近日，東航北京地服部在首都機(jī)場(chǎng)的值班經(jīng)理柜臺(tái)迎來了一位特殊的旅客。

　　“高志力在哪里?高志力在哪里?我要找他。”只見一名男性旅客帶著兩名家屬站在東航值班經(jīng)理柜臺(tái)前，一邊著急地說著一邊四處張望。值班經(jīng)理看到旅客這樣著急找自己的同事，忙回答道：“您別著急，您看有什么我們能幫到您的嗎?您慢慢說。”

　　原來兩個(gè)月前，旅客帶著父親從青島坐飛機(jī)來京。旅客父親歲數(shù)大了而且腳上有傷，且隨身攜帶了許多行李，高志力看到兩位乘客后，立馬上前幫助旅客攙扶旅客父親，并詢問是否有車接。雖然乘客已經(jīng)聯(lián)系了救護(hù)車，但正值晚高峰，因交通擁堵問題，救護(hù)車遲遲未到。高志力邊安慰旅客，邊聯(lián)系救護(hù)車，查看救護(hù)車位置。“看著比我們家屬還上心，還要著急。幫助我們查地圖，一直陪伴著我們，直到把我們送上救護(hù)車才離開。在陪伴我們的過程中，我聽見他的同事給他打電話，才知道當(dāng)時(shí)他已經(jīng)下班了，但是為了送我們，一直沒有走。我父親仔細(xì)的觀察了小高的姓名牌，說一定要給他送個(gè)錦旗，還親手給他寫了這封感謝信，并叮囑我一定要表揚(yáng)他這種助人為樂，愛崗敬業(yè)的精神。”

　　聽了旅客的敘述，當(dāng)班的值班經(jīng)理在心中也為高志力這種默默付出、暖心幫助旅客的行為點(diǎn)贊，并立即聯(lián)系了高志力告知情況。高志力剛到值班經(jīng)理柜臺(tái)，旅客就過來握著他的手：“我父親讓我替他感謝你，我們一家人都非常的感謝你......”高志力不好意思的說：“這都是我應(yīng)該做的。”

　　對(duì)我們來說，這可能只是下班后隨手提供幫助的一件小事，對(duì)于旅客來說卻是東航北京人給予他最深的印象。一個(gè)隨手之舉，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，都可能讓旅客感受到用心服務(wù)的力量。(狄荃)

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