1月25日，中國民用航空局官網發布《2016年12月航空運輸消費者投訴情況通報》，2016年12月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者書面投訴959件，其中境內航空公司819件，港、澳、臺地區及外國航空公司94件，機場投訴41件，機場地面服務代理企業1件，機票銷售代理企業4件。

　　數據顯示，2016年12月民航局受理消費者對境內航空公司的投訴819件。其中，航班問題286件，占34.92%;退款184件，占22.47%;預定、票務與登機160件，占19.54%;旅客服務64件，占7.81%;行李運輸差錯56件，占6.84%;綜合(包括常旅客)29件，占3.54%;超售17件，占2.08%;票價11件，占1.34%;廣告7件，占0.85%;短信欺詐3件，占0.37%;殘疾旅客與歧視(殘疾人除外)各1件，各占0.12%。

　　去年12月，40家航空公司中有35家航空公司發生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點貳零貳(0.202‱)。當月受理對港澳臺地區及外國航空公司的投訴94件，對機場的投訴41件。

　　此外，12月發生了1件對機場地面服務代理企業BGS的投訴。民航局受理對航空運輸銷售代理企業的投訴4件，均為簽改退票問題的投訴。

　　據了解，2016年12月旅客對航空公司、機場的1015件首次電話投訴由企業和旅客自行和解，有959件在線、郵件或傳真投訴經過協調予以解決，合計受理投訴1974件。12月經協調解決的959件投訴中，共有902件得到了及時處理和回復。57件尚未回復處理結果，其中有2家境內航空公司的5件投訴沒有及時處理回復;有30家港澳臺地區及外國航空公司的45件投訴沒有及時處理回復;有5家機場的7件投訴沒有及時處理回復。截至目前，2016年11月份仍然有部分航空公司與機場的投訴沒有處理回復。

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