圖：東航云南公司乘務(wù)員馬志穎 攝影：方婷

　　馬智穎是90后，畢業(yè)于有民航黃埔之稱的中國(guó)民用航空飛行學(xué)院。懷揣著對(duì)飛行生活的向往，馬智穎于2015年進(jìn)入中國(guó)東方航空云南有限公司客艙服務(wù)部。在這里，她不僅收獲了事業(yè)的成就感，更感受到了家一般的溫暖。從初出茅廬的學(xué)生，到入職培訓(xùn)后的乘務(wù)學(xué)員，再成為正式的乘務(wù)員，東航云南有限公司一直陪伴著她一步一步地成長(zhǎng)，而她，也見證了公司發(fā)展的日新月異。

　　她是積極熱情的“小燕子”

　　圖：東航云南公司乘務(wù)員馬志穎 攝影：方婷

　　馬智穎待人熱情，心地善良，擁有敏銳的洞察力、良好的心理素質(zhì)以及一顆溫柔細(xì)致的心，這些優(yōu)秀的品質(zhì)和能力，幫助她成為一名出色的空中乘務(wù)員。“您好，歡迎乘機(jī)!”從旅客登機(jī)開始，她便用最甜美的微笑迎接每一位旅客，為他們指示座位，擺放行李，主動(dòng)提供嬰兒安全帶。

　　在萬米高空的客艙中，馬智穎無微不至地為來自天南海北的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助旅客解決大大小小的問題。她憑借自身的親和力和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，贏得了廣大旅客和同事們的認(rèn)可、贊譽(yù)，成為客艙中一抹靚麗的色彩。

　　在工作中，旅客就是她的朋友，就是她的親人。在一次執(zhí)行昆明-北京的航班中，發(fā)放毛毯時(shí)幾分鐘就被一搶而空，而執(zhí)行這條航線的飛機(jī)由于機(jī)型的原因，飛機(jī)在起飛后的前20分鐘，客艙后部的溫度會(huì)偏低。飛機(jī)平飛后，馬智穎發(fā)現(xiàn)一位老奶奶緊緊抱著一個(gè)衣衫單薄的小男孩。馬智穎立即走到老人身邊蹲下來，詢問老人需不需要幫助。原來老奶奶獨(dú)自一人帶小孫子去北京與孩子的父母會(huì)合，因?yàn)榭团摐囟绕�低，她怕孩子感冒，所以緊緊抱著小孫子。馬智穎趕緊摸摸孩子的額頭，覺得孩子有些發(fā)燒，便立即向乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告情況，并拿來了溫度計(jì)以及頭等艙多余的毛毯為小朋友蓋上。其后馬智穎為奶奶送來了熱毛巾和熱水，幫助奶奶照顧小朋友。在馬智穎的照顧下，小朋友身體情況逐漸好轉(zhuǎn)。奶奶十分感激，握著馬智穎的手連聲說“閨女真好!”

　　她是不斷提升自我的“90后”

　　圖：東航云南公司乘務(wù)員馬志穎 攝影：方婷

　　有人認(rèn)為乘務(wù)員的工作無非是每天重復(fù)一樣的事，但其實(shí)每一次飛行都是獨(dú)一無二、無可替代的。馬智穎入職至今飛了無數(shù)航班，但每次飛行前都和第一次登機(jī)一樣，航前認(rèn)真熟悉航線、地標(biāo)、起飛落地時(shí)間，以及學(xué)習(xí)近期通告。雖然并不是每次都有機(jī)會(huì)做旅客廣播，但她航前仍然會(huì)熟悉每一段廣播詞，做足準(zhǔn)備，以期展現(xiàn)給旅客更完美的服務(wù)，更專業(yè)的東航。

　　入職不久，她參加了第二屆民航乘務(wù)員職業(yè)技能大賽，榮獲“凌燕新人”榮譽(yù)稱號(hào)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。她積極學(xué)習(xí)，不斷提升自我，先后取得了A330、廣播員、國(guó)際資質(zhì)，并通過了職業(yè)技能鑒定五級(jí)考試等等……除了榮譽(yù)和資質(zhì)，她收獲更多的是旅客、同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。她任勞任怨地完成領(lǐng)導(dǎo)和公司安排的各項(xiàng)工作，并成為了小組長(zhǎng)、團(tuán)委宣傳委員。在航班運(yùn)行工作中，當(dāng)生日旅客上飛機(jī)后，她會(huì)制作一張畫面溫馨的生日祝福卡，代表乘務(wù)組向旅客送上生日的祝福。當(dāng)老年旅客提著大包小裹登機(jī)時(shí)，她會(huì)盡自己所能為他們調(diào)換更寬敞更舒適的位置，并幫他們放好行李。當(dāng)帶嬰兒的旅客登機(jī)時(shí)，她會(huì)主動(dòng)詢問是否需要沖泡奶粉，并詳細(xì)介紹嬰兒乘坐飛機(jī)的注意事項(xiàng)。當(dāng)輪椅旅客登機(jī)時(shí)，她會(huì)主動(dòng)上前幫忙，并請(qǐng)求機(jī)組在落地前預(yù)定輪椅，以便輪椅旅客順利下機(jī)。因此，她屢屢被評(píng)為服務(wù)明星。這些真情服務(wù)的細(xì)節(jié)，來自于她自始至終對(duì)空中乘務(wù)員這份職業(yè)的執(zhí)著堅(jiān)持。

　　如果說空乘是藍(lán)天翱翔的一群小鳥，那馬智穎一定是揮動(dòng)翅膀最快最努力的那一只。入職東航云南有限公司的3年時(shí)間里，她已經(jīng)從一只懵懂的雛鳥實(shí)現(xiàn)完美蛻變，“矢志不渝，不變初心”，只愿用最真心的微笑和最貼心的服務(wù)，陪伴每一位遠(yuǎn)游的朋友和歸家的親人。

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