3月31日“第二屆中國機場服務(wù)大會”在廣州隆重召開。會上，中國民用機場協(xié)會、中國民航技術(shù)研究院、中國民航報社聯(lián)合發(fā)布了2016年中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，�？诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借在旅客服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)，榮獲2016年中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價“優(yōu)秀機場獎”，成為國內(nèi)10家獲此殊榮的機場之一。

　　中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價，是在民航局提出“真情服務(wù)”底線要求的大背景下，由中國民用機場協(xié)會、中國民航技術(shù)研究院、中國民航報社聯(lián)合組織開展，由來自民航局、機場、航空公司服務(wù)管理專家組成評審團隊通過現(xiàn)場評審方式進(jìn)行，其下設(shè)的“優(yōu)秀機場獎”代表了中國機場服務(wù)業(yè)官方最高獎項。

　　硬件升級打造舒適乘機環(huán)境

　　近年來，為滿足不斷增長的客流需求，美蘭機場對原有候機樓進(jìn)行升級改造。改造后的候機樓不僅新增了值機柜臺、安檢通道、候機休閑區(qū)、花園景觀座椅等設(shè)施，還對標(biāo)識牌、洗手間、候機樓頂部等進(jìn)行全面升級。改造升級后的設(shè)施不僅更加賞心悅目，同時也讓旅客出行更為便利。

　　美蘭機場還先后新建完成國際航站樓、西指廊航站樓、站前綜合體等一系列基礎(chǔ)建設(shè)項目。乘機環(huán)境得到全面提升，保障能力較過去更專業(yè)、更便捷，也更有針對性。

　　真情服務(wù)提供愉悅乘機體驗

　　美蘭機場自通航以來致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)的乘機體驗，為讓往來旅客感受到美蘭機場細(xì)致入微的真情服務(wù)，美蘭機場以旅客體驗為中心，持續(xù)從細(xì)節(jié)方面提升服務(wù)品質(zhì)，打造具有美蘭特色的真情服務(wù)。細(xì)節(jié)提升方面，包括托運行李把手朝外方便旅客提取、安檢主動繞身檢查方便旅客、旅客擺渡車扶手改造成蓮花型方便旅客抓扶等。特殊旅客服務(wù)方面，將服務(wù)區(qū)遷至值機柜臺對面為特殊旅客提供便利、設(shè)置媽媽愛心小屋、兒童娛樂區(qū)，豐富候機時光。特色服務(wù)方面，美蘭機場以“親情陪伴，美蘭相隨”為主題，分別向無人陪伴兒童、老人和行動不便的殘障旅客推出“頑皮旅行家”、“夕陽紅”、“親情陪護(hù)”等特色服務(wù)，讓每一位旅客都能在美蘭找到家的溫暖。

　　精細(xì)管理打造卓越服務(wù)品質(zhì)

　　美蘭機場秉承民航局“真情服務(wù)”底線工作要求，以旅客需求為著眼點，全力打造全流程高品質(zhì)服務(wù)。先后下發(fā)管理制度317項，發(fā)布業(yè)務(wù)通告347項，建立旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)958項，開展服務(wù)創(chuàng)新128項，完成整改提升3078項。從六項服務(wù)承諾到“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000到全套服務(wù)管理體系的建立，使得美蘭機場服務(wù)品質(zhì)得到跨越式提升。

　　完善服務(wù)功能、提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更好的服務(wù)是美蘭機場一直秉持的理念。未來，美蘭機場將更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)，不斷完善設(shè)備設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)管理方式方法，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的乘機體驗。

責(zé)編：xwxw