張曦與小乘客

　　初次見張曦，她已經是一個有著七個月身孕的準媽媽。一件略寬松的外套，隨手扎的馬尾辮，外加一雙平底鞋，孕婦必備“裝備”，在張曦身上一樣都沒落下。從工作聊到生活再到家庭，她侃侃而談。很難想象，這是一個工作不到兩年就當上班組長，連續(xù)三年獲得南航新疆分公司地服部“先進個人”、“四好黨員”和分公司“優(yōu)秀共產黨員”等多項榮譽的90后。快速成長、獨立擔當是她對自己三年工作經驗的總結。

　　新崗位新要求，要學的有點多

張曦與組員

　　2015，張曦成為南航新疆分公司的一名高端客戶服務室員工。從餐食配置、食品檢查、電視調臺、添補小吃，到雜志報紙配置、桌面、洗手間清潔等，都是新人張曦需要掌握和熟練的技能。而這僅僅是內場崗的日常工作，除此之外，還有迎賓崗、接送機崗以及主班崗等業(yè)務需要張曦去學習。“還好，在北京的工作經歷幫到了我”。2014年，張曦大學畢業(yè)應聘到北京首都國際機場要客服務崗工作，“培訓老師給了我很大啟發(fā)，無論是溝通交流能力、英語發(fā)音、學習技巧還是精神面貌等方面，在短短的幾個月內，我覺得都有很明顯的提升”。

　　依靠此前的工作經驗，加上認真負責的工作態(tài)度，張曦在新的崗位如魚得水。認真的工作態(tài)度以及良好的精神面貌是這個崗位必備的基本素質。樂觀、開朗、細致是同事對她的評價中頻率較高的幾個詞，而正是這種品質，讓張曦的工作得以順利展開。一年多時間里，她不僅熟練掌握了高端客服室各個崗位的基本業(yè)務，出色的工作能力也受到同事及領導的認可。

　　再“刁鉆”的旅客，都能安撫好

　　2017年，憑借著優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和出色的業(yè)務能力，張曦被聘為高端客服室樓蘭班組長。

　　從一名班組成員成長為班組長，張曦所要面對的，是更為棘手的難題。“原來當組員的時候很輕松，每天做好自己的事情就行，當組長后，我每天不僅要管理我的組員們，還要隨時面對旅客的'刁難'，各種休息廳疑難雜癥都要你去處理。”聽起來簡單，但事實上，張曦每天的工作量是極其龐大的。

　　每天上班后，張曦需要在T3航站樓的A2、C1、D1三個區(qū)域的四個休息廳進行例行巡視，及時掌握每個休息廳的運行狀況，對現(xiàn)場突發(fā)狀況進行妥善處理。在航班高峰期，除要保證每個廳的工作順利進行外，她需要實時用對講機遠程提醒休息室主班做好信息傳遞和休息室內的監(jiān)控工作，還需要隨時監(jiān)控航班起降情況，調整人員分配，保證人員分布與航班數量相匹配。遇到人手不夠的情況，張曦還經常沖在前面，去機坪接送航班。

　　有一次，正在巡視休息廳的張曦接到消息，一位兩艙旅客因為休息廳的餐食問題，大發(fā)雷霆。得知消息后，張曦一邊小跑趕往休息廳，一邊電話聯(lián)系后廚，準備備餐。抵達休息廳后，除安撫旅客情緒外，她還需要向旅客解釋事情緣由。“旅客當時在氣頭上，就是不聽解釋，也不接受道歉”，說到這里，張曦眼里露出一絲無奈。但身為班組長，這些事情必須由她處理。于是，從旅客前往登機口到登機，張曦一路跟隨，始終在安撫旅客并解釋道歉。“最后可能是因為他也不好意思了吧，臉色終于緩和了好多”，說到這里，張曦又笑著說：“后來那位旅客對我的評價還很不錯呢”。

　　婚后有了新身份：駐村干部家屬

　　2017年10月，張曦與男友結成伴侶，并隨愛人前往和田皮山縣南航駐村工作隊“度蜜月”。當她的愛人每天需要入戶走訪時，張曦就背著個單反相機，跟在身后，當起了工作隊的臨時攝影師。“我當時拍的有幾張照片還挺不錯呢”，張曦很開心。對于婚前婚后工作態(tài)度是否有所轉變，是否需要在工作和家庭間進行衡量時，她毫不猶豫的說：“沒有，一點也不需要。婚前我是一個人上下班，婚后我還是一個人。他需要駐村，而且他滿腦子都是工作。我要了解公司最近有什么新聞，都不用上網查，看他朋友圈就行了”，說到這里，她笑了起來，點滴間體現(xiàn)出對愛人工作的支持與關心。南航駐村工作隊所在地在和田皮山縣皮西那鄉(xiāng)，很多村莊的名稱拗口難讀，但張曦說的卻特別溜，“他之前工作的地方叫加依托格拉克村，后來去了吾喀什村……哦，對了，他們那邊還有個村子叫布拉克貝希村……”。

　　至于未來有沒有考慮補“蜜月”這個問題，張曦沉默了一下，說：“他工作忙，什么時候有時間還不一定。而且我是一個對生活沒有太多儀式感的人，并不很在意。只要他好好的，在哪兒都是蜜月……”

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