2017年，寧夏機(jī)場公司提出了要將河?xùn)|國際機(jī)場打造成 “西部一流機(jī)場”的目標(biāo),為了推動目標(biāo)實現(xiàn)，3月15日，寧夏機(jī)場公司在河?xùn)|國際機(jī)場發(fā)布了涵蓋順利抵離、輕松體驗、溫暖關(guān)懷、極速貨運等四個方面的26項服務(wù)承諾。

　　掃一掃(周云峰拍攝)

　　現(xiàn)場表演(周云峰拍攝)

　　關(guān)注旅游(周云峰拍攝)

　　留存(周云峰拍攝)

　　一、順暢抵離

　　(一)機(jī)場巴士服務(wù)

　　機(jī)場巴士根據(jù)航班時刻提供市區(qū)至機(jī)場往返班車服務(wù)，并主動提供行李裝卸服務(wù)。

　　(二)停車場服務(wù)

　　銀川機(jī)場停車場停車不超過15分鐘免收停車費。

　　(三)售票服務(wù)

　　旅客至機(jī)場售票處購買機(jī)票，自錄入信息至出票結(jié)束不超過3 分鐘。

　　(四)值機(jī)服務(wù)

　　95%的國內(nèi)航班旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊等候時間不超過10分鐘。

　　(五)安檢服務(wù)

　　95%的國內(nèi)航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘。

　　(六)行李服務(wù)

　　國內(nèi)進(jìn)港航班旅客托運行李到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤,第一件行李不超過15分鐘,最后一件行李不超過30分鐘。

　　(七)中轉(zhuǎn)服務(wù)

　　1.為所有經(jīng)銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)的旅客在明示的用餐時間提供免費餐食服務(wù)。

　　2.為所有經(jīng)銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時間在24小時以內(nèi)的空空中轉(zhuǎn)旅客提供免費住宿、候機(jī)樓往返酒店的免費接送及24小時內(nèi)的行李免費寄存服務(wù)。

　　3.為所有經(jīng)銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時間3小時(含)以上的空空中轉(zhuǎn)旅客，提供免費頭等艙休息服務(wù)。

　　4.為所有在銀川機(jī)場停留時間在6-24小時之間的空空中轉(zhuǎn)旅客提供機(jī)場至銀川市區(qū)往返的免費乘坐機(jī)場巴士服務(wù)。

　　二、輕松體驗

　　(一)問詢服務(wù)

　　1.銀川機(jī)場服務(wù)熱線(0951-96111)提供24小時問詢服務(wù)。

　　2.為旅客提供首問負(fù)責(zé)服務(wù)：在航站樓、場區(qū)等場所，第一位接受旅客問詢的工作人員有責(zé)任準(zhǔn)確答復(fù)并有效解決問題，或?qū)⒙每椭敢�、引�?dǎo)至能提供相關(guān)服務(wù)的單位或崗位，使之便捷地得到滿意的服務(wù)。

　　(二)航站樓設(shè)施服務(wù)

　　航站樓內(nèi)行李手推車、飲水機(jī)直飲水、母嬰室、WIFI、手機(jī)充電站均免費使用。

　　(三)航站樓商業(yè)服務(wù)

　　航站樓內(nèi)餐飲零售商品100%明碼標(biāo)價。

　　航站樓內(nèi)便利店所售礦泉水、火腿腸、方便面、口糖、帶包裝鹵蛋同城同價。

　　三、溫暖關(guān)懷

　　(一)特殊旅客服務(wù)

　　為首次乘機(jī)旅客、無成人陪伴兒童及其他特殊旅客提供自辦理乘機(jī)手續(xù)至登機(jī)的全程陪伴服務(wù)。

　　(服務(wù)電話：0951-6912062)

　　(二)投訴受理

　　1.銀川機(jī)場投訴電話(0951-6912049)提供24小時受理服務(wù)。

　　2.所受理的每件投訴必有答復(fù)，一般投訴3日內(nèi)回復(fù)旅客，需深入調(diào)查取證的10日內(nèi)答復(fù)旅客。

　　(三)航班不正常服務(wù)

　　1.每隔30分鐘發(fā)布一次航班動態(tài)信息。

　　2.服務(wù)人員第一時間到達(dá)值機(jī)區(qū)域或登機(jī)口提供咨詢及相關(guān)服務(wù)工作。

　　四.極速貨運

　　(一)特殊綠色通道

　　對搶險、救災(zāi)、急救以及其他特殊要求的貨物優(yōu)先組織提貨、發(fā)貨。

　　(二)運價政策發(fā)布

　　及時將寧夏分公司各種政策、運價轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、代理人和貨主，確保信息及時有效。

　　(三)始發(fā)交貨服務(wù)

　　托運貨物放置貨臺至貨物入庫不超過20分鐘。

　　(四)營業(yè)服務(wù)

　　國內(nèi)營業(yè)收費及系統(tǒng)處理每票不超過1.5分鐘;國際營業(yè)收費及系統(tǒng)處理每票不超過3分鐘。

　　(五)到達(dá)提貨服務(wù)

　　貨主遞交提貨清單至貨物出庫不超過15分鐘。

　　(六)中轉(zhuǎn)貨物服務(wù)

　　接到前站信息30分鐘內(nèi)完成訂艙;在航班銜接時間范圍內(nèi)(機(jī)坪中轉(zhuǎn)90-180分鐘以內(nèi)，庫區(qū)中轉(zhuǎn)180分鐘以上)及時將中轉(zhuǎn)貨物配運后續(xù)航班;航班起飛后30分鐘內(nèi)回復(fù)貨物中轉(zhuǎn)信息。(貨運服務(wù)電話：0951-6912242、6913333)

　　活動當(dāng)日，寧夏機(jī)場公司還聯(lián)合駐寧航空公司、水洞溝景區(qū)、西夏王陵景區(qū)、寧夏國旅、地方主流媒體等單位，利用上下午旅客出行高峰期，在T3航站樓通過演出、向旅客贈送禮物、免費抽獎等，開展了“真情服務(wù)，暢想旅行”主題活動。

責(zé)編：xwxw