2018年國(guó)慶黃金周已落下帷幕，10月1日-7日期間，飛航地服八個(gè)場(chǎng)站共保障航班9千余架次，保障旅客147萬(wàn)人次。

　　為慶賀祖國(guó)六十九周年華誕，飛航地服精心籌備了一系列主題活動(dòng)，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)等機(jī)場(chǎng)的值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口布置了國(guó)旗擺件，為旅客發(fā)放小國(guó)旗等，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍。同時(shí)，飛航地服扎實(shí)做好安全生產(chǎn)、運(yùn)行保障及旅客服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”，圓滿完成黃金周期間各項(xiàng)保障任務(wù)。

　　地服人員為旅客發(fā)放國(guó)旗

　　特色活動(dòng)共慶祖國(guó)華誕

　　飛航地服海口分公司在美蘭機(jī)場(chǎng)舉行了“國(guó)慶”主題特色活動(dòng)，熱鬧的快閃歌舞表演、與旅客共繪祖國(guó)山河圖、祖國(guó)地圖拼圖等，讓來(lái)往旅客在平安出行的同時(shí)，抒發(fā)愛(ài)國(guó)情懷。

　　在特殊旅客服務(wù)區(qū)，“愛(ài)國(guó)，從娃娃抓起”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，地服人員與無(wú)陪兒童一起繪畫(huà)，給孩子們講國(guó)慶故事，傳遞愛(ài)國(guó)精神;在登機(jī)口的，地服人員拿出“祝福祖國(guó)”手繪作品，邀請(qǐng)旅客在畫(huà)布上留下對(duì)祖國(guó)的祝福語(yǔ)，并向旅客派發(fā)小國(guó)旗。

　　為了做好旅客高峰期的保障工作，海口分公司特設(shè)志愿者小分隊(duì)。志愿者們穿梭在候機(jī)樓內(nèi)，及時(shí)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　耐心細(xì)致，做無(wú)陪老人的“小棉襖和皮夾克”

　　10月7日，在海口美蘭機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)，飛航地服特服員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名高齡旅客獨(dú)自在出發(fā)廳等候。詢問(wèn)后得知老人的航班計(jì)劃起飛時(shí)間是15:40，但老人上午10點(diǎn)左右就早早到了機(jī)場(chǎng)。因從未獨(dú)自乘機(jī)，加上航班延誤，老人十分焦急，不知所措。特服員安慰道：“距離您的航班起飛時(shí)間還早，我?guī)�您去服�?wù)區(qū)休息一下吧。”到達(dá)特服區(qū)后，特服員細(xì)心地照料老人，并不斷地安撫，老人焦躁的情緒也逐漸放松下來(lái)。特服員說(shuō)：“對(duì)待無(wú)陪老人，要像女兒一般貼心，做老人的‘小棉襖和皮夾克’。”

　　細(xì)心照料無(wú)陪老人

　　10月7日，恰逢返程高峰，送機(jī)引導(dǎo)員在一天的忙碌后已經(jīng)渾身酸痛，疲憊不堪。這時(shí)，得知KA693海口-香港航班需要保障一名輪椅老年旅客，她重整心情，帶上笑容，推上旅客的輪椅，悉心攙扶老人上下擺渡車。她笑著說(shuō)：“胳膊雖細(xì)，咱也算是一把耐用的小拐杖!”，風(fēng)趣的話語(yǔ)把旅客逗笑了，稱贊她細(xì)致的服務(wù)。

　　“小拐杖”貼心服務(wù)暖人心

　　不是親人，勝似親人的關(guān)懷

　　10月3日GS7892(廈門(mén)-天津)一位旅客機(jī)上突發(fā)心臟病，臉色蒼白，情況十分危急，臨時(shí)申請(qǐng)了輪椅接機(jī)服務(wù)。飛機(jī)抵達(dá)后，天航地服商務(wù)員第一時(shí)間推來(lái)了輪椅，將其推送到安靜的地方休息并加以安撫，細(xì)致的關(guān)懷極大程度舒緩了旅客的緊張情緒。同行的家屬連連道謝，感慨地服人員周到的服務(wù)如同親人一般。

