今日，為期兩天的第三屆民航服務峰會在成都開幕。會上，中國航空運輸協會秘書長初陽在發表主題演講時表示，中國航協將加大不文明行為旅客的曝光力度，新一批不文明行為旅客將于近日公布。航協還將要求各會員航空公司充分利用航協發布的民航旅客不文明行為記錄，根據公司的實際情況和案例，堅決對列入不文明行記錄的乘機人員采取限制和懲戒措施。

　　已有77名不文明旅客遭曝光

　　初陽稱，從前年開始，中國航協向社會發布民航旅客不文明行為記錄，至今已發布6批共涉及77人的不文明行為記錄，對遏制民航旅客不文明行為起到很好效果。近日，中國航協還將向社會公布新一批共涉及14人的旅客不文明行為記錄。

　　中國航協于2005年成立，是以民用航空公司為主體，由企、事業法人和社團法人自愿參加組成的、行業性的、不以盈利為目的的全國性社團法人，其行業主管部門為中國民航局。截止2017年2月，協會會員4476 家。

　　最近，中國民航局就開展“民航服務質量規范”專項行動進行了部署，決定從4月1日至12月31日在全行業開展服務質量規范專項行動。據悉，中國航協已于近日發出通知，制定了開展“民航服務質量規范”專項行動實施意見，其中第1條工作要求就是“進一步做好旅客不文明行為信息的記錄”。

　　不文明乘機人員出行或受限制

　　初陽稱，今年中國航協將認真執行《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》和所制定的《實施細則》，進一步做好旅客不文明行為信息的記錄、發送、公布和更新工作，主動與相關單位建立好信息通道，確保信息傳遞的暢通、準確和及時。同時，要求各會員航空公司要抓住對管理和規范航空運輸秩序的有利時機，充分利用航協發布的民航旅客不文明行為記錄，根據各公司的實際情況和案例，堅決對列入不文明行為記錄的乘機人員采取限制和懲戒措施，使旅客不文明行為記錄充分發揮效用。

　　今年繼續整治票代亂加價等行為

　　推進民航誠信體系建設也是今年的工作重點。初陽稱，中國航協今年抓緊完成行業信用建設與信用評價指標體系設計方案，開展航空運輸企業信用評價，促進航空運輸企業和航空運輸銷售代理企業提升服務意識和服務水平。中國航協今年將持續開展互聯網機票銷售專項整治行動，切實規范機場銷售代理市場秩序，嚴禁加價銷售、多收退改簽費用，嚴禁向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費，以及利用篡改航空公司客票規定、虛占航班座位、倒買倒賣積分兌換免票等惡意違規行為。

　　另外，初陽還稱，中國航協今年將加緊籌建中國民航服務網，該網站是一個向社會公眾提供航空運輸服務的綜合性網站，設立旅客投訴綜合處理、行業資訊服務、航班信息服務和航班票務查詢服務等模塊，將其打造成為一個行業品牌，在促進民航服務質量提升和規范方面發揮重要作用。

責編：xwxw