輪椅旅客溫馨服務(wù)始于一通問詢電話。問詢服務(wù)員鐘文鑫接到來自井岡山干部學(xué)院的服務(wù)咨詢電話，原來他們的一位來自成都的學(xué)員在登山時摔傷了腳，導(dǎo)致骨折，無法順利行走。學(xué)院打算派出一名老師送學(xué)員乘座EU2736井岡山--成都的航班返回，希望得到機(jī)場的服務(wù)支援。井岡山機(jī)場接到電話后高度重視，立即啟動特殊服務(wù)預(yù)案。

　　輪椅旅客抵達(dá)機(jī)場后，由問詢?nèi)藛T幫助辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)，為使旅客在機(jī)上方便，安排在第一排的走道位置，隨行人員安排在側(cè)。同時對其拐杖順利過安檢進(jìn)行了前期溝通。由于該旅客雙腳均受傷，體重較重，為了少給服務(wù)人員增加麻煩，他想硬撐拄拐行走，考慮到拄拐行走易造成二次損傷。服務(wù)員堅(jiān)持讓旅客坐輪椅過安檢，幷協(xié)調(diào)安檢員予以協(xié)助。

　　旅客在順利通過安檢后，在隔離區(qū)耐心候機(jī)。新的問題出現(xiàn)了，井岡山機(jī)場尚無廊橋，客梯車對輪椅旅客來說乘機(jī)是個難題，尤其是一名腿腳骨折且肥胖的輪椅旅客，怎么辦呢?經(jīng)與空乘溝通，該名旅客安排在最后登機(jī)，登機(jī)時機(jī)場的服務(wù)員、監(jiān)護(hù)員共4名小伙子將旅客抬上了客梯車，每上一個臺階，4名小伙子齊心協(xié)力，汗水不知不覺掉下來了，旅客非常地過意不去，進(jìn)入客艙時頻頻說道：“謝謝!謝謝”。我們的工作人員只是略顯羞澀地回答：“這是我們應(yīng)該做的。”

　　這次服務(wù)事件給這名旅客留下深刻地印象，但這只是我們服務(wù)旅客日常的點(diǎn)滴之一，關(guān)注旅客乘機(jī)體驗(yàn)，服務(wù)員一句關(guān)心地問候語、一聲真摯地問候、一個貼心地舉動，拉近了旅客和工作人員之間的距離，把旅客當(dāng)作是親人一般來對待，對待輪椅旅客用心交心、以情感人，井岡山機(jī)場用實(shí)際行動在踐行。

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