近日，一對從國外轉機國內的老爺爺老奶奶互相攙扶著來到了東航北京貴賓室。地服部員工許艷陽本來已經到了休息時間，但看到兩位老人左顧右盼茫然的樣子，于是他將老人引導至休息區接待后，詢問了兩位老人的具體情況。原來兩位老人剛去國外看望了生活在國外的子女，因為孩子沒有時間陪伴兩位老人回來，又碰上第一次坐轉機，老人有些不清楚后面乘機的流程。

　　老爺爺一直抓著許艷陽的手問道："我們就這兒等啦?到時候我們就從這直接上飛機了嗎?”許艷陽一遍又一遍的耐心告訴老爺爺："對的，您就在這里等。到登機時間休息室里會進行登機廣播的。""那我還要走到登機口嗎?我要怎么過去?""爺爺，你看這有時間，現在是上午10點30分，離您的登機時間還有1個小時零三十分鐘。""噢"老人點頭示意。

　　為了照顧老人，許艷陽決定利用自己休息的時間在休息室陪伴兩位老人。他在與老人的聊天中得知，老爺爺老奶奶是乘坐凌晨到北京的航班，還沒吃早飯。于是，許艷陽到廚房準備了面條，端到了兩杯老人的面前。

　　看著爺爺奶奶吃著面條，許艷陽又想到兩位老人沒有家人陪伴確實出行很不方便。于是他又回到前臺向旅服申請了兩個輪椅。

　　當航班登機后，許艷陽還熱心的為老人指引，并對老人說："祝您新年快樂，身體健康。"老人也很高興，握著他的手連聲說："謝謝你，小伙子。

　　看著飛機被緩緩地推出了機位，許艷陽離開登機口，透過航站樓玻璃，看見遠方的冉冉升起的太陽，陽光不斷照在自己的身上，自己身上暖暖的，他也希望，通過自己的“真情服務”，能讓兩位老人心中帶著“暖意”踏上回家路。

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