圖：閆靜

        近日，東航北京客艙部收到了一封從上�？偛堪l(fā)來的旅客表揚(yáng)信，感謝東航乘務(wù)員對旅客在飛機(jī)上的細(xì)致關(guān)懷。

　　原來，該名旅客是10月末乘坐MU768(舊金山-青島)航班回國的，此航班為北京優(yōu)秀帶班人員與上海總部乘務(wù)組共同執(zhí)行，為加強(qiáng)服務(wù)交流，提升北京中遠(yuǎn)程國際航線飛行經(jīng)驗(yàn)的國際遠(yuǎn)程航班。

　　在餐飲流程結(jié)束后，飛機(jī)進(jìn)入夜航階段，乘務(wù)組也開始進(jìn)行遠(yuǎn)程航線的值班工作。執(zhí)行本次航班的北京乘務(wù)員是客艙經(jīng)理折巖和乘務(wù)長閆靜。在值班期間，細(xì)心的折巖在巡視客艙時發(fā)現(xiàn)一位中年男性乘客神情痛苦。折巖立馬上前詢問情況，得知該旅客心慌不舒服，于是折巖立即取來應(yīng)急醫(yī)療箱，為該乘客測量血壓，發(fā)現(xiàn)旅客血壓有些偏高。

　　此時在另一個通道值班的閆靜也前來協(xié)助，經(jīng)過詳細(xì)地詢問旅客的既往病史及上機(jī)前后的具體活動，初步判斷該乘客是上機(jī)前空腹喝大量黑咖啡乘機(jī)導(dǎo)致心慌。在確認(rèn)無生命危險的情況下，折巖和閆靜將該旅客調(diào)至更舒適的座位休息，為旅客提供毛巾并安撫旅客不要緊張。

　　隨后，兩名乘務(wù)員更是每20分鐘輪流為該旅客測量血壓，并密切關(guān)注生命體征，直到飛機(jī)抵達(dá)青島，旅客感覺心臟不再難受。

　　飛機(jī)落地后，旅客告訴乘務(wù)組他是青島公益組織——國際獅子會格德服務(wù)隊(duì)成員，東航乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他深受感動，旅客鼓勵乘務(wù)組要將東航這樣的大愛精神傳播下去，幫助更多需要幫助的乘客，讓東航的“真情服務(wù)”感動每一位乘客。

責(zé)編：admin