全不松懈

　　2016年是物業(yè)公司不斷尋求突破的一年，不僅順利實(shí)現(xiàn)了第十三個(gè)安全年目標(biāo)，更是通過嚴(yán)格堅(jiān)守安全標(biāo)準(zhǔn)、履行安全承諾、落實(shí)安全責(zé)任，成為首都機(jī)場安全網(wǎng)格化管理示范單位。一年來，通過安全防范關(guān)口前移，著重加強(qiáng)行李寄存安檢人員崗位資質(zhì)能力建設(shè);通過公司督查、交叉互查、全面自查等方式開展安全檢查千余次;在“首都機(jī)場消防安全運(yùn)動(dòng)會(huì)”上憑借扎實(shí)的消防安全基礎(chǔ)，連續(xù)第三年蟬聯(lián)團(tuán)體總分第一名。隨著“安全從我做起”良好氛圍的營造，更是涌現(xiàn)出武國會(huì)、曾月平、張杰這些主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;國門英雄”。

　　一年來，通過開展豐富多樣的安全專項(xiàng)活動(dòng)，使主動(dòng)安全意識逐漸融入服務(wù)保障的點(diǎn)滴之間。去年8月舉辦的“安全從我做起”主題演講比賽，集團(tuán)公司副總經(jīng)理張木生觀看后給予高度評價(jià)，對物業(yè)公司各級員工持續(xù)關(guān)注安全、落實(shí)安全、營造安全的積極努力表示肯定，并親自為獲勝選手頒獎(jiǎng)。比賽中，來自物業(yè)公司各分公司、中心的15名選手登臺演講，大家密切聯(lián)系安全生產(chǎn)實(shí)際，說身邊的安全故事，講震撼人心的所見所聞，道自己的親身感悟，用生動(dòng)的語言和激情的演講，暢談了對生命、對安全的理解，感動(dòng)和教育了在場每一位聽眾，讓“我懂安全、我要安全”的良好氛圍日益濃厚。

　　在停車樓內(nèi)工作的物業(yè)公司巡視員們，每日佩戴對講機(jī)，手握指揮棒，一邊引導(dǎo)車輛，一邊巡視樓內(nèi)安全，全年消除車輛漏油、自燃等安全隱患百余次。

　　9月19日凌晨，已有三年工作經(jīng)驗(yàn)的T2停車樓巡視員王碩發(fā)現(xiàn)地下一層某車位附近有不明煙氣冒出，王碩隨即飛奔而至。到達(dá)現(xiàn)場后找到冒煙車輛并發(fā)現(xiàn)有明火從車輛右前下方竄出，一名男子正慌張的用自己的手掌去拍打著火位置，企圖阻止火勢蔓延。見此情景，王碩第一時(shí)間將該男子帶到安全區(qū)域，用自己的身軀為其遮擋車輛起火部位的陣陣熱潮。通報(bào)信息后，王碩并未束手待援，而是憑借豐富的滅火知識就近取來手提式干粉滅火器對車輛起火部位進(jìn)行有效撲救，成功將火險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)，經(jīng)過近二十分鐘高效處置，成功避免一起整車自燃事件的發(fā)生。

　　車主回到現(xiàn)場后特意找到第一時(shí)間將他帶離危險(xiǎn)區(qū)域的巡視員王碩，看到王碩被熱浪熱燙紅的手臂，車主緊緊握住他的手，眼中泛著淚光，感激之情難以言表。事后，車主愛人得知情況再次來電致謝，對停車樓巡視員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置，不顧個(gè)人安危確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全的好作風(fēng)給予充分贊揚(yáng)，再次致信表示由衷感謝。

　　細(xì)致入微 服務(wù)暖人心

　　物業(yè)公司承擔(dān)著首都機(jī)場9項(xiàng)ACI旅客滿意度指標(biāo)，其中“衛(wèi)生間便利性”、“衛(wèi)生間清潔度”兩項(xiàng)在2016年第一季度更是獲評全球機(jī)場第一。成績背后，是保潔員每日上千次的擦拭、是“8秒鐘清潔”、“管家式服務(wù)衛(wèi)生間”等多項(xiàng)舉措的深入推廣。物業(yè)公司用心將衛(wèi)生間清潔做到極致，最大程度為旅客帶來舒適感和便捷感，力求讓旅客在首都機(jī)場感受到家的溫暖，讓員工在工作中感受到勞動(dòng)的價(jià)值。

