圖：東航云南公司乘務(wù)員馬志穎 攝影：方婷

　　馬智穎是90后，畢業(yè)于有民航黃埔之稱的中國民用航空飛行學(xué)院。懷揣著對飛行生活的向往，馬智穎于2015年進入中國東方航空云南有限公司客艙服務(wù)部。在這里，她不僅收獲了事業(yè)的成就感，更感受到了家一般的溫暖。從初出茅廬的學(xué)生，到入職培訓(xùn)后的乘務(wù)學(xué)員，再成為正式的乘務(wù)員，東航云南有限公司一直陪伴著她一步一步地成長，而她，也見證了公司發(fā)展的日新月異。

　　她是積極熱情的“小燕子”

　　圖：東航云南公司乘務(wù)員馬志穎 攝影：方婷

　　馬智穎待人熱情，心地善良，擁有敏銳的洞察力、良好的心理素質(zhì)以及一顆溫柔細致的心，這些優(yōu)秀的品質(zhì)和能力，幫助她成為一名出色的空中乘務(wù)員。“您好，歡迎乘機!”從旅客登機開始，她便用最甜美的微笑迎接每一位旅客，為他們指示座位，擺放行李，主動提供嬰兒安全帶。

　　在萬米高空的客艙中，馬智穎無微不至地為來自天南海北的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助旅客解決大大小小的問題。她憑借自身的親和力和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，贏得了廣大旅客和同事們的認可、贊譽，成為客艙中一抹靚麗的色彩。

　　在工作中，旅客就是她的朋友，就是她的親人。在一次執(zhí)行昆明-北京的航班中，發(fā)放毛毯時幾分鐘就被一搶而空，而執(zhí)行這條航線的飛機由于機型的原因，飛機在起飛后的前20分鐘，客艙后部的溫度會偏低。飛機平飛后，馬智穎發(fā)現(xiàn)一位老奶奶緊緊抱著一個衣衫單薄的小男孩。馬智穎立即走到老人身邊蹲下來，詢問老人需不需要幫助。原來老奶奶獨自一人帶小孫子去北京與孩子的父母會合，因為客艙溫度偏低，她怕孩子感冒，所以緊緊抱著小孫子。馬智穎趕緊摸摸孩子的額頭，覺得孩子有些發(fā)燒，便立即向乘務(wù)長報告情況，并拿來了溫度計以及頭等艙多余的毛毯為小朋友蓋上。其后馬智穎為奶奶送來了熱毛巾和熱水，幫助奶奶照顧小朋友。在馬智穎的照顧下，小朋友身體情況逐漸好轉(zhuǎn)。奶奶十分感激，握著馬智穎的手連聲說“閨女真好!”

　　她是不斷提升自我的“90后”

　　圖：東航云南公司乘務(wù)員馬志穎 攝影：方婷

　　有人認為乘務(wù)員的工作無非是每天重復(fù)一樣的事，但其實每一次飛行都是獨一無二、無可替代的。馬智穎入職至今飛了無數(shù)航班，但每次飛行前都和第一次登機一樣，航前認真熟悉航線、地標(biāo)、起飛落地時間，以及學(xué)習(xí)近期通告。雖然并不是每次都有機會做旅客廣播，但她航前仍然會熟悉每一段廣播詞，做足準(zhǔn)備，以期展現(xiàn)給旅客更完美的服務(wù)，更專業(yè)的東航。

　　入職不久，她參加了第二屆民航乘務(wù)員職業(yè)技能大賽，榮獲“凌燕新人”榮譽稱號和優(yōu)秀獎。她積極學(xué)習(xí)，不斷提升自我，先后取得了A330、廣播員、國際資質(zhì)，并通過了職業(yè)技能鑒定五級考試等等……除了榮譽和資質(zhì)，她收獲更多的是旅客、同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可。她任勞任怨地完成領(lǐng)導(dǎo)和公司安排的各項工作，并成為了小組長、團委宣傳委員。在航班運行工作中，當(dāng)生日旅客上飛機后，她會制作一張畫面溫馨的生日祝福卡，代表乘務(wù)組向旅客送上生日的祝福。當(dāng)老年旅客提著大包小裹登機時，她會盡自己所能為他們調(diào)換更寬敞更舒適的位置，并幫他們放好行李。當(dāng)帶嬰兒的旅客登機時，她會主動詢問是否需要沖泡奶粉，并詳細介紹嬰兒乘坐飛機的注意事項。當(dāng)輪椅旅客登機時，她會主動上前幫忙，并請求機組在落地前預(yù)定輪椅，以便輪椅旅客順利下機。因此，她屢屢被評為服務(wù)明星。這些真情服務(wù)的細節(jié)，來自于她自始至終對空中乘務(wù)員這份職業(yè)的執(zhí)著堅持。

　　如果說空乘是藍天翱翔的一群小鳥，那馬智穎一定是揮動翅膀最快最努力的那一只。入職東航云南有限公司的3年時間里，她已經(jīng)從一只懵懂的雛鳥實現(xiàn)完美蛻變，“矢志不渝，不變初心”，只愿用最真心的微笑和最貼心的服務(wù)，陪伴每一位遠游的朋友和歸家的親人。

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