　　商務(wù)員安撫照料旅客

　　真情服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微之處

　　10月3日，在北京首都機(jī)場(chǎng)內(nèi)，北京前往長(zhǎng)沙的航班正在有序的登機(jī)。此時(shí)，登機(jī)員曹明在隊(duì)伍中注意到一對(duì)年輕夫婦，他們懷抱著嬰兒，領(lǐng)著一名兒童排在隊(duì)尾，不時(shí)地往登機(jī)口張望，流露出焦急的神情。曹明把手里的活交給同事，上前了解到，這對(duì)夫婦帶著兩個(gè)孩子出行，希望盡快登機(jī)落座，可以盡快喂孩子喝點(diǎn)水吃點(diǎn)東西。于是，他將這一家四口引導(dǎo)到隊(duì)伍前，向其他旅客解釋道：“不好意思，這幾位攜帶嬰兒的家庭旅客需要優(yōu)先登機(jī)，感謝您的理解”。溫和的話語(yǔ)和細(xì)心的服務(wù)感染著在場(chǎng)的人，隊(duì)伍中的旅客讓出一個(gè)通道，讓這家人優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)。登機(jī)牌掃描完畢，曹明引領(lǐng)這四位家庭旅客登上前往遠(yuǎn)機(jī)位的擺渡車，主動(dòng)手提嬰兒車、搬運(yùn)行李，并與擺渡車司機(jī)進(jìn)行交接......曹明一路呵護(hù)，直至一家四口順利登機(jī)。

　　曹明送旅客一家四口乘坐擺渡車

　　值機(jī)柜臺(tái)前的“無(wú)聲交流”

　　10月1日，烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓海南航空值機(jī)柜臺(tái)迎來(lái)了一位特殊旅客，他神色慌張，但是又說(shuō)不出話，只能用肢體語(yǔ)言表達(dá)。值機(jī)員發(fā)現(xiàn)了這位旅客是聾啞人，便拿出紙和筆試著跟他寫(xiě)字交流，了解他的需求。旅客表示第一次坐飛機(jī)，不了解流程，也不清楚自己是買(mǎi)的哪個(gè)航空公司的機(jī)票，而且時(shí)間也很緊張。值機(jī)員拿著旅客的身份證在系統(tǒng)上查詢到他的航班信息，而此時(shí)離截載時(shí)間已經(jīng)非常近了，值機(jī)員連忙替他辦理完值機(jī)手續(xù)，并填寫(xiě)了特殊旅客申請(qǐng)單，聯(lián)系引導(dǎo)員帶領(lǐng)他過(guò)安檢。旅客被工作人員的貼心深深感動(dòng)了，走之前特意用手機(jī)打出了“謝謝”兩個(gè)字，并鞠躬表達(dá)感謝。

　　值機(jī)員與旅客進(jìn)行“無(wú)聲交流”

　　貼心服務(wù)受贊揚(yáng)

　　10月7日，太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳內(nèi)，商務(wù)員王經(jīng)東發(fā)現(xiàn)特殊旅客候機(jī)區(qū)域有兩名老年旅客表情焦急，四處張望。他上前詢問(wèn)后得知，這兩名旅客與家人分開(kāi)過(guò)安檢，但是過(guò)了安檢后一直沒(méi)有找到“失聯(lián)”的親人。王經(jīng)東了解了他們的航班信息，立即跑到安檢通道，幫助旅客找到了家人。隨后，由于航班距離登機(jī)口較遠(yuǎn)，需要乘坐擺渡車，這對(duì)兩位行動(dòng)不便的老人無(wú)疑是個(gè)難題。王經(jīng)東考慮到登機(jī)的隊(duì)伍較擁擠，待第一車旅客順利登機(jī)后，他和同事小心翼翼的將旅客接至登機(jī)口，抬上擺渡車，并和其他旅客說(shuō)明情況，安排優(yōu)先登機(jī)。順利登機(jī)后，旅客及家人拉著王經(jīng)東的手對(duì)他表示感謝，說(shuō)來(lái)時(shí)的乘機(jī)經(jīng)歷遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么順利。王經(jīng)東笑了笑，和旅客擺擺手，投入另一個(gè)客機(jī)的保障中。

　　王經(jīng)東細(xì)心整理特服輪椅

　　一張機(jī)票的背后是無(wú)數(shù)民航人的堅(jiān)持和守候，他們?cè)诟髯缘膷徫簧暇ぞ�業(yè)業(yè)，為國(guó)慶黃金周期間航班平安運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的保障，為萬(wàn)千旅客享受旅行的舒適與便捷。

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