　　在首都機(jī)場行李提取大廳，總會(huì)看到手推車與轉(zhuǎn)盤成45度角擺放，方便旅客只需要旋轉(zhuǎn)45度便可輕松推出轉(zhuǎn)盤。每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都源于一線員工的經(jīng)驗(yàn)積累與不斷推敲，物業(yè)公司通過對手推車擺放、回收、調(diào)配、運(yùn)送、人員配置、服務(wù)感受和車身清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)致評估，最終形成了一套適用于手推車的精品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司的手推車服務(wù)不僅多次“推”出世界第一，2016年更是有效解決了航站樓手推車資源緊缺的問題，春運(yùn)首日1100輛嶄新行李手推車投入航站樓關(guān)鍵區(qū)域，有效緩解了高峰時(shí)段旅客用車壓力，不遺余力地促進(jìn)旅客滿意度穩(wěn)步提升。

　　在首都機(jī)場停車樓內(nèi)，“黃馬甲”們履行著“我?guī)湍�找�?rdquo;的服務(wù)承諾，三年間相繼推出了輪椅、罩車衣、車輛搭電、車胎充氣、直梯引導(dǎo)、接機(jī)牌租借等一系列增值服務(wù)，使旅客在首都機(jī)場停車樓有了更加豐富便捷的服務(wù)選擇。物業(yè)公司“黃馬甲”服務(wù)品牌先后被北京電視臺、北京交通臺、北京青年報(bào)、新京報(bào)、中國民航報(bào)等多家媒體報(bào)道，成為首都機(jī)場停車樓一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

　　今年1月25日，物業(yè)公司保潔員梁玉環(huán)來到失物招領(lǐng)處，工作人員告訴她不久前由她撿拾上交的旅客遺失已物歸原主，失主一定要當(dāng)面表示感謝。更讓她和同事感到驚喜和意外的是，親自登門致謝的失主竟然是被廣大電視觀眾所熟悉的“鞠萍姐姐”。鞠萍握住梁玉環(huán)的手激動(dòng)地說：“您就是撿到我電腦的保潔大姐吧?真是太謝謝您了，這里的工作人員告訴我是您拾金不昧，今天我專程過來一定要見到您，當(dāng)面感謝!”梁玉環(huán)接過感謝信展板時(shí)也顯得格外自豪，激動(dòng)地說：“這么多年，旅客遺落了東西，我們交到失物招領(lǐng)處的情況太多了，還從沒旅客特意做一個(gè)展板送給我們，都不知說什么好了，您這是對我特別大的認(rèn)可。”就是在這樣一次次的服務(wù)過程中，也讓員工更為直觀地感受著來自旅客的信任，體會(huì)著幫助和服務(wù)他人的快樂與成就感。

　　一年來，物業(yè)公司不斷激勵(lì)員工開展愛心幫服務(wù)并先后幫助旅客136人，累計(jì)獲得首都機(jī)場旅促會(huì)頒發(fā)的愛心貼紙185枚，居首都機(jī)場各駐場單位之首。同時(shí)，“想旅客所想、急旅客所急”的服務(wù)宗旨讓巡視員王碩撿拾20萬元幾經(jīng)周折物歸原主、手推車員工孟秋生撿拾9萬元在寒風(fēng)中等候旅客一個(gè)多小時(shí)，貼心的服務(wù)讓旅客倍感溫暖。

　　2016年，物業(yè)公司通過不懈努力在安全和服務(wù)工作上取得了一定成績，實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)的雙提升，也是對公司“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、快速響應(yīng)、卓越服務(wù)”的持續(xù)傳承。2017年，物業(yè)公司安全服務(wù)將迎來更多挑戰(zhàn)，全體員工將遵循“安全零容忍”理念，讓“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”常駐心間。在新形勢、新要求下持續(xù)強(qiáng)基固本、砥礪創(chuàng)新、蓄勢待發(fā)，努力為首都機(jī)場安全服務(wù)保障的日益精進(jìn)做出更多貢獻(xiàn)。

責(zé)編：xwxw