圖：閆靜

        近日，東航北京客艙部收到了一封從上海總部發來的旅客表揚信，感謝東航乘務員對旅客在飛機上的細致關懷。

　　原來，該名旅客是10月末乘坐MU768(舊金山-青島)航班回國的，此航班為北京優秀帶班人員與上海總部乘務組共同執行，為加強服務交流，提升北京中遠程國際航線飛行經驗的國際遠程航班。

　　在餐飲流程結束后，飛機進入夜航階段，乘務組也開始進行遠程航線的值班工作。執行本次航班的北京乘務員是客艙經理折巖和乘務長閆靜。在值班期間，細心的折巖在巡視客艙時發現一位中年男性乘客神情痛苦。折巖立馬上前詢問情況，得知該旅客心慌不舒服，于是折巖立即取來應急醫療箱，為該乘客測量血壓，發現旅客血壓有些偏高。

　　此時在另一個通道值班的閆靜也前來協助，經過詳細地詢問旅客的既往病史及上機前后的具體活動，初步判斷該乘客是上機前空腹喝大量黑咖啡乘機導致心慌。在確認無生命危險的情況下，折巖和閆靜將該旅客調至更舒適的座位休息，為旅客提供毛巾并安撫旅客不要緊張。

　　隨后，兩名乘務員更是每20分鐘輪流為該旅客測量血壓，并密切關注生命體征，直到飛機抵達青島，旅客感覺心臟不再難受。

　　飛機落地后，旅客告訴乘務組他是青島公益組織——國際獅子會格德服務隊成員，東航乘務員的優質服務讓他深受感動，旅客鼓勵乘務組要將東航這樣的大愛精神傳播下去，幫助更多需要幫助的乘客，讓東航的“真情服務”感動每一位乘客。

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