小小乘務(wù)員體驗(yàn)客艙服務(wù)。王有勉攝影

 　　在很多人的想象中，空姐這個(gè)職業(yè)以“美麗”為標(biāo)簽，她們有著優(yōu)雅的形象，并更注重日常的禮儀訓(xùn)練，但實(shí)際上，乘務(wù)員更重要的職責(zé)是確保旅客的乘機(jī)安全。11月24日，南方航空在大連舉辦市民開(kāi)放日活動(dòng)，30名幸運(yùn)市民走進(jìn)南航新模擬艙，與南航乘務(wù)組“零距離”互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)乘務(wù)員日常訓(xùn)練場(chǎng)景，了解“陽(yáng)光南航”安全服務(wù)文化。

　　為了滿足乘務(wù)員日常培訓(xùn)和開(kāi)展應(yīng)急演練需要，不斷提升安全服務(wù)水平，南航大連分公司在今年5月份專門投資升級(jí)了大連地區(qū)唯一的空客A320機(jī)型靜態(tài)模擬艙。新模擬艙真實(shí)還原了空客A320系列飛機(jī)的艙內(nèi)實(shí)景，具有聲光電、多媒體監(jiān)控系統(tǒng)等多種設(shè)備，能為使用者提供客艙真實(shí)感受。

　　開(kāi)啟一段歡樂(lè)的旅程

乘務(wù)長(zhǎng)向孩子們介紹安全小常識(shí)。王有勉攝影

　　“您好!歡迎乘機(jī)。”就像開(kāi)始一段真實(shí)的旅程一樣，每名參加活動(dòng)的市民在走進(jìn)模擬艙時(shí)，都會(huì)聽(tīng)到來(lái)自南航乘務(wù)員主動(dòng)熱情的問(wèn)候，歡樂(lè)、溫暖的客艙氛圍由此展開(kāi)。

　　活動(dòng)中，乘務(wù)長(zhǎng)劉博首先向大家科普了基礎(chǔ)乘機(jī)知識(shí)，包括起飛前客艙安全檢查的重要性、空中特殊服務(wù)項(xiàng)目，例如特殊餐食的預(yù)定方式，讓旅客會(huì)為自己預(yù)定適合自己的餐食，以及無(wú)人陪伴兒童以及老人乘機(jī)服務(wù)流程等。

　　在互動(dòng)體驗(yàn)中，模擬了飛機(jī)平飛后飲品服務(wù)環(huán)節(jié)，乘務(wù)員劉培愛(ài)帶著9歲的梓欣小朋友參加這次體驗(yàn)，一起為“旅客”發(fā)放飲品，小朋友稚嫩的動(dòng)作、專注的神情惹來(lái)大家陣陣歡笑。

　　“乘務(wù)員自信的微笑，源于對(duì)安全的掌控”

活動(dòng)開(kāi)始前，工作人員向市民介紹活動(dòng)背景及安全須知

　　乘務(wù)員的工作當(dāng)然不僅僅是“端茶遞水”這么簡(jiǎn)單，但是“乘務(wù)員就是服務(wù)員”這樣的看法在公眾當(dāng)中也很普遍。對(duì)此，乘務(wù)員張雪表示：“在飛機(jī)上，如果您要叫我服務(wù)員，我是會(huì)笑著應(yīng)的，從沒(méi)覺(jué)得我們比服務(wù)員高級(jí)，只是當(dāng)遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，服務(wù)員或許會(huì)比你先走，而我們會(huì)先組織個(gè)緊急撤離，把您安全送下飛機(jī)，我們最后才會(huì)離開(kāi)。”

　　在活動(dòng)中，乘務(wù)長(zhǎng)劉博向大家介紹了靜態(tài)模擬艙設(shè)施以及她們?nèi)粘��?yīng)急模擬演練的課程內(nèi)容：當(dāng)空中顛簸旅客受傷、客艙突發(fā)火情等危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，乘務(wù)員要迅速化身“白衣天使”、救火隊(duì)員，沖在危機(jī)處置的最前線;當(dāng)極端特殊情況發(fā)生時(shí)，還要求乘務(wù)員保持冷靜、在第一時(shí)間打開(kāi)艙門并疏導(dǎo)旅客迅速逃生……這些技能每名乘務(wù)員都要練得“爐火純青”，這就離不開(kāi)平時(shí)的刻苦訓(xùn)練。

　　為了保障旅客生命健康安全，南航還為乘務(wù)員們配備了急救設(shè)備，包括急救箱、衛(wèi)生防疫包和應(yīng)急醫(yī)療箱等。每種設(shè)備用途不同，內(nèi)部物品也各有不同。關(guān)鍵時(shí)刻都能發(fā)揮巨大的作用。

　　南航乘務(wù)資深教員孫巖巖說(shuō)：“所有的南航乘務(wù)員都經(jīng)過(guò)了應(yīng)急培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，通過(guò)多次模擬對(duì)旅客應(yīng)急救護(hù)，以備航班上不時(shí)之需。正是因?yàn)閷?duì)于安全的掌控和確信，才讓這群年輕的姑娘能夠以從容、美麗的職業(yè)姿態(tài)展現(xiàn)在旅客面前。”

　　市民袁女士對(duì)于空乘職業(yè)有非常濃厚的興趣，這次與愛(ài)人夏先生一同來(lái)參加體驗(yàn)，更加深入地了解到乘務(wù)員日常訓(xùn)練的辛勤和所具備的綜合能力后，贊嘆道：“這次活動(dòng)讓我大開(kāi)眼界，作為一名南航乘務(wù)員要掌握那么多的安全急救知識(shí)技能，真不簡(jiǎn)單。”

　　南航近日榮獲“用戶滿意標(biāo)桿”稱號(hào)

　　精心策劃的公眾日活動(dòng)在氣氛熱烈的有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)中走向尾聲，參加活動(dòng)的每一個(gè)人都躍躍欲試。

　　在搶答中表現(xiàn)搶眼的市民李先生是一位資深“飛友”，他說(shuō)：“以前坐飛機(jī)坐得最多的就是南航航班，這次活動(dòng)讓我更加喜愛(ài)南航了。”

　　據(jù)悉，11月22日，南航在由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶委員會(huì)主辦的2017年滿意中國(guó)年會(huì)上榮獲全國(guó)“用戶滿意標(biāo)桿”稱號(hào)，成為獲此殊榮的六家單位中唯一一家航空公司。南航始終堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，注重顧客的感受，致力于提供安全、便捷的滿意服務(wù)，不斷追求創(chuàng)新，創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)南航持續(xù)踐行“顧客至上”服務(wù)理念的充分肯定。

　　活動(dòng)最后，乘務(wù)員為每一位來(lái)參加活動(dòng)的公眾朋友發(fā)放小紀(jì)念品并送上了真摯的祝福。南航把公眾開(kāi)放日作為公眾和媒體了解航空公司安全、運(yùn)行、服務(wù)等工作的重要平臺(tái)，明年仍將定期舉辦公眾開(kāi)放日，密切航空公司與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，更好地服務(wù)廣大旅客。

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