10月16日 16：10分， SC4935航班，一位到景德鎮(zhèn)的旅客著急下飛機，在行李架拿行李箱時不慎用行李箱砸到一位過站旅客，過站旅客當時就感覺頭暈眼花，十分難受。

　　空乘急忙過來調解，并叫機場服務員。景德鎮(zhèn)機場內場服務員啟動緊急預案叫來醫(yī)護人員并通知帶班組長，醫(yī)護人員到場后，檢查受傷人員，沒有明顯外傷，但是由于受傷的是一名老太太且旅客一直說難受，所以不排除其他問題。雙方旅客僵持不下，帶班組長及時調解并通知值班領導。經(jīng)過服務員的耐心開導和調解，雙方旅客終于達成一致，同意私下協(xié)調。同時機場方面也留下雙方旅客的聯(lián)系方式，以便事后回訪。事后，機組表示，多虧了我們的耐心調解，使飛機能夠順利進行下一個航程，同時，旅客也得到滿意的答復。

　　一直以來我們本著真情服務，細心調解，解決旅客的矛盾為根本，只有理解游客的某些需求心理之后，用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。